Pembayaran QRIS wondr by BNI Gagal, Disuruh Menunggu 20 Hari Kerja!

Sebagai nasabah setia Bank BNI sejak tahun 2020, saya ingin menyampaikan keluhan terkait pembayaran menggunakan QRIS wondr by BNI di De’Medellin Cafe Bandung. Pada tanggal 10 Desember 2024, saya mengalami masalah saat melakukan pembayaran yang dinyatakan gagal (unpaid) di mesin EDC kasir, meskipun saldo rekening saya sudah terpotong sebesar Rp118.450. Kemudian saya mencoba melakukan pembayaran kedua dengan QRIS wondr by BNI dan berhasil. Namun saya sangat kecewa, karena saat saya cek mutasi rekening, dana dari transaksi pertama tidak kembali.

Segera setelah itu, saya menghubungi call center BNI di nomor 1500046 dan mendapatkan tiket laporan: 2-00027478346. Saya telah melakukan follow up selama empat hari berturut-turut, tetapi hanya disuruh menunggu selama 20 hari kerja. Saya merasa tidak puas dengan layanan call center BNI, karena saya sudah sering mengalami masalah serupa dengan double charging yang tidak pernah teratasi.

Meskipun jumlah dananya tidak terlalu besar, saya sangat membutuhkan uang tersebut karena berdampak pada anggaran bulanan saya. Saya mohon agar masalah ini tidak dianggap sepele. Untuk pengguna aplikasi wondr by BNI lainnya, harap berhati-hati, karena proses penyelesaian kasus seperti ini bisa memakan waktu lama dan sering kali tidak ada kejelasan, bahkan uangnya tidak kembali. Sementara menghubungi call center BNI hanya menghabiskan pulsa.

Hingga saat ini, sejak tanggal 12 Desember 2024, saya belum mendapatkan kejelasan mengenai pengembalian uang tersebut. Saya berharap Bank BNI segera menindaklanjuti masalah ini, karena sudah hari ke-7 dan uang saya belum kembali.

Terima kasih.

Triska
Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

6 komentar untuk “Pembayaran QRIS wondr by BNI Gagal, Disuruh Menunggu 20 Hari Kerja!

  • 17 Desember 2024 - (12:28 WIB)
    Permalink

    Permasalahan utamanya ada pada QRIS itu sendiri, bukan aplikasi masing² bank. Saya sudah 2x mengalami. Yg pertama pakai BRI, yg kedua BCA. Sama saja, harus diurus paling cepat 7 hari kerja baru bisa kembali itupun harus komplen pihak bank setiap hari. Pihak BCA menjelaskan kalau QRIS ini banyak kejadian transaksi nyangkut karena harus melalui server BI yg terkadang bisa overload secara acak/random. Jadi sistem QRIS ini sendiri sebenarnya yg bermasalah. Sudah begitu penjual ya merasa rugi katanya karena biaya potongannya hampir 1% dari nominal transaksi.

    • 14 Januari 2025 - (00:33 WIB)
      Permalink

      Setahu saya transaksi qris tidak diproses di BI tapi di penerbit qris, penerbit aplikasi dan pihak switching, ngaco kalo BCA bilang seperti itu.

      Waktu 20 hari kerja itu maksimal kok biasanya, antisipasi kalau respon dari pihak penyedia qris di merchant cukup lama

      Apakah masalah TS sudah terselesaikan dan dana sudah kembali? Kalau belum coba kontak BI di BICARA no +62 131 atau whatsapp ke chatbot dan live agent di https://www.bi.go.id/bicara untuk minta mediasi, biasanya nanti ditangani bagian pelindungan konsumennya.

  • 17 Desember 2024 - (12:34 WIB)
    Permalink

    betul, kemungkinan nyangkut di mitra, saya udah capek komplain soalnya cuma ngabisin pulsa. rata-rata memang 7 hari kerja tp ini 20 hari kerja lama banget. pengalaman yang sama duitnya ga balik-balik dan ga ditanganin dengan serius. Walaupun sebenernya mungkin kalo ditanganin dengan serius dan saling follow up antar bank dengan mitra kayanya ga selama ini :((

    • 17 Desember 2024 - (13:24 WIB)
      Permalink

      Emang ini kejadian yg ke berapa kalinya kak? Yg sebelumnya uangnya beneran gak dibalikin? 🤔

  • 17 Desember 2024 - (13:10 WIB)
    Permalink

    Memang sebenarnya kita belum siap serba online serba aplikasi. Cuma dipaksakan. Internet saja masih putus sambung.

    1
    3
  • 17 Desember 2024 - (14:03 WIB)
    Permalink

    Bank BNI gak punya buzzer di Media Konsumen kayak BRI.Jadi gak ada yg belain hehehehe
    Dari kasus prank reward JCB precious hingga meloloskan kredit dgn identitas palsu oleh pegawai konter hp (Sempat viral kasusnya),jadi waspada saja sama bank BUMN kuning ini,meski promonya bertebaran.

    1
    3

 Apa Komentar Anda?

Ada 6 komentar sampai saat ini..

Pembayaran QRIS wondr by BNI Gagal, Disuruh Menunggu 20 Hari Kerja!

oleh Triska dibaca dalam: 1 menit
6