Status SPX Shopee Sudah Diterima Padahal Belum

Ikuti kami di Google Berita

Deli Serdang, 13 September 2023

Kepada,
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan hormat,

Saya ingin berbagi pengalaman toko saya di Shopee. Pengalaman yang saya alami sebagai penjual Shopee (toko ADEMOLI) mungkin juga dialami oleh banyak penjual lainnya. Sebagai seorang penjual yang aktif beroperasi di platform Shopee, saya berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan memastikan produk yang saya jual memenuhi standar kualitas yang tinggi.

Namun, baru-baru ini, saya mengalami masalah yang cukup membingungkan terkait proses pengembalian (retur) barang yang saya jual dengan metode pembayaran COD (Cash on Delivery). Pada tanggal 31/08/2023, saya mendapat beberapa pesan mengenai 2 returan yang tidak diterima.

Dua pesanan yang bermasalah sampai saat ini adalah pesanan nomor 23083153PQYGH7 dengan resi pengiriman # SPXID031117272478 dan nomor 23083153HXDJF2 dengan resi # SPXID035301180548. Pesanan tersebut dibatalkan oleh sistem dengan alasan pengiriman gagal.

Tanggal 31/08/2023 saya mendapat beberapa pesan. Pada tanggal 11 September 2023, pukul 11.50, saya mendapat email yang isinya sebagai berikut:

Dear Seller,

Terlampir order-order yang berhasil kami return pada 2023-09-11

Total order returned 1

Terima kasih telah memilih SPX Express

Email yang sama juga saya terima sehari kemudian untuk pesanan yang satu lagi. Mengapa tiba-tiba saya mendapat email tanda terima padahal saya tidak ada menerima paketannya?

Telepon atau pesan dari kurir atau Shopee juga tidak ada, tidak seperti biasanya jika ada returan biasa kurir memberi kabar via pesan atau WhatsApp untuk mengatur pengantaran paket.

Yang membuat saya sangat bingung adalah bahwa status pengiriman retur saya menunjukkan “sudah diterima,” namun hingga saat ini, saya belum menerima barang tersebut. Saya sudah mencoba menghubungi customer service Shopee via live chat untuk menanyakan hal ini, dan saya disarankan untuk mengisi formulir yang diberikan pada tanggal 12 September 2023.

Saya menghargai bahwa sistem e-commerce bisa rumit, namun sebagai penjual, saya berharap agar proses retur seperti ini bisa lebih transparan dan komunikatif. Saya ingin tahu apa yang sebenarnya terjadi dengan 2 barang yang dibatalkan tersebut, dan apa yang sedang dilakukan oleh Shopee untuk menyelesaikan masalah ini dengan baik.

Saya berharap pihak Shopee dapat memberikan penjelasan yang jelas dan cepat mengenai status pengembalian barang ini dan memberikan solusi yang memuaskan bagi penjual seperti saya yang menghadapi situasi serupa. Kami, sebagai penjual, juga berharap agar kepercayaan kami terhadap platform Shopee terus terjaga dan ditingkatkan.

Terima kasih atas perhatian Anda terhadap masalah ini. Saya berharap agar masalah ini bisa segera diselesaikan, dan pengalaman berjualan online kami dapat menjadi lebih baik di masa depan.

Hormat saya,

Ahmad Fauzi / Toko Ademoli
Deli Serdang, Sumatera Utara