Yth. PT.Tokopedia,
Yang saya hormati jajaran Direksi, Manajemen serta Staf dan Karyawan PT. Tokopedia. Melalui surat ini saya Valentino R., pelanggan Tokopedia, ingin menyampaikan kritik terkait pelayanan klaim di Tokopedia.
Pada kesempatan kali ini saya sangat berterima kasih kepada PT. Tokopedia melalui pelayanannya yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan peningkatan layanan yang selalu inovatif menjadikan kemudahan dalam Berbelanja Online. Dan melalui surat terbuka ini saya dapat memberikan keluhan terhadap apa yang saya rasakan, bahwa sebelumnya saya hanya dapat berkomunikasi melalui media sosial.
Pada tanggal 7 September 2023 pembelian dengan no INV/20230901/MPL/3434242462, saya ajukan investigasi.
Pihak Tokopedia menginformasikan maksimal 13 September 2023. Tetapi sampai sekarang 10 November 2023 proses klaim saya belum ada progress. Padahal ke dua belah pihak (pembeli dan kurir) sudah melampirkan BAP
Saya selaku pembeli juga sudah melakukan chat antara penjual dan kurir untuk segera melakukan BAP,
tetapi setelah keduanya memenuhi BAP, tanggapan Tokopedia sangat slow respond, dan sering menggunakan jawaban yang tergolong template, seperti pada chat terakhir saya dengan Tokopedia:
Terkait hal yang membuat saya merasa menggantung seperti ini, apakah ada solusi mengenai masalah saya ini? Dikarenakan NVME yang saya pesan tak kunjung datang untuk menunjang pekerjaan saya sebagai editor, yang mana harus mengedit file berkapasitas besar.
Melalui surat ini saya ingin segara diselesaikan masalah klaim saya. Terima kasih.
Valentino R.
Solo
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Saya juga mengalami kasus seperti ini, tokopedia sekarang isi nya robot dan lambat dalam menyelesaikan masalah. Tokopedia care gak ada manusia nya cuma robot yang menjalankan.
Apalagi saya beli hp dari tanggal 30 Oktober yang sampai madu ternyata hp saya ditukar sama kurir sicepat ajukan klaim dari tgl 1 Oktober sampai sekarang dana saya lom dikembalikan oleh pihak Tokopedia
sama, brg hlg lagi proses pencairan dana sudah menunggu dr batas maks 3nov
Sama, saya jg pernah begitu.
Kurir salah alamat, foto lokasi bukti pengiriman dr kurir juga sudah membuktikan.
Anehnya tokped menyarankan saya sendri yg hubungi kurir. Saya lakukan dan kurir mengakui jika salah kirim.
Tapi penyelesaian dan pengembalian dana ke penjual dan saya memakan waktu lebih dari 1 bulan. Kok bisa kasus yg sudah jelas begitu masih butuh waktu 1 bulan penyelesaian?
Saya sebelumnya pernah mengalami hal serupa di marketplace S, dan penyelesaiannya tidak lebih dari 24jam.
Awalnya kapok pake marketplace S dan pindah ke tokped, eh di tokped malah lebih parah..
Sama nih
Kalo saya klaim sudah diterima. Tp dari 22 okt sampe hari ini masih disuruh kesediaan menunggu. Janjinya sampe tgl 14 nov tp belom dikembalikan sampe sekarang. Entah kenapa Tokopedia makin kesini makin kesana penanganannya
mohon kabari klo sudah klaim, punya saya dr maks 3 nov belum. cair
ga usah nunggu kabar...
saya aja udah 3 bulan ga ada perkembangan....
lebih baik anda menulis surat terbuka di media konsumen aja...
biar di notice tokopedia.
saya pun mengalami hal serupa yan diajukan asuransi per tanggal 24 Oktober hingga sekarang blm ada penggantian dana klaimnya, dengan beralasan masih dalam investigasi asuransi. lalu fungsi BAP itu tidak lah jelas. jalan terakhir lapor polisi
update sampai sekarang tanggal 21 november 2023 belum ada balasan ataupun chat dari tokopedia care.
Orang2 masih pake tokped? 😂
@Indra
Sy masih pake tokped, buat cari material bahan bangunan. Tapi ke admin nya minta transaksi diluar aja ,😁
alhamdulilaah... sampai tanggal 1 Desember belum ada kabar dari Toped.
Saya baru2 ini ada kendala yang sama sudah 2 minggu dana belum balik.
Apakah dana mas sudah balik?
Sampai tgl 16 desember 2023 belom ada kabar.. masih stuck.. chat juga ga di balas toped
alhamdulilaah… sampai tanggal 5 JANUARI 2024 belum ada kabar dari Toped.
alhamdulilaah… klaim saya di terima tgl 1 februari...
sebentar lagi saya akan membuat surat lagi karena dana refound tak kunjung cair dan sudah melebihi estimasi dari tanggal yang di janjikan
alhamdulilaaah....
uang refund saya sudah kembali tgl 7 februari....
setelah sekian lama menunggu....
terimakasih...