Tanggapan Tanggapan perihal “Pelayanan AirAsia Buruk dan Tidak Bertanggungjawab” 14 November 2024 Redaksi 2 Komentar AirAsia, booking online, Customer complaint handling, Customer Service, Email Notifikasi, jadwal penerbangan, Kompensasi delay, Kompensasi kerugian, Komplain pelanggan, Maskapai Penerbangan, Pembatalan penerbangan, Pemesanan tiket online, Penerbangan Internasional, penerbangan transit, Penutupan sepihak, Perubahan jadwal penerbangan, Reschedule jadwal penerbangan, Tiket Pesawat, Travel agent online, Traveloka Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan hormat, Terima kasih kepada Bapak Dedi Yanto atas perhatiannya dalam menyampaikan pengalaman penerbangan bersama Indonesia AirAsia melalui mediakonsumen.com pada Minggu , 10 November 2024, dengan judul “Pelayanan AirAsia Buruk dan Tidak Bertanggungjawab”. Kami telah berhasil menghubungi Bapak Dedi Yanto secara langsung terkait ketidaknyamanan yang dialaminya, dan kami sangat menghargai waktu serta perhatian yang beliau berikan untuk berbagi pengalaman ini. Indonesia AirAsia memahami bahwa perubahan jadwal penerbangan yang terjadi pada perjalanan Bapak dari Johor Bahru ke Jakarta pada 5 November 2024 berdampak pada rencana yang telah disusun. Sebagai langkah tindak lanjut, kami telah mengatur penerbangan pengganti pada 6 November dari Johor Bahru ke Jakarta dengan transit di Kuala Lumpur. Seluruh penumpang yang terdampak juga telah menerima informasi perubahan tersebut, dan kami memastikan komunikasi dilakukan dengan jelas untuk membantu penumpang dalam menyesuaikan rencana mereka. Sebagai bagian dari komitmen kami ke depan, Indonesia AirAsia akan terus melakukan evaluasi terhadap prosedur komunikasi dan pelayanan di lapangan guna meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi para penumpang. Kami berharap dapat memberikan pengalaman yang lebih berkesan pada penerbangan Bapak berikutnya bersama Indonesia AirAsia. Terima kasih atas masukan yang sangat berarti bagi peningkatan layanan kami. Demikian tanggapan kami atas keluhan yang disampaikan oleh Bapak Dedi Yanto. Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Corporate Communications Indonesia AirAsia Catatan Redaksi: Tanggapan ini dikirimkan melalui email ke Redaksi Media Konsumen.
Dedi18 November 2024 - (16:09 WIB)Permalink Terikasih sebelumnya kepada media konsumen dengan dimuatnya surat saya dan terimakasih juga dari pihak Airasia sudah menanggapi. Memang betul pihak airasia sudah menghubungi saya lgsg via email melalui Pak Heru yg singkatnya menawarkan kompensasi berupa “voucher”, tapi blm terealisasi sampai pada saat saya menulis ini. Saya berharap segera dpt diselesaikan dan masalah ini dapat menjadi pelajaran bagi semua pihak agar tidak terjadi lagi dikemudian hari. Terimakasih utk perhatian dan komen semua pihak yg tdk bisa saya sebutkan satu persatu. Wasalam… Login untuk Membalas
Dedi19 November 2024 - (23:29 WIB)Permalink Pada hari ini 19 November 2024 sekali lagi pihak airasia telah menghubungi saya dan kami telah berbicara serta sepakat bahwa kasus ini ditutup. Terimakasih yg tak terhingga kepada Media Konsumen serta teman2 yg telah meluangkan waktu utk menanggapi dan saya mengapresiasi Airasia yg telah menanggapi dgn baik masalah ini, semoga kedepannya dapat memperbaiki lagi pelayanannya biar lebih efisien, on time dan berintegritas lagi kedepannya. Wasalam… Dedi yanto Ketapang, KALBAR Login untuk Membalas