Grab Merchant Menahan Pendapatan Pembayaran Mitra Merchant

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pihak Grab Merchant menahan atau belum membayarkan pendapatan saya dari tanggal 11 Desember sampai dengan 29 Desember 2024.

Berawal dari transaksi orderan pada tanggal 11 Desember 2024, ada orderan masuk pada pukul 08.10 pagi dan pukul 10 malam. Karena saya menggunakan Superbank untuk menerima hasil penjualan saya di Grab Merchant, maka pembayaran terbagi dalam dua sesi transfer pendapatan, yaitu pada pukul 16.14 dan pukul 00.14.

Pembayaran sesi pertama sudah saya terima pada pukul 16.14. Namun, untuk sesi kedua pada pukul 00.14, saya belum menerima pembayaran. Saya masih berpikir positif, “Mungkin sedang maintenance sistem.”

Hingga tanggal 13 Desember 2024, saya masih belum juga menerima pembayaran. Saya memutuskan untuk menghubungi customer service via aplikasi. Pihak CS mengatakan akun saya bermasalah, tetapi tidak memberikan penjelasan apa masalahnya. CS juga meminta saya menunggu pemeriksaan dari pihak Grab. Jika sudah selesai, mereka akan memberi kabar melalui email. Namun, hingga hari ini, Senin, 30 Desember 2024, masalah tersebut masih belum selesai.

Saya juga mencoba menghubungi melalui Official Facebook Grab, tetapi jawabannya sama. Saya disarankan untuk menunggu sambil mereka melakukan follow-up kepada tim terkait. Namun, hingga hari ini, Senin, 30 Desember 2024, masih belum ada kejelasan terkait masalah saya.

Berikut saya lampirkan laporan yang sudah saya kirimkan kepada pihak Grab, laporan keuangan yang belum saya terima, dan percakapan saya dengan customer service melalui Official Facebook Grab.

Terima kasih.

Chandra Santika
Subang, Jawa Barat