Kapok Menggunakan WiFi IndiHome, Tagihan Berubah-Ubah

Ikuti kami di Google Berita

Saya merupakan pengguna WiFi IndiHome sejak bulan Maret 2024. Pada bulan Mei 2024, saya sempat menulis artikel di Media Konsumen berjudul “Arogansi Tarif IndiHome yang Tidak Sesuai Janji Sales”, di mana saya mengeluhkan sales IndiHome yang menipu saya dengan mendaftarkan paket internet 30Mbps dengan biaya Rp310.800 per bulan. Tentunya hal tersebut sangat memberatkan dan tidak sesuai dengan kebutuhan saya dan suami karena rumah jarang dihuni.

Kemudian, atas surat keluhan saya tersebut, pada tanggal 10 Mei 2024 saya dihubungi pihak IndiHome cabang Sidoarjo. Saya dijanjikan untuk dibantu menyesuaikan tarif sesuai dengan budget dan kebutuhan. Saya setuju pada pilihan paket 10Mbps biaya Rp170.000 per bulan (belum termasuk PPN) seperti berikut:

Di sini jelas disampaikan bahwa tagihan sudah disesuaikan menjadi Rp170.000 per bulan belum termasuk PPN 11% dan saya bayar sehingga total tagihan WiFi bulan April 2024 berkisar Rp188.000. Namun, alangkah terkejutnya saya setelah muncul tagihan bulan Mei 2024 yang akan saya bayar saat ini (16/06/2024). Tagihan berubah menjadi Rp224.000 (termasuk PPN).

Akhirnya saya komplain baik kepada CS IndiHome maupun ke petugas cabang S*do*rjo. Pihak CS menyatakan bahwa tagihan sebenarnya adalah Rp200.000 belum termasuk PPN dan di bulan sebelumnya saya terkena prorata sehingga membayar Rp170.000. Sementara pihak cabang S*do*rjo beralasan bahwa Rp170.000 adalah harga diskon dan selanjutnya normal.

Yang saya sayangkan adalah kenapa dari awal diinfokan Rp170.000 per bulan? Berarti selama ini brosur paket WiFi IndiHome yang seperti gambar berikut tidak sesuai realita?

Akhirnya karena saya sudah terlalu malas berdebat saya putuskan untuk copot pemasangan WiFi IndiHome saja. Tunggakan bulan Mei Rp224.000 juga sudah saya bayar. Saya juga sudah mengisi data untuk pencopotan WiFi.

Dan lucunya, pihak CS IndiHome meminta saya untuk mempertimbangkan kembali keputusan bahkan menanyakan kebutuhan paket apa dan budget bulanannya berapa. Bukankah sebelumnya saya sudah melakukan penyesuaian paket internet dan justru ini yang terjadi?

Oh iya, berikut saya sertakan juga chat WA saya dengan petugas cabang IndiHome:

Jujur, hanya dalam waktu sekitar 4 bulan pemakaian, saya kapok memakai IndiHome untuk kebutuhan paket WiFi. Sudah pas awal kena tipu paket yang mahal, terus dijanjikan penyesuaian paket yang baru, baru sebulan ternyata tarifnya naik lagi. Belum lagi pencopotannya ribet sekali, banyak data yang diisi dan diminta untuk mempertimbangkan berkali-kali. Sangat tidak worth it apalagi rumah kondisi jarang ditempati.

Sangat berbeda dengan WiFi produk lain yang sebelumnya saya pakai, yang per bulan flat tidak berubah-ubah. Hanya saja di rumah yang sekarang tidak ter-cover. Dari tulisan ini saya berharap IndiHome bisa meningkatkan layanan dan profesionalismenya. Apalagi sebagai provider terkenal. Saya juga berharap semoga pencopotan WiFi di rumah saya bisa diproses dengan lancar tanpa ada drama-drama lagi. Terima kasih.

Asri Anggun
Sidoarjo, Jawa Timur

Update (21 Juni 2024): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak IndiHome sebagai berikut: