Keluhan Surat Pembaca Shopee dan Sentral Cargo Tidak Bertanggung Jawab atas Kerusakan Paket dalam Pengiriman 27 Desember 202427 Desember 2024 Fransisca 2 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Isi paket rusak, Jual beli online, Jualan Online, Klaim kerusakan, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman rusak, Pengajuan banding, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Reputasi penjual, Sentral Cargo, Shopee Ikuti kami di Google Berita Saya sebagai penjual, pada tanggal 5 Desember 2024, ada barang yang saya jual di Shopee menggunakan kurir Sentral Cargo. Pembeli mengajukan komplain bahwa barang bocor hampir satu jerigen habis (barang tersebut adalah pembersih kompor). Saya sudah mengajukan banding kepada Shopee dengan nomor pengajuan 241216016HSCV69 dan nomor pesanan 241205255VWDPX, tetapi Shopee tetap menyatakan bahwa kesalahan ada di pihak penjual. Padahal, dalam foto sudah terlihat bahwa barang tersebut telah dibungkus dengan bubble wrap dan dilakban menggunakan stiker bertuliskan “fragile“, sesuai dengan prosedur. Saya meminta penggantian dana atas kerugian akibat kebocoran barang tersebut. Saya keberatan jika hal ini sepenuhnya dianggap sebagai kesalahan penjual. Akibat kejadian ini, pembeli menyatakan tidak akan membeli barang dari toko saya lagi. Shopee langsung menyetujui pembeli untuk menerima pengembalian dana tanpa adanya investigasi terlebih dahulu. Padahal, biaya admin yang dipotong oleh pihak Shopee sudah sangat besar, sehingga hal ini semakin merugikan saya sebagai penjual. Fransisca Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yusrida27 Desember 2024 - (17:45 WIB)Permalink Biasanya itu dibuka untuk cek isi paket oleh pihak Expedisi. Kalaupun diganti jika tidak ada asuransi hanya 10x OngKir Login untuk Membalas
kris28 Desember 2024 - (13:47 WIB)Permalink sejujurnya sebagai konsumen shopee saya bingung opsi asuransi shopee itu di mananya sih? opsi asuransi proteksi produk memang ada tapi asuransi pengiriman nya kok gak pernah nemu ya Login untuk Membalas