Keluhan Surat Pembaca BRI Melanggar Syarat dan Ketentuan Limit Minimal Samsung Card Signature 5 Juli 20246 Juli 2024 Rizki 14 Komentar Aktivasi kartu kredit, Aplikasi kartu kredit, Bank BRI, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kartu Kredit Bank BRI, Kartu Kredit BRI, Kartu Kredit BRI Co-Brand Samsung, Kenaikan limit kartu kredit, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Limit Kartu Kredit, Samsung BRI Credit Card, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 24 Juni 2024 yang lalu, BRI mengumumkan kerja sama co-branding dengan Samsung untuk penerbitan Kartu Kredit Samsung Card, sekaligus membuka pengajuan kepada masyarakat umum. Ada dua jenis kartu yang ditawarkan, yaitu Visa Platinum dengan limit minimal Rp3.000.000 (tiga juta rupiah) dan Visa Signature dengan limit minimal Rp50.000.000,00 (lima puluh juta rupiah), yang jelas tercantum di website BRI pada tautan: https://bri.co.id/web/kartukredit/bri-samsung-signature. Sampai tulisan ini saya buat pun ketentuan limit minimal di website BRI masih tertulis lima puluh juta rupiah Saya sendiri mengajukan kartu kredit Samsung Card pada hari pertama pembukaan pengajuan, dan disetujui pada tanggal 26 Juni 2024. Selanjutnya saya mendapat WhatApp notifikasi pengiriman kartu Visa Signature dari BRI pada tanggal 27 Juni 2024. Namun karena ada kendala pada pengiriman tersebut, saya baru menerima kartu tersebut pada tanggal 1 Juli 2024, sekitar pukul 16:00 WIB. Saya mendapatkan limit Rp40.000.000 (empat puluh juta rupiah) di surat yang saya terima. Saat saya aktivasi kartu tersebut di aplikasi Samsung Pay, limit kartu tersebut juga tertulis empat puluh juta rupiah. Saya kira memang ada update syarat dan ketentuan soal limit minimal. Setelah saya coba bertransaksi, malam harinya saya mencoba mengecek syarat ketentuan Samsung Card Visa Signature tersebut. Ternyata sebagaimana saya sebut di atas, limit pada syarat ketentuan Samsung Card Visa Signature masih tertulis lima puluh juta rupiah. Berikut saya lampirkan screenshot website BRI dan akun Samsung Card saya yang diambil pada malam tersebut di bawah, yang memperlihatkan ketidaksesuaian syarat dan ketentuan limit tersebut. Dari keterangan anggota komunitas kartu kredit di media sosial, saya mendapat info bahwa kita bisa mengajukan komplain atas ketidaksesuaian syarat dan ketentuan yang ditetapkan BRI sendiri, dalam hal ini soal limit minimal yang diberikan. Sehingga sekitar pukul 23:00 WIB, sekitar 7 jam dari aktivasi kartu pertama kali, saya mengajukan komplain terkait ketidaksesuaian limit minimal dan mendapat nomor pelaporan: 53688238, dengan SLA 10 hari kerja. Petugas yang menangani keluhan saya selanjutnya memberikan keterangan dari BRI, bahwa seharusnya saya tidak mengaktifkan kartu tersebut, jika dirasa limit tidak sesuai. Karena jika saya telah aktivasi kartu kredit, saya dianggap menyetujui limit yang diberikan oleh BRI. Saya yang awalnya berniat mengikuti proses pengajuan dan investigasi internal, langsung menyampaikan keberatan dan ketidaksetujuan dengan ketentuan tersebut. Karena yang menentukan limit kartu kredit adalah analis dari BRI, dan yang terjadi dalam kasus saya ini adalah BRI melanggar syarat ketentuan yang dibuat sendiri. Jika nasabah melanggar syarat dan ketentuan akan mendapat konsekuensi dan/atau sanksi, maka seharusnya juga jika BRI yang membuat syarat dan ketentuan namun melanggar sendiri juga harus mendapat konsekuensi. Dalam hal ini harus melakukan koreksi dan menaati syarat dan ketentuan yang dibuat sendiri. Melalui surat ini saya meminta BRI memberikan penjelasan secara terbuka dan transparan atas pelanggaran syarat dan ketentuan yang dilakukan BRI tersebut, dan melakukan penyesuaian atas limit minimal yang saya terima atas Visa Signature Card milik saya. Sekaligus surat ini sebagai peringatan kepada pembaca Media Konsumen, agar berhati-hati dalam melakukan pengajuan kartu kredit BRI. Pastikan jika Anda mendapatkan kartu kredit level Signature atau setara, limit yang diberikan sudah sesuai dengan syarat dan ketentuan limit minimal dari BRI. Kepada BRI, saya tunggu penjelasannya. Rizki Kurniawan Kabupaten Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Adilla5 Juli 2024 - (10:09 WIB)Permalink Harusnya kalo udah lapor bank dapet penjelasan & estimasi selesai sampai konfirmasi hasil aduannya sih cukup, semoga cepet kelar mas Login untuk Membalas
Dunia Gozali5 Juli 2024 - (10:24 WIB)Permalink Lapornya ke sini bukan ke Bank nya om? Login untuk Membalas
Sarwanto5 Juli 2024 - (10:49 WIB)Permalink Kalau tidak sesuai di balikin bukan aktivasi 🤣🤣🤣 1 Login untuk Membalas
Arif N5 Juli 2024 - (10:56 WIB)Permalink kasian bank nya dapet nasabah kayak gini 1 Login untuk Membalas
Flayer5 Juli 2024 - (11:38 WIB)Permalink Semoga pihak bri menanggapi dan mendowngrade kartu ke platinum sesuai limit yg didapatkan dan masalah selesai.. Login untuk Membalas
Sun5 Juli 2024 - (12:11 WIB)Permalink Tutup aja sudah lah tuh kartu kalau dirasa limit kurang 10 juta sangat amat merugikan sekali, lagian apa istimewanya Samsung card satu ini kalau jarang berurusan dengan Samsung… Berurusan juga males karena biaya2 resmi nilainya cenderung tinggi walau diskon Login untuk Membalas
iqbal maulucknut5 Juli 2024 - (12:11 WIB)Permalink apply bca kalo ngincer kartu kredit yg sesuai limit minimum, bank2 laen ngasih limit gak fixed tergantung si analis Login untuk Membalas
JK JK5 Juli 2024 - (17:18 WIB)Permalink Masih mending anda 40jt Signature. Di group Media Sosial Baru Tadi Saya Baca, BRI Samsung Signature Limit 7juta dan BRI PAPERCARD UNIVERSE Limit 5jt. Diluar nurul Login untuk Membalas
Manusia biasa5 Juli 2024 - (22:01 WIB)Permalink Kembalikan saja ke BRI untuk KK nya toh pihak bank juga tidak keberatan apabila dikembalikan. Kasihan bank nya menurut saya mah 1 Login untuk Membalas
Stars7 Juli 2024 - (10:31 WIB)Permalink KALAU LIMIT NYA TIDAK SESUAI KENAPA HARUS DI AKTIVASI BAMBANG, HARUS NYA LU KEMBALIKAN SAJA KARTUNYA Login untuk Membalas
Muntung Lantih7 Juli 2024 - (01:11 WIB)Permalink Ikut menanggapi. Tp disclaimer dulu klo saya bukan pegawai BRI. 1. BRI memang udah sering banyak problem, dari server sering down, sampai problem hal yang sepele seperti ini. Jadi klo memang BRI mau pelanggan setia, maka perbaiki pelayanan. Dan juga jangan sering gangguan sistemnya. 2. Limit 40jt itu udah termasuk lumayan. Jadi buat apa limit tinggi tinggi. Toh klo makai limitnya juga bayar + biaya lainnya. Jadi saran saya mending gak usah pakai kartu kredit. Belanja cash aja. Gak ada biaya2 tambahan 3. Klo anda non muslim, abaikan ini. Tp klo anda muslim, maka ingat, dalam kartu kredit ada riba. Jadi klo makai kartu kredit, maka masuk kedalam jurang riba. Dan riba, sangat dibenci Allah dan Rasul. Semoga anda sekeluarga sehat terus dan lancar rejekinya . Login untuk Membalas
lejar7 Juli 2024 - (12:45 WIB)Permalink Sya pengguna BRI, Mandiri, BCA sama aja perasaan. Mandiri kalo lagi gangguan ya sama aja gangguan. BCA juga gitu. Brimonya BRI termasuk enak dan lengkap. Cepat juga. Saya biasa transaksi pake BRI dan BCA. Ga ada masalah dengan BRI. 1 Login untuk Membalas