Keluhan Surat Pembaca Lambatnya Tokopedia untuk Klaim Pesanan Barang Hilang 11 November 2023 raditya 17 Komentar asuransi pengiriman kurir, Belanja Online, Customer complaint handling, e-Commerce, J&T, J&T Express, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, SLA, Status kiriman barang pesanan, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Yth. PT.Tokopedia, Yang saya hormati jajaran Direksi, Manajemen serta Staf dan Karyawan PT. Tokopedia. Melalui surat ini saya Valentino R., pelanggan Tokopedia, ingin menyampaikan kritik terkait pelayanan klaim di Tokopedia. Pada kesempatan kali ini saya sangat berterima kasih kepada PT. Tokopedia melalui pelayanannya yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan peningkatan layanan yang selalu inovatif menjadikan kemudahan dalam Berbelanja Online. Dan melalui surat terbuka ini saya dapat memberikan keluhan terhadap apa yang saya rasakan, bahwa sebelumnya saya hanya dapat berkomunikasi melalui media sosial. Pada tanggal 7 September 2023 pembelian dengan no INV/20230901/MPL/3434242462, saya ajukan investigasi. Pihak Tokopedia menginformasikan maksimal 13 September 2023. Tetapi sampai sekarang 10 November 2023 proses klaim saya belum ada progress. Padahal ke dua belah pihak (pembeli dan kurir) sudah melampirkan BAP Saya selaku pembeli juga sudah melakukan chat antara penjual dan kurir untuk segera melakukan BAP, tetapi setelah keduanya memenuhi BAP, tanggapan Tokopedia sangat slow respond, dan sering menggunakan jawaban yang tergolong template, seperti pada chat terakhir saya dengan Tokopedia: Kemudian fungsi dari biaya asuransi pengiriman ini apa ya? Terkait hal yang membuat saya merasa menggantung seperti ini, apakah ada solusi mengenai masalah saya ini? Dikarenakan NVME yang saya pesan tak kunjung datang untuk menunjang pekerjaan saya sebagai editor, yang mana harus mengedit file berkapasitas besar. Melalui surat ini saya ingin segara diselesaikan masalah klaim saya. Terima kasih. Valentino R. Solo Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Teguh12 November 2023 - (11:49 WIB)Permalink Saya juga mengalami kasus seperti ini, tokopedia sekarang isi nya robot dan lambat dalam menyelesaikan masalah. Tokopedia care gak ada manusia nya cuma robot yang menjalankan. Login untuk Membalas
Sugeng Wachyono12 November 2023 - (15:49 WIB)Permalink Apalagi saya beli hp dari tanggal 30 Oktober yang sampai madu ternyata hp saya ditukar sama kurir sicepat ajukan klaim dari tgl 1 Oktober sampai sekarang dana saya lom dikembalikan oleh pihak Tokopedia Login untuk Membalas
Melonade19 November 2023 - (15:15 WIB)Permalink sama, brg hlg lagi proses pencairan dana sudah menunggu dr batas maks 3nov Login untuk Membalas
Riki Hibert12 November 2023 - (14:39 WIB)Permalink Sama, saya jg pernah begitu. Kurir salah alamat, foto lokasi bukti pengiriman dr kurir juga sudah membuktikan. Anehnya tokped menyarankan saya sendri yg hubungi kurir. Saya lakukan dan kurir mengakui jika salah kirim. Tapi penyelesaian dan pengembalian dana ke penjual dan saya memakan waktu lebih dari 1 bulan. Kok bisa kasus yg sudah jelas begitu masih butuh waktu 1 bulan penyelesaian? Saya sebelumnya pernah mengalami hal serupa di marketplace S, dan penyelesaiannya tidak lebih dari 24jam. Awalnya kapok pake marketplace S dan pindah ke tokped, eh di tokped malah lebih parah.. Login untuk Membalas
Elantiaz17 November 2023 - (06:42 WIB)Permalink Sama nih Kalo saya klaim sudah diterima. Tp dari 22 okt sampe hari ini masih disuruh kesediaan menunggu. Janjinya sampe tgl 14 nov tp belom dikembalikan sampe sekarang. Entah kenapa Tokopedia makin kesini makin kesana penanganannya Login untuk Membalas
Melonade19 November 2023 - (15:16 WIB)Permalink mohon kabari klo sudah klaim, punya saya dr maks 3 nov belum. cair Login untuk Membalas
radityaPenulis artikel21 November 2023 - (19:27 WIB)Permalink ga usah nunggu kabar… saya aja udah 3 bulan ga ada perkembangan…. lebih baik anda menulis surat terbuka di media konsumen aja… biar di notice tokopedia. Login untuk Membalas
Riyan12 November 2023 - (16:54 WIB)Permalink saya pun mengalami hal serupa yan diajukan asuransi per tanggal 24 Oktober hingga sekarang blm ada penggantian dana klaimnya, dengan beralasan masih dalam investigasi asuransi. lalu fungsi BAP itu tidak lah jelas. jalan terakhir lapor polisi Login untuk Membalas
radityaPenulis artikel21 November 2023 - (19:24 WIB)Permalink update sampai sekarang tanggal 21 november 2023 belum ada balasan ataupun chat dari tokopedia care. Login untuk Membalas
dhan5 Januari 2024 - (20:35 WIB)Permalink @Indra Sy masih pake tokped, buat cari material bahan bangunan. Tapi ke admin nya minta transaksi diluar aja ,😁 Login untuk Membalas
radityaPenulis artikel1 Desember 2023 - (18:00 WIB)Permalink alhamdulilaah… sampai tanggal 1 Desember belum ada kabar dari Toped. Login untuk Membalas
Shani Hadyan16 Desember 2023 - (13:43 WIB)Permalink Saya baru2 ini ada kendala yang sama sudah 2 minggu dana belum balik. Apakah dana mas sudah balik? Login untuk Membalas
radityaPenulis artikel16 Desember 2023 - (19:43 WIB)Permalink Sampai tgl 16 desember 2023 belom ada kabar.. masih stuck.. chat juga ga di balas toped Login untuk Membalas
radityaPenulis artikel5 Januari 2024 - (19:27 WIB)Permalink alhamdulilaah… sampai tanggal 5 JANUARI 2024 belum ada kabar dari Toped. Login untuk Membalas
radityaPenulis artikel6 Februari 2024 - (10:41 WIB)Permalink alhamdulilaah… klaim saya di terima tgl 1 februari… sebentar lagi saya akan membuat surat lagi karena dana refound tak kunjung cair dan sudah melebihi estimasi dari tanggal yang di janjikan Login untuk Membalas
radityaPenulis artikel8 Februari 2024 - (09:07 WIB)Permalink alhamdulilaaah…. uang refund saya sudah kembali tgl 7 februari…. setelah sekian lama menunggu…. terimakasih… Login untuk Membalas