Tanggapan perihal “‘Hard Complaint’ Terhadap Sistem Pengiriman Kartu Kredit Bank Danamon”

Yth. Redaksi Surat Pembaca Media Konsumen
di Tempat

Perihal : Tanggapan Danamon

Sehubungan dengan pengaduan yang disampaikan oleh Bapak Dinmas M melalui Surat Pembaca Media Konsumen, 7 Januari 2025 dengan Keluhan ”Hard Complaint Terhadap Sistem Pengiriman Kartu Kredit Bank Danamon” dapat kami sampaikan bahwa pengaduan tersebut telah kami terima dan sedang dalam proses penanganan dengan akan menghubungi Bapak Dinmas M secara langsung untuk menyelesaikan isu terkait.

Danamon terus berkomitmen untuk peduli dan membantu jutaan orang dalam mencapai kesejahteraan dengan memberikan pelayanan yang terbaik bagi para nasabah dan mitra.

Demikian dapat kami sampaikan informasi ini, besar harapan kami redaksi dan pihak terkait dapat menerima surat ini sebagai tanggapan resmi dan klarifikasi Danamon terhadap surat yang dimuat. Atas perhatian dan kerjasama Redaksi Surat Pembaca Media Konsumen untuk memuat hak jawab ini, kami ucapkan terima kasih.

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.
Service Excellence & Customer Care

Denny Nugroho
Centralized Customer Care Head

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
‘Hard Complaint’ Terhadap Sistem Pengiriman Kartu Kredit Bank Danamon

Kepada Yth. Bank Danamon, Dengan ini saya ingin menyampaikan keluhan keras terkait kegagalan pengiriman kartu kredit saya yang telah terjadi...
Baca Selengkapnya

Satu komentar untuk “Tanggapan perihal “‘Hard Complaint’ Terhadap Sistem Pengiriman Kartu Kredit Bank Danamon”

  • 8 Januari 2025 - (21:07 WIB)
    Permalink

    Hi Pak Denny

    Terima kasih atas tanggapan yang telah disampaikan oleh PT Bank Danamon Indonesia, Tbk., melalui media konsumen. Namun, dengan sangat menyesal, saya ingin menyampaikan bahwa hingga hari ini, permasalahan yang saya hadapi belum juga terselesaikan.

    Hari ini, saya kembali menerima email yang menginformasikan bahwa pengiriman kartu kredit tetap gagal dilakukan dengan alasan “lainnya.” Padahal, sebelumnya saya sudah menghubungi Customer Service (CS) untuk ke-10 kalinya dan menyampaikan permohonan agar sebelum pengiriman dilakukan, pihak Danamon menghubungi saya terlebih dahulu dan saya bertanya saya akan di hubungi dengan no tlp biasa atau telpon kantor, namun tetap tidak ada jawaban. Saya juga sudah memibta diberikan note Jika telepon pertama tidak tersambung, mohon dicoba kembali, karena ada kemungkinan saya sedang rapat atau dalam perjalanan, hasilnya tetap tidak dihiraukan permintaan konsumen.

    Selain itu, saya juga sudah meminta agar kartu kredit dikirim ke cabang Danamon terdekat jika memamng kurirnya bermasalah agar saya bisa mengambilnya langsung. Permintaan ini sempat dikonfirmasi bisa dilakukan oleh CS. Namun, kurang dari satu hari setelah konfirmasi tersebut, saya justru menerima email yang menyatakan bahwa kartu kredit akan kembali dikirimkan ke alamat surat-menyurat saya tanpa pemberitahuan lebih lanjut.

    Yang sangat mengecewakan adalah jawaban, solusi, dan tindakan yang diberikan oleh pihak Danamon seringkali tidak konsisten dan bertentangan satu sama lain. Saya sudah berulang kali menyampaikan bahwa saya membutuhkan kartu kredit ini untuk transaksi di luar negeri. Saya percaya produk Danamon sangat bagus, namun sayangnya proses pengirimannya sangat mengecewakan.

    Saya harap pihak Danamon dapat segera memberikan solusi yang konkret dan memastikan pengiriman kartu kredit ini bisa berjalan dengan lancar.

    Hormat saya,
    Dinmas M

 Apa Komentar Anda?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Tanggapan perihal “‘Hard Complaint’ Terhadap Sistem Pengirim…

oleh Bank Danamon dibaca dalam: 1 menit
1