Shopee dan Sentral Cargo Tidak Bertanggung Jawab atas Kerusakan Paket dalam Pengiriman

Saya sebagai penjual, pada tanggal 5 Desember 2024, ada barang yang saya jual di Shopee menggunakan kurir Sentral Cargo. Pembeli mengajukan komplain bahwa barang bocor hampir satu jerigen habis (barang tersebut adalah pembersih kompor).

Saya sudah mengajukan banding kepada Shopee dengan nomor pengajuan 241216016HSCV69 dan nomor pesanan 241205255VWDPX, tetapi Shopee tetap menyatakan bahwa kesalahan ada di pihak penjual. Padahal, dalam foto sudah terlihat bahwa barang tersebut telah dibungkus dengan bubble wrap dan dilakban menggunakan stiker bertuliskan “fragile“, sesuai dengan prosedur.

Saya meminta penggantian dana atas kerugian akibat kebocoran barang tersebut. Saya keberatan jika hal ini sepenuhnya dianggap sebagai kesalahan penjual. Akibat kejadian ini, pembeli menyatakan tidak akan membeli barang dari toko saya lagi.

Shopee langsung menyetujui pembeli untuk menerima pengembalian dana tanpa adanya investigasi terlebih dahulu. Padahal, biaya admin yang dipotong oleh pihak Shopee sudah sangat besar, sehingga hal ini semakin merugikan saya sebagai penjual.

Fransisca
Jakarta Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

2 komentar untuk “Shopee dan Sentral Cargo Tidak Bertanggung Jawab atas Kerusakan Paket dalam Pengiriman

  • 27 Desember 2024 - (17:45 WIB)
    Permalink

    Biasanya itu dibuka untuk cek isi paket oleh pihak Expedisi.
    Kalaupun diganti jika tidak ada asuransi hanya 10x OngKir

    • 28 Desember 2024 - (13:47 WIB)
      Permalink

      sejujurnya sebagai konsumen shopee
      saya bingung opsi asuransi shopee itu di mananya sih?

      opsi asuransi proteksi produk memang ada
      tapi asuransi pengiriman nya kok gak pernah nemu ya

 Apa Komentar Anda?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

Shopee dan Sentral Cargo Tidak Bertanggung Jawab atas Kerusakan Paket …

oleh Fransisca dibaca dalam: 1 menit
2