Keluhan Surat Pembaca Berhenti Paket Add-On Telkomsel Dipersulit? 27 Desember 2024 Nurizal 2 Komentar add on, Berhenti Berlangganan, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, layanan tambahan, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel Ikuti kami di Google Berita Terima kasih Media Konsumen telah menerbitkan surat pembaca ini. Saya adalah pelanggan IndiHome dengan nomor: 1525 1220 2970. Saya ingin menyampaikan keluh kesah saya terhadap layanan CS Telkomsel dalam perihal penanganan paket IndiHome. Pertama, problem berawal dari adanya kenaikan sepihak atas biaya layanan IndiHome dari tagihan November 2024 ke tagihan Desember 2024, sekitar 10% dari biaya internet basic. Catatan: biaya ini bahkan sebelum ada kenaikan PPN ke 12%. Kedua, atas problem di atas, saya memutuskan untuk menghentikan paket add-on yang aktif dan kembali ke paket internet basic saja tanpa add-on karena memang mubazir dan tidak terpakai (add-on Telkomsel Smooa & Vidio Platinum). Untuk itu, saya berniat menghentikan paket add-on IndiHome melalui aplikasi My IndiHome dan My Telkomsel, namun selalu gagal karena tidak ada menu berhenti paket add-on. Saya menggunakan jalur email ke cs@telkomsel.com untuk meminta de-aktivasi atas paket add-on saya per tanggal 14 Desember 2024. Namun, jawaban dari CS Telkomsel sangat mengecewakan, karena dari 8 kali balasan email mereka dalam kurun waktu 10 hari, jawaban yang diberikan adalah template: a. Silakan gunakan aplikasi My Telkomsel/My IndiHome. b. Konfirmasi identitas. c. Berikan nomor alternatif untuk konfirmasi. Dari 8 kali balasan email CS, tidak ada satu pun yang berisi informasi bahwa CS mengonfirmasi bahwa paket add-on yang ingin saya hentikan telah diproses. Bahkan, tidak ada telepon dari CS ke nomor saya secara langsung. Per surat ini dibuat, kedua paket ini terlihat masih aktif dan berpotensi akan memperbarui secara otomatis di tagihan bulan depan. Sebagai catatan, kedua add-on ini ditawarkan oleh telemarketer dan diinformasikan bahwa bisa berhenti jika dirasa perlu, namun faktanya dipersulit. Kesimpulan: Layanan CS Telkomsel IndiHome sangat mengecewakan. Salam, Nurizal Firdaus Bondowoso, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman29 Desember 2024 - (14:59 WIB)Permalink Untuk berhenti paket add-on, gunakan menu pengaturan di STB, kalau tidak salah di bagian My Account ➜ Package, pilih paket yang ingin berhenti berlangganan lalu pilih ikon keranjang sampah di bagian kanan. Tagihan berikutnya mungkin masih memuat tagihan biaya add-on per hari sebelum berhenti berlangganan dan akan total berhenti mulai di tagihan dua bulan ke depan. Login untuk Membalas
Malam30 Desember 2024 - (20:09 WIB)Permalink Ini bukan add on tv pak, tapi smooa, Biasanya via aplikasi atau cs bisa, cuman semenjak Gabung sama Telkomsel jadi makin parah, kasus saya rubah ke paket, Dari bln November udah isi semua data, katanya cuman sehari, sampai hari ini belum berubah, udah nlp 10x ga ada kabar… Pikir pikir lagi kalau mau pake Indihome. Login untuk Membalas