Shopee Sengaja Mengulur Waktu Supaya Paket Retur Tidak Bisa Diklaim

Ikuti kami di Google Berita

Berkaitan dengan retur paket Shopee yang belum saya terima, dengan nomor order 2308071KUR8SUS dan ekspedisi SiCepat Gokil, nomor resi: 004230473407.

Berikut kronologi pelaporan saya:

1. Status pengembalian pada tracking, yaitu telah diterima seller tanggal 21 Agustus 23. Namun saat saya cek hingga tanggal 1 September, belum saya terima ,sehingga saya menghubungi CS Shopee. Pada saat chat, saya disuruh mengisi form sesuai link: https://help.shopee.co.id/portal/webform/5025a235cbca45548cfccdffcf4e6ff1, dan tim terkait Shopee akan menindaklanjuti kendalamu maksimal 4 hari kalender sejak form di-submit. Saya mendapat nomor laporan: 1697379953495855150.
2. Tanggal 5 September 23, saya kembali menghubungi pihak Shopee dengan mengacu pada nomor laporan 1697379953495855150, karena saya tidak menerima progres maupun jawaban via email dan telepon. Jawaban dari CS disuruh menghubungi kembali keesokan harinya.
3. Tanggal 6 September 23, saya kembali menghubungi CS Shopee dan dijanjikan akan ditindaklanjuti. Saya diberikan nomor laporan baru, yaitu 1698951517300453384.
4. Tanggal 9 September 23, saya hubungi CS Shopee mengacu pada laporan 1697379953495855150 & 1698951517300453384, dan dijanjikan akan segera dihubungi. Pukul 16:44 pada hari itu, saya memang dihubungi pihak Shopee dan dijanjikan akan dilakukan investigasi.
5. Tanggal 11 September 23, saya menerima email dari pihak Shopee, bahwa klaim saya tidak disetujui karena melewati batas waktu dan saya tidak bisa banding lagi.
6. Tanggal 12 September 23, saya menerima telepon dari Shopee, tapi hanya satu kali berdering dan saya angkat, langsung dimatikan. Sangat tidak sopan sekali. Bukti panggilan terlampir.

Saya sangat keberatan, karena sesuai aturan Shopee, bahwa seller berhak mengajukan klaim dalam 14 hari kalender setelah paket SiCepat dinyatakan telah diterima. Yang mana status diterima pada tanggal 21 Agustus 2023 dan waktu komplain saya pertama kali pada tanggal 1 September 2023.

Saya tidak tahu apakah Shopee memang sengaja tidak memperhitungkan laporan saya yang pertama, ataukah memang sengaja mengulur waktu supaya kasus saya dinyatakan kedaluwarsa sehingga tidak perlu membayar ganti rugi dan berharap seller akan lupa saja.

Mengingat setiap kali naik fee, dalihnya selalu pelayanan yang lebih baik, tapi begitu terjadi masalah, penyelesaiannya selalu berbelit-belit. Saya harap ada penyelesaian dari pihak Shopee karena saya sudah mengikuti alur yang ditentukan oleh Shopee.

Fifi Widyawati
Sidoarjo, Jawa Timur