Beli Mesin “Meat Slicer” GETRA, Baru 3 Hari Rusak dan Layanan Servisnya Mengecewakan

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 11 Oktober 2023, saya membeli mesin meat slicer seri 250ES B-10A dari GEA GETRA RSA HORECA Distributor, melalui platform e-commerce Tokopedia dengan nomor invoice: INV/20231011/MPL/3504445938, seharga Rp3.585.000.

Hanya 3 hari setelah pembelian, mesin mengalami kerusakan. Teknisi yang memeriksa mesin tersebut mengidentifikasi masalah pada bearing. Selanjutnya, saya disarankan menghubungi service center resmi, yaitu PT Royal Teknik Gemilang. Setelah itu, mesin diservis selama 11 hari sebelum akhirnya dikembalikan kepada saya. Namun, hanya selang 3 bulan kemudian, mesin tersebut kembali mengalami kerusakan dengan masalah yang sama.

Kerusakan Berulang dan Pelayanan Servis Mengecewakan

Ketika mesin kembali rusak pada tanggal 1 Februari 2024, saya lagi-lagi harus menunggu 3 hari untuk pengecekan dan penarikan mesin, kemudian diservis selama 11 hari. Mesin akhirnya dikembalikan pada 1 Maret 2024. Namun, setelah dikembalikan, suara mesin tetap tidak normal.

Berikut ini video setelah mesin 2 kali diperbaiki, sebelum masuk servis kali yang ketiga. Bearing-nya rusak (memang sudah rusak dari sananya), tapi dibener-benerin terus.

https://drive.google.com/file/d/1xLpWLaUGjSqimSAoViSvfFinKjeo7rSN/view?usp=drivesdk

Saat saya menanyakan hal ini kepada service center representative (Bapak ****), beliau menjawab, “Karena baru perbaikan jadi mesinnya masih bunyi.” Saya pun percaya dan melanjutkan penggunaan mesin tersebut seperti biasa.

Namun, hanya berselang 26 hari, pada tanggal 27 Mei 2024, mesin tersebut kembali rusak. Suara bearing yang rusak terdengar lagi. Kali ini, saya harus menunggu selama seminggu untuk pengecekan dan penarikan mesin, diikuti dengan servis selama 12 hari.

Mesin sempat dikembalikan pada tanggal 15 Juni 2024, tetapi suara bearing tetap tidak normal, dan akhirnya mesin ditarik kembali untuk perbaikan pada tanggal 21 Juni 2024.

Pihak Servis Center GETRA Menolak Penggantian Mesin Cacat Pabrik

Karena kerusakan yang terus berulang, saya sebagai konsumen berkesimpulan bahwa mesin yang dijual kepada saya adalah produk cacat pabrik. Mesin ini hanya sempat digunakan untuk bekerja selama 4 bulan, sementara selama 6 bulan lainnya berada dalam proses perbaikan.

Akhirnya, saya meminta penggantian mesin dengan seri 250ES B-10 (tanpa huruf A di belakang), yang memiliki tipe dan ukuran yang sama, dengan perbedaan harga tipis sebesar Rp30.000 saja. Walaupun saya pihak yang dirugikan, saya tetap menawarkan untuk membayar selisih harga kedua mesin tersebut demi mempercepat penyelesaian masalah. Saya sudah pernah menggunakan seri B-10 sebelumnya dan tidak mengalami masalah serupa.

Ini adalah bukti harga mesin slicer seri 250ES B-10 (tanpa huruf A di belakangnya) Rp3.615.590:

Kemudian Bapak **** memberikan jawaban yang seolah-olah memberi harapan, dengan mengatakan, “Saya cek stoknya ya Bu.” Namun, pada tanggal 22 Juli 2024, tepat satu bulan setelah mesin saya ditarik untuk perbaikan, beliau mengatakan bahwa “stoknya lagi kosong” dan bahwa mereka sedang memeriksa perbedaan antara seri B-10 dan B-10A.

Akhirnya diketahui bahwa mesin B-10A adalah produk yang sudah discontinued. Saya kembali meminta penggantian dengan seri B-10 dan menawarkan membayar selisih harga kedua mesin tersebut atau pengembalian dana.

Namun, permintaan ini ditolak oleh Bapak ******** dan Bapak **** dari PT Royal Teknik Gemilang.

Pada tanggal 6 Agustus 2024, Bapak *******, yang merupakan perwakilan dari toko GEA GETRA RSA HORECA Distributor, menghubungi saya dan memaksa saya untuk menerima unit “baru” (unit baru tetapi produksi sudah discontinued oleh pabrik) atau unit original yang saya beli yang merupakan unit cacat pabrik tersebut, seraya menolak pengembalian dana atau pun penggantian mesin ke seri yang masih diproduksi.

Berikut rincian proses servis mesin meat slicer hingga 10 bulan:

• 11 Oktober 2023: Pembelian mesin meat slicer seri 250ES B-10A melalui Tokopedia.
• 14 Oktober 2023: Mesin rusak setelah 3 hari penggunaan, bearing mengalami kerusakan.
• 18 Oktober 2023: Mesin masuk servis untuk pengecekan dan perbaikan.
• 29 Oktober 2023: Mesin dikembalikan setelah 11 hari servis, suara mesin tetap tidak normal.
• 1 Februari 2024: Mesin rusak lagi dengan kerusakan yang sama (bearing).
• 4 Februari 2024: Mesin masuk servis untuk kedua kalinya.
• 1 Maret 2024: Mesin dikembalikan setelah 11 hari servis, suara mesin tetap tidak normal.
• 27 Mei 2024: Mesin rusak untuk ketiga kalinya, suara bearing kembali terdengar rusak.
• 3 Juni 2024: Mesin masuk servis untuk ketiga kalinya.
• 15 Juni 2024: Mesin dikembalikan setelah 12 hari servis, suara bearing masih tidak normal.
• 21 Juni 2024: Mesin ditarik kembali untuk perbaikan karena suara bearing masih bermasalah.
• 22 Juli 2024: Informasi bahwa stok mesin seri B-10 kosong dan masih dicek perbedaan dengan B-10A.
• 5 Agustus 2024: Informasi bahwa mesin B-10A adalah produk discontinued, penggantian mesin ditolak.
• 6 Agustus 2024: Toko GEA GETRA RSA HORECA Distributor menolak pengembalian dana atau penggantian mesin.
• 10 Agustus 2024: Pihak servis menolak mengganti mesin dengan yang baru dan menawarkan perpanjangan garansi.

Total 305 hari atau sekitar 10 bulan 1 hari.

GEA GETRA Merugikan Konsumen B2B

Akhirnya, pada tanggal 10 Agustus 2024, saya menerima kabar dari Pak ********* bahwa mereka menolak untuk mengganti mesin saya dengan mesin baru dan saya harus menerima mesin yang cacat tersebut karena sudah dilakukan perbaikan. Sebagai bentuk “kompensasi,” mereka menawarkan perpanjangan masa garansi selama 4 bulan, meskipun total waktu yang hilang akibat perbaikan adalah 6 bulan.

Saya membeli mesin meat slicer ini untuk keperluan usaha saya, dan akibat kerusakan serta lambatnya proses perbaikan, saya mengalami kerugian yang tidak sedikit. Saya harus membeli mesin pengganti sementara untuk menjaga agar produksi dapur tetap berjalan. Tidak terbayangkan apa yang terjadi jika saya tidak memiliki dana untuk membeli mesin cadangan. Apakah bisnis saya harus berhenti hanya karena mesin yang cacat?

Saya sangat kecewa dengan kualitas produk dan layanan purna jual dari PT Royal Sultan Agung, PT Royal Teknik Gemilang serta layanan purna jual GEA GETRA RSA HORECA Distributor. Sebagai perusahaan yang bertanggung jawab atas produksi produk-produk yang sudah dipakai oleh banyak bisnis UMKM di seluruh Indonesia, seharusnya mereka lebih peduli terhadap kualitas after-sales service mereka.

Pengalaman buruk saya ini seperti menunjukkan bahwa produk maupun layanan mereka tidak memenuhi standar yang diharapkan dari sebuah merek yang telah memiliki reputasi di pasar. Sebagai konsumen, saya berharap agar pengalaman ini bisa menjadi pelajaran bagi GEA GETRA dan PT Royal Sultan Agung untuk lebih memperhatikan kualitas produk dan layanan mereka di masa depan, agar tidak ada lagi konsumen lain yang mengalami kerugian seperti yang saya alami. Terima kasih.

Stephanie
Jakarta Utara