Double Charge oleh Kartu Kredit BCA di Website AirAsia

Ikuti kami di Google Berita

Selamat malam. Saya ingin menyampaikan pertanyaan saya kepada tim kartu kredit BCA dan AirAsia, bagaimana bisa saya melakukan transaksi + OTP hanya sekali tapi di-charge 2 kali dalam billing?

Pada tanggal 12 Juni 2023, saya melakukan transaksi pembelian seat di website AirAsia sebesar IDR 514,488. Saya menerima OTP dan transaksi berhasil. Seminggu kemudian, pada tanggal 18 Juni 2023, saya cek billing statement melalui M-Banking BCA dan ternyata saya di-charge 2 kali.

Saya langsung menghubungi Halo BCA untuk melakukan konfirmasi, dan customer service (CS) memberitahu bahwa benar ada 2 kali transaksi. Saya bingung bagaimana bisa ada 2 kali transaksi padahal saya hanya melakukan transaksi 1 kali dan hanya menerima 1 kali OTP. Namun, CS BCA tidak dapat menjawab dan hanya mengatakan bahwa saya harus menghubungi AirAsia untuk meminta pembatalan transaksi.

Karena AirAsia tidak memiliki call center yang dapat dihubungi, saya mencoba melalui chatbot di website, tetapi reservasi tidak dapat terbuka karena dinyatakan bahwa email salah, padahal email sudah sesuai. Sangat sulit menghubungi AirAsia.

Namun, anehnya, bagaimana bisa terjadi double charge padahal hanya ada 1 kali OTP? Mengapa BCA tidak berniat untuk membantu membuat laporan investigasi ke merchant? Sebelumnya, saya pernah mengalami kejadian serupa dengan bank CIMB, tetapi mereka dapat membantu dalam investigasi dengan meminta saya mengisi surat.

Tolong BCA dan AirAsia untuk membantu menyelesaikan masalah double charge ini.

Wirianda
Jakarta Barat