Chat CS Shopee Tidak Bisa karena Terdeteksi Ada Sesi yang Berlangsung di Perangkat Lain

Ikuti kami di Google Berita

Dear Shopee,

Baru saja saya mau chat CS Shopee melalui halaman live chat yang tersedia di aplikasi Shopee. Namun terjadi kendala yang mana muncul keterangan “ada sesi chat yang berlangsung di perangkat lain,” padahal saya ingin menanyakan perihal tidak bisa mendaftar akun baru di aplikasi Shopee.

Keterangan yang muncul menyatakan bahwa kode OTP yang saya dapatkan telah kedaluwarsa, padahal kode tersebut belum sampai 3 menit sebagaimana mestinya. Kode OTP yang saya dapatkan telah kedaluwarsa di saat itu juga setelah saya menerima notifikasi, baik melalui SMS, WhatsApp, maupun telepon.

Namun, kendala yang saya alami bukan hanya itu saja. Saya juga tidak dapat melakukan live chat dengan CS Shopee yang bertugas saat itu juga, dengan keterangan “ada sesi live chat yang berlangsung di perangkat lain,” seperti yang telah saya sebutkan sebelumnya.

Masih ada cara lain yang bisa saya lakukan untuk menghubungi CS Shopee, yaitu melalui telepon yang telah tersedia di aplikasi, tetapi jawaban yang saya dapatkan sangatlah tidak memuaskan. Pihak CS mengatakan bahwa harus dilaporkan terlebih dahulu terkait masalah “tidak dapat mendaftar akun baru di aplikasi Shopee dengan keterangan kode OTP yang saya dapatkan kedaluwarsa saat itu juga.”

Menilai dari cara CS Shopee yang selalu membuatkan laporan setiap ada masalah yang dihadapi pengguna, baik masalah kecil maupun besar, sangatlah tidak efisien dan sangat membuang waktu pengguna Shopee.

Saya tahu kalau tugas seorang CS hanyalah membantu memberikan solusi terhadap pelanggan. Tapi, tidak semua masalah pelanggan harus dibuatkan laporan, dan tidak semua pelanggan berkenan dibuatkan laporan ketika mendapat masalah saat mengakses aplikasi.

Sarbani
Banyuasin, Sumatera Selatan