Proses Pelunasan & Penutupan Kartu Kredit UOB yang Berbelit dan Merepotkan

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pemilik kartu kredit UOB. Bulan Agustus 2023, saya menelepon call center UOB karena ingin melakukan pelunasan dan penutupan kartu kredit yang saya miliki. Oleh call center, saya diberitahu nominal yang harus dibayarkan, yaitu sebesar 28.xxx.xxx,- Tanggal 22 Agustus 2023, saya melakukan pembayaran sesuai dengan nominal yang disebutkan.

Dua bulan berselang, tepatnya 23 Oktober 2023, saya kaget karena mendapatkan email lembar tagihan untuk melakukan pembayaran! Padahal, saya telah melunasi dan meminta untuk melakukan penutupan kartu kredit UOB.

Kemudian saya telepon kembali UOB call center dan meminta kejelasan. Setelah saya jelaskan mengenai kronologinya, Call Center UOB menjelaskan bahwa: “Saat mengajukan pelunasan”:

• UOB akan mengirimkan email konfirmasi
• Saya harus telepon kembali call center untuk konfirmasi penutupan
• Baru bisa diproses.”

Saya tidak merasa menerima atau mungkin terlewatkan, karena itu saya tidak menghubungi CS UOB untuk konfirmasi. Itulah kenapa akhirnya pembayaran saya tidak “dianggap” pelunasan dan dianggap “KELEBIHAN BAYAR”!

Prosesnya berbelit sekali, ya. Dan untuk diketahui, tidak semua orang menjadikan email sebagai media komunikasi utama, terlebih email dari bank yang sebagian besar masuk ke junk email!

Percakapan berlanjut, saya kembali mengajukan pelunasan seperti yang saya inginkan. Nomor tiket pengajuan adalah: 2310****9740. Prosedurnya sama seperti sebelumnya, yaitu UOB akan mengirimkan email konfirmasi, dan saya harus mengkonfirmasi ulang ke CS UOB.

Kali ini saya tidak kecolongan dan membaca email yang dikirimkan oleh UOB. Setelah menerima email pada tanggal 24 Oktober 2023, saya langsung hubungi CS UOB dengan susah payah!

• 4 kali telepon
• 2 kali gagal
• 1 kali putus di tengah
• Berhasil di telepon terakhir.

Summary percakapan dengan CS pada tanggal 24 Oktober 2023:

• Pengajuan Pelunasan & Penutupan kartu kredit telah ditindaklanjuti
• Tagihan pelunasan akan dicatat pada lembar tagihan 20 November 2023
• “Kelebihan Bayar” akan langsung mengurangi tagihan

Semoga drama pelunasan dan penutupan kartu kredit UOB ini segera selesai dan tidak ada lagi kejutan email/SMS/telepon tagihan yang sudah saya lunasi.

Taufik Lukman
Bekasi, Jawa Barat