Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Astra Credit Companies Soal Pembayaran Cicilan 30 Agustus 20231 September 2023 Candra 14 Komentar ACC, Astra Credit Companies, Biaya Lain-lain, Customer complaint handling, Customer Service, Denda keterlambatan pembayaran, Kredit dan Leasing, Leasing, Pembiayaan, Tanggal jatuh tempo tagihan Ikuti kami di Google Berita Saya merupakan debitur ACC (Astra Credit Companies) dengan nomor kontrak 01100192002330443 yang terdaftar di cabang ACC Cideng Jakarta Pusat yang pada saat itu dibantu oleh representatif bernama Se*** Fir**** (SF). Saya melakukan pengajuan fasilitas dana pertama kali pada bulan Mei 2023 dengan tenor 12 bulan, dan kemudian melakukan top up pada bulan Juli 2023. Proses pengajuan sampai dengan pencairan dana relatif cepat dan lancar tanpa ada kendala berarti. Pihak representatif sangat membantu saya dalam pengajuan tersebut, semua informasi disampaikan dengan jelas. Saya diinfokan bahwa nantinya pembayaran cicilan akan otomatis didebit langsung dari rekening BCA saya yang sudah didaftarkan sejak pertama kali saya melakukan pengajuan fasilitas tersebut (bulan Mei 2023). Tiba saatnya pada saat pembayaran cicilan pertama yang jatuh tempo tanggal 3 Agustus 2023. Pagi harinya saya melakukan konfirmasi melalui WhatsApp terkait pembayaran yang akan dilakukan melalui auto-debit rekening BCA. Pak SF menginformasikan bahwa auto-debit akan dilakukan pada jam 2 atau 3 sore hari. Dikarenakan kesibukan saya pada hari tersebut, saya tidak melakukan pengecekan lagi di siang-sore hari. Esok hari, 4 Agustus 2023 pagi hari saya ditelepon oleh pihak penagihan ACC terkait cicilan yang belum saya bayarkan. Saya coba jelaskan bahwa seharusnya sudah ter-autodebit tanpa melakukan pengecekan (karena saat itu posisi saya sedang menyetir, dan berdasarkan informasi dari Pak SF tanggal 3 Agustus 2023 bahwa seharusnya auto-debit berjalan pada hari tersebut). Setelah saya sampai kantor, saya melakukan pengecekan terhadap rekening BCA saya dan ternyata memang tidak ada pendebitan untuk cicilan pertama saya. Sembari menunggu jawaban dan konfirmasi dari Pak SF, saya pun menghubungi customer service ACC, dan mendapati informasi bahwa ternyata auto-debit saya belum diaktifkan di sistem. Saya diarahkan untuk melakukan pembayaran cicilan secara manual (melalui transfer), tetapi ketika saya ingin melakukan pembayaran melalui mobile banking, terlihat bahwa tagihan yang ada sudah dikenakan denda keterlambatan. Nominal cicilan seharusnya: Rp8.190.000 Tagihan bulan Agustus 2023: Karena keterlambatan pembayaran ini disebabkan oleh kelalaian Pak SF dalam melakukan pendaftaran auto-debit, saya pun meminta pertanggung jawaban beliau untuk membayarkan denda tersebut. Saya mentransfer kepada beliau sejumlah nominal cicilan yang harus saya bayarkan agar beliau dapat membantu membayarkan tagihan + denda saya. Hal ini saya lakukan karena saya tidak dapat melakukan pembayaran dengan nominal cicilan Rp8.190.000 melalui mobile banking. Beliau melakukan pembayaran hanya cicilan pokok saja (tanpa denda) yaitu sebesar Rp8.190.000, saya pun memastikan agar beliau tetap bertanggung jawab atas kelalaian beliau tersebut yang kemudian diarahkan agar dapat melakukan pembayaran manual untuk cicilan berikutnya. Saat ini, mendekati pembayaran cicilan bulan September 2023, saya coba melihat tagihan yang ada dan mendapati bahwa denda keterlambatan saya masih ada dan saya tidak dapat melakukan pembayaran sesuai dengan nominal yang seharusnya. Dengan surat ini, saya mohon pertanggung jawabannya kepada Pak SF untuk dapat membayarkan denda keterlambatan tersebut yang disebabkan oleh kelalaian beliau dalam melakukan pendaftaran auto-debit sebelumnya. Terima kasih. Candra Jakarta Barat Catatan redaksi (diperbarui 1/9/2023): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Saya Mengapresiasi Kinerja Astra Credit Companies dalam Menyelesaikan Keluhan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Herwin Herwin30 Agustus 2023 - (14:46 WIB)Permalink maaf bukan membela SF, tp SF sudah beritahu bahwa autodebit dilakukan sekitar jam 2-3 sore, bila sampe jam 4 belum terautodebit hub beliau. Autodebet gagal krn belum aktif & TS tidak memberitahu SF. Ini ada unsur kelalaian TS juga 4 3 Login untuk Membalas
Chrisma Wati30 Agustus 2023 - (19:35 WIB)Permalink Anda fokus pada kelalaian orang lain tetapi mengabaikan dengan kelalaian sendiri. seharusnya jika sadar kalau masing2 ada kelalaian, ya dibicarakan saja baik2 antar pribadi sampai ada solusi terbaik bersama, tidak perlu sampai ke MK. 6 1 Login untuk Membalas
apriliano31 Agustus 2023 - (05:11 WIB)Permalink Hatusnya si SF sdh tau prosedur2nya, kan dati awal mau auto debit hatusnya saat urus berkas sdh di setting autodebit, koq ini ngak di setting, ini kelalalian dia, kejar terus pak, sambangi kantornya kalau perlu dan bicara dgn spvnya, si SF ngaku bisa koq artinya dia cuman bikin memo penghapusan denda dst. Kan dia yg lalai, langsung saja ke kantornya dan kejar si SF 3 2 Login untuk Membalas
Arif N30 Agustus 2023 - (19:38 WIB)Permalink Aneh orang ini, yang lupa siapa yang di suruh bayar siapa, bayar aja lah gak sampe seratus ribu, hidup bikin ribet amat 9 2 Login untuk Membalas
Ihsan30 Agustus 2023 - (20:19 WIB)Permalink Sepemikiran gan, singkat, padat jelas, nominal nya juga relatif kecil, agak ribet nih penulis 1 2 Login untuk Membalas
Kuncen31 Agustus 2023 - (15:49 WIB)Permalink sdh dibantu proses pencairan cepat,denda 60rb aja minta tanggung jawab sampe ke MK pa 🤦♂️ kelalaian sendiri dilimpahkan ke orang ,membagongkan 😆 3 Login untuk Membalas
Poppin30 Agustus 2023 - (21:22 WIB)Permalink Gimana ya…kan dah dibilang klo blm terdebet hubungi dia lgi,ini ga ada dihubungi sampe dah beda hari mlh myalahin org..ya org itu mna tau udh terauto atau belum ga ada info jga dri anda 2 0 Login untuk Membalas
Imam31 Agustus 2023 - (06:29 WIB)Permalink hutang aja di umbar di MK….wk wk wk 3 Login untuk Membalas
hendy31 Agustus 2023 - (09:34 WIB)Permalink Lebih baik dibayar saja, niatkan sebagai sodakoh, insha allah mendapat ganti yang lebih besar. 3 1 Login untuk Membalas
morvendo1 September 2023 - (04:48 WIB)Permalink Acc memang begitu hitungannya agak bingung.akan tetapi konsepnya kalo berhutang ya dibayar.pastikan tau kapan angsuran pertama jatuh tempo.download aplikasi acc one utk mengetahui kapan akan jatuh tempo dan kapan bisa mulai bayar.jangan sampai transfer ke marketing acc nya.bayar juga bisa melalui tokopedia,blibli,dan mobile banking lainnya 1 Login untuk Membalas
FREDYAN1 September 2023 - (08:41 WIB)Permalink Halah ribet amat cuma segitu bayar aja bos dr pada lo ribet sendiri, dr pada ngetik panjang lebar kronologi gak sebanding dgn lo byr dendanya. klo saya jadi pihak marketingnya udah pasti tak tombokin selesai urusan segitu rame nya sampe ke media konsumen. Login untuk Membalas
Deny1 September 2023 - (12:09 WIB)Permalink Ya..bayar saja mas …..cuman 68 rb saja….bukan itu saja mas ben g ribet sampeyan dikemudian hari……itu saja..apalagi anda top up pinjamannya…… jadi g usah ngotot mas Login untuk Membalas
ARI YUDI2 September 2023 - (19:43 WIB)Permalink Lha itu dari jam 4 sore mpe 11 malam ngapain aja, kalo blm ter autodebet ya bayar sendiri, gitu koq repot.. Itu kan sdh online gak mngkn dobel bayar.. Tagihan 8jt byr denda 68rb berat amat, jadikan itu pelajaran utk ke depan nya, juga sependapat dgn yg lain : sbg sodaqoh Login untuk Membalas