Pembayaran QRIS Bank Saku di Yoshinoya Citraland Nyangkut Tanpa Ada Kejelasan

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 14 November 2024, saya dan anak pergi ke Citraland Mall Jakarta Barat hendak membeli menu Karage yang sedang promo di Merchant Yoshinoya. Saat selesai membayar pesanan sejumlah Rp35.000 (dengan dibantu anak saya) melalui metode pembayaran QRIS Bank Saqu.

Pegawai Yoshinoya yang bertugas berkata bahwa pembayaran atas nama saya tidak ditemukan di EDC Bank Mandiri merchant. Saat ditunjukkan bahwa di aplikasi Bank Saqu saya bahwa status pembayaran berhasil (pukul 12:30 dengan nomor referensi 202411141230108721) dan saldo sudah terpotong, pegawainya menyatakan bahwa saldo akan balik otomatis dalam 24 jam.

Akhirnya saya mengulangi pembayaran menggunakan Rekening Bank Saqu milik anak saya dan berhasil (pukul 12.:32, dengan nomor referensi: 202411141232029650). Setelah itu saya mengajukan sanggahan lewat aplikasi Bank Saqu dan mendapatkan tiket pengaduan nomor: 2411140000445.

Yang anehnya, melalui email, CS Bank Saqu tanggal 15 November 2024 menyatakan status pembayaran berhasil. Soal jumlahnya sebenarnya saya tidak terlalu mempermasalahkan, tapi yang menjadi pertanyaan saya adalah sebenarnya dana yamg terpotong dari rekening saya itu nyangkut di mana? Apakah secara sistemnya memang tidak bisa mendeteksi kalau dana terpotong dengan status berhasil tapi ternyata tidak tercatat di EDC?

NB: Saya siap dikonfrontasi dengan Pegawai Yoshinoya yang saat itu bertugas.

Lim Indriana Halim
Jakarta Barat