Program Danamon Payday Cashback Membingungkan dan Tidak Konsisten

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pengguna kartu kredit Danamon JCB, dengan nomor 3567-9600-****-****. Pada tanggal 28 Juni 2024 pukul 16.12, saya menerima email dari kartu.danamon@info.bank-danamon.com, yang menginformasikan adanya Payday Cashback Rp150.000 belanja groceries dengan syarat minimum transaksi Rp 1.5 juta, berlaku untuk transaksi kategori Grocery (Supermarket) dan periode program 29 – 30 Juni 2024.

Saya telah melakukan transaksi tersebut pada tanggal 30 Juni 2024 di Supermarket Market City Pantai Indah Kapuk sebesar Rp1.518.813, tapi cashback belum juga dikreditkan.

Saya menelepon call center Danamon 1500090 dan diterima oleh Ibu M*** (bagian kartu kredit), yang menginformasikan bahwa Merchant Category Codes (MCC) Market City adalah: 7011 Lodging – Hotels, Motels, Resorts, Central Reservation Services, sehingga tidak memenuhi kategori Grocery (Supermarket). Padahal saya melakukan transaksi juga di Market City PIK pada tanggal 24 Desember 2023 dan mendapatkan Payday Cashback Program Desember 2023 sebesar Rp150.000 yang dikreditkan pada tanggal 22 Februari 2024.

Mengapa bisa ada perbedaan Merchant Category Codes (MCC) Market City atas transaksi pada akhir Desember 2023 dan akhir Juni 2024 di merchant Market City (yang secara umum diketahui merupakan supermarket)? Ini hal yang membingungkan dan tidak konsisten. Sepertinya Danamon tidak niat memberikan cashback. Apakah customer harus melakukan pengecekan ke merchant? Kasir di merchant pun belum tentu tahu MCC-nya.

Mohon klarifikasi dari pihak Bank Danamon dan segera dapat mengkreditkan cashback yang merupakan hak saya. Banyak bank lain yang memberikan cashback langsung, tapi tidak serumit ini. Terima kasih.

Andi K.
Jakarta Utara