Masalah Pending Top up Saldo ShopeePay dari Rekening Utama Bank Jago

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya saya berterima kasih kepada media konsumen yang telah menjadi wadah untuk menulis berita ini dengan harapan agar masalah saya bisa terselesaikan, tentang transfer/top up dari Bank Jago ke Shopeepay yang pending dan tidak sesuai dengan komitmennya. Berikut kronologinya:

Pada tanggal 19 Maret 2023 jam 1:56 dini hari, saya melakukan top up ke akun Shopeepay, dari rekening Bank Jago yang saya miliki atas nama sendiri, dengan nominal yang cukup besar menurut saya, yaitu Rp.10.000.000. Tetapi pada saat itu transaksi berstatus pending.

Setelah saya tunggu dalam waktu 1×24 jam, masih berstatus pending juga, saya mulai merasa panik karena uang tersebut sangat penting untuk saya gunakan. ketika saya mencari berita di internet ternyata banyak juga yang mengalami masalah pending seperti itu, saya mulai mencari solusinya untuk menghubungi pihak Bank Jago via email

Pada Tanggal 20 Maret 2023 jam 11:57 saya melaporkan kejadian tersebut ke email Bank Jago dengan nomor laporan 204348350, saat itu email saya direspons dengan baik dan disuruh menunggu dalam waktu 3 hari untuk proses klaim transaksinya, yang berarti akan selesai pada tanggal 23 Maret 2023.

Setelah mendengar kabar tersebut saya merasa tenang karena pihak Bank Jago masih merespons dan segera diproses. Namun setelah itu saya mendapat email bahwa top up Shopeepay saya berhasil dari Bank Jago, tetapi saya cek saldo Shopeepay-nya masih belum ada yang masuk.

Lanjut saya telepon CS Bank Jago untuk kejelasannya bagaimana bisa transaksi berhasil tetapi saldo Shopeepay-nya belum masuk. saat ditelepon itu akhirnya saya disuruh menunggu email lagi yang akan dikirimkan Bank Jago.

Setelah menunggu pada tanggal 23 Maret 2023 saya mendapat email bahwa waktu proses klaim tiba-tiba menjadi maksimal pada tanggal 27 Maret 2023, saat itu saya mulai merasa panik lagi kenapa waktunya diundur terus dari 3 hari menjadi 1 minggu. Dari sini saya masih berharap kalau memang transaksinya gagal ya gak apa-apa yang penting saldonya balik ke kantong utama Jago

Akhirnya pada tanggal 27 Maret 2023 saya mendapat email dari pihak Bank Jago bahwa proses transaksinya sudah sukses dan berhasil, tetapi belum juga masuk saldo Shopeepay-nya, malah saya yang disuruh harus menghubungi pihak shopee. seolah Bank Jago ini melepas tanggung jawabnya sebagai pihak pengirim dana tsb

Sampai artikel ini dibuat, saldo ShopeePay saya belum diterima sama sekali. Saya merasa kecewa dengan Bank Jago karena tidak memberi solusi dan mempersulit saya untuk mendapatkan uang saya kembali.

Dan saya sangat berharap dengan diterbitkannya media konsumen, pihak Bank Jago bisa menyelesaikan masalah ini. karena menurut saya uang dengan nominal tersebut tidaklah kecil.

Aldi Hermawan
Kota Bekasi, Jawa Barat