Protes terhadap Layanan Tokopedia dan SiCepat yang Tidak Bertanggung Jawab

Saya ingin menyampaikan protes atas pelayanan yang sangat mengecewakan dari Tokopedia dan SiCepat terkait pengiriman paket saya dengan nomor resi: TKP01-JN89nu09. Paket tersebut sampai pada tanggal 11 Januari 2025, tapi hingga saat ini saya belum bisa menemukan barangnya di rumah.

Berikut saya lampirkan bukti invoice transaksi pembelian melalui Tokopedia. Saya membeli produk Bvlgari Aqva Man – 100 ml dengan harga Rp1.748.000, setelah mendapatkan diskon sebesar Rp83.960 (diskon barang dan kupon diskon ongkos kirim), sehingga total tagihan yang saya bayarkan menjadi Rp1.676.640.

Saya sedang berada di luar kota saat pesanan tersebut tiba, dan terus terang, saya cukup sering berbelanja di Tokopedia sejak tahun 2018. Karena pengalaman belanja saya selama ini selalu memuaskan, saya sudah mencapai tahap di mana saya tidak terlalu memantau setiap pesanan secara detail. Biasanya, setiap barang yang datang pasti aman, baik, dan sesuai dengan pesanan.

Barang yang saya beli di Tokopedia juga cukup banyak, sehingga sering kali saya tidak langsung sadar mana pesanan yang sudah tiba, terutama jika saya tidak berada di rumah. Biasanya, ketika saya ada waktu luang untuk memeriksa aplikasi, saya selalu melihat foto bukti paket yang diletakkan di garasi saya, sehingga saya merasa tenang karena barang tersebut sudah sampai dengan aman.

Namun, untuk pesanan kali ini, saya benar-benar tidak sempat memeriksa karena kesibukan. Dalam hati saya, saya yakin barang tersebut aman seperti biasanya. Namun ketika saya akhirnya memeriksa pesanan tersebut 8 hari kemudian, saya mulai bertanya kepada orang-orang di rumah, dan tidak ada satu pun yang merasa menerima atau melihat barang tersebut. Padahal, di aplikasi tertulis bahwa paket diterima oleh keluarga saya.

Ketika saya mengecek bukti pengiriman di Tokopedia, saya terkejut karena foto yang ditampilkan sangat tidak jelas. Saya bahkan tidak bisa memastikan apakah foto yang diambil itu menunjukkan paket atau hanya lantai atau plastik yang tidak relevan. Bukti foto yang biasanya menunjukkan paket yang jelas diletakkan di halaman rumah tidak ada sama sekali.

Berdasarkan keterangan, kurir yang bertugas adalah Aidil *****, yang pada 11 Januari 2025 pukul 10.48 WIB disebutkan telah menyelesaikan pengiriman dan paket diterima oleh keluarga pada pukul 14.55 WIB, padahal pada waktu itu tidak ada orang di rumah.

Pada tanggal 19 Januari 2025, saya menghubungi Tim Tokopedia Care untuk melaporkan masalah ini. Namun, mereka justru memberi alasan bahwa sudah melewati batas pelaporan kurir, sehingga mereka tidak dapat membantu investigasi lebih lanjut. Mereka menyarankan saya untuk berkoordinasi secara mandiri dengan pihak jasa pengiriman, yaitu SiCepat.

Yang membuat semakin tidak puas adalah pada saat itu, saya tidak mendapatkan informasi siapa yang menangani keluhan saya dari pihak Tokopedia Care, karena mereka sama sekali tidak memberi tahu nama petugas yang bertugas.

Saya pun kemudian menghubungi SiCepat melalui WhatsApp pada tanggal yang sama, dengan seorang petugas bernama Beatriks pada pukul 06.59 WIB. Namun, pihak SiCepat memberikan alasan yang sama, yaitu batas waktu komplain sudah lewat 7 x 24 jam setelah barang diterima.

Ini adalah sikap yang sangat tidak bertanggung jawab. Bukti foto yang disertakan oleh kurir sangat meragukan, dan bahkan tidak menunjukkan apakah paket tersebut benar-benar ada di rumah saya. Biasanya, kurir selalu mengirimkan foto yang jelas menunjukkan barang di halaman rumah atau di tempat yang aman. Namun kali ini foto yang diberikan sangat tidak jelas dan tidak dapat dipertanggungjawabkan.

Lebih mengecewakan lagi adalah kebijakan waktu komplain yang hanya diberikan 7 hari. Banyak orang yang membeli barang secara daring karena kesibukan, dan kadang tidak bisa segera mengecek paket setelah pengiriman. Jika terjadi masalah, seharusnya diberikan waktu yang lebih panjang untuk melaporkan dan investigasi, apalagi jika bukti yang diberikan sudah jelas salah atau tidak sesuai.

Saya meminta pihak Tokopedia dan SiCepat untuk bertanggung jawab atas kejadian ini dan memberikan solusi yang adil. Jangan hanya membatasi hak konsumen untuk mengajukan komplain hanya dalam waktu 7 hari. Bukti yang disertakan juga harus lebih transparan, jelas, dan dapat dipertanggungjawabkan. Sebagai konsumen yang sudah sering menggunakan layanan Tokopedia dan SiCepat, saya sangat kecewa dengan pelayanan yang sangat tidak memadai ini.

Saya berharap kejadian seperti ini tidak terulang lagi, dan pihak terkait segera memberikan klarifikasi serta solusi yang tepat.

El Bram
Kota Bekasi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

28 komentar untuk “Protes terhadap Layanan Tokopedia dan SiCepat yang Tidak Bertanggung Jawab

  • 27 Januari 2025 - (12:47 WIB)
    Permalink

    Memang seram belanja online. Cuma belanja offline juga bisa ditipu, dijambret, ditodong. Madesu memang.

    15
    • 28 Januari 2025 - (01:24 WIB)
      Permalink

      Begini… Kesalahan awalnya entah ada di kurir atau alamat tidak jelas atau instruksi yang tidak benar seperti “harap lempar paket kedalam”, atau “taruh paket di x”. Perlu semua pahami ya bahwa ini Indonesia, bukan Jepang. Rumah dikunci saja bisa dirampok, taro paket sembarangan ya selalu ada resiko hilang.

      Itu kesalahan awalnya menjadi tidak jelas, karna kesalahan anda sendiri terlalu lama memeriksa status paket dengan alasan sibuk. Kalau anda benar sibuk, ya itu resiko kesibukan anda, jangan menyalahkan orang lain.

      Sebab waktu 7 hari untuk mengecek itu sudah lebih dari cukup. Sangat2 lebih bahkan.

      Anda paham gak kalau sistem pelepasan dana ke penjual itu menjadi lama karna customer seperti anda ini? Anda kira penjual langsung menerima dana begitu anda bayar? Sekarang ini, PENJUAL MENERIMA DANA 7 HARI SETELAH BARANG SAMPAI KARENA KEBIJAKAN INI.

      Anda paham ga? Nungguin customer 7 hari, penjual yang SUDAH KELUAR MODAL harus menunggu pelepasan dana hingga 7 hari, dan anda bilang masih kurang seperti tidak ada konsekuensinya?

      Hanya karna anda sok sibuk, orang lain yang kena dampaknya? Saya rasa fair2an aja ya, anda terima gaji mundur 3 hari aja saya rasa udah marah2.

      6
      2
      • 28 Januari 2025 - (07:14 WIB)
        Permalink

        Berarti uang harus segera diberikan kepada penjual meskipun barang tidak sampai kepada pembeli?

        1
        4
        • 30 Januari 2025 - (11:17 WIB)
          Permalink

          setuju sesuai sop pod poto on delivery harus jelas real dan tidak gelap abang boleh tuntut sesuai sop sicepat bang sebagai pegangan tanyakan sop pod nya

      • 30 Januari 2025 - (11:08 WIB)
        Permalink

        anda juga maunya duit tapi anda tau ngga kalo kurir si cepat itu ada sop nya pod poto on delivery dan tertera alamat rumah ybs poto tidak gelap
        dan ada sangsi buat kurir yang melanggar
        namun hal ini bukan sekali dua kali sudah banyak kurir yang melakukan
        pod tidak pada sop

  • 27 Januari 2025 - (23:17 WIB)
    Permalink

    Itu sudah ada foto dari kurir, harusnya om tanyakan dlu ke drop point daerah om, siapa yg bertugas mengantarkan paket om waktu itu, tanyakan ke kurir yg nganter,
    Itu harusnya sudah bukan kesalahan tokopedia, karena kurir dari ekspedisi sudah mengkonfirmasi pengiriman selesai, kan biasanya ada nama kurir yg nganterin pas di tracking,

    • 30 Januari 2025 - (11:12 WIB)
      Permalink

      tapi sop nya ngga begitu pod di tempat poto tidak boleh blur atau gelap harus jelas posisinya
      jika melanggar kurir tidak pod di tempat akan ada sangsi itupun kalo si cepat serius tapi kalo sama sama dari atas kebawah ngelanggar sop ya udah
      semoga tidak terjadi pada pelanggan yang lain

  • 28 Januari 2025 - (00:02 WIB)
    Permalink

    Kalo sicepat kurir nya tidak banyak. Yg biasa anter wilayah itu ya org itu2 aja. .tanyain aja kurirnya klo ketemu

    2
    1
  • 28 Januari 2025 - (00:11 WIB)
    Permalink

    Sicepat lagi, gw beli kalender lg promo ama kurirnya dibalikin ke seller lg, padahal alamat jelas dan ada pin google map, ngadu ke cs tokped ga ada solusi buang2 waktu. Promo ga dpt malah biaya ekspedisi tetep dikenakan

  • 28 Januari 2025 - (07:17 WIB)
    Permalink

    Baik Tokopedia maupun SiCepat, sebagai perusahaan besar dengan keuntungan yang signifikan, tentu memiliki kapasitas untuk membangun algoritma atau sistem yang memastikan kejelasan foto bukti pengiriman. Seharusnya, foto yang diunggah oleh kurir sebagai bukti pengiriman harus jelas dan menunjukkan secara konkret bahwa barang telah ditempatkan di lokasi yang tepat, seperti di garasi, halaman rumah, atau lokasi lain yang disepakati. Foto yang hanya menunjukkan gambar plastik, lantai, atau objek lain yang tidak relevan seharusnya tidak diterima sebagai bukti valid. Jika bukti pengiriman tidak jelas, transaksi seharusnya tidak diverifikasi, dan pembayaran tidak boleh diteruskan ke penjual sampai ada bukti yang benar-benar meyakinkan bahwa barang telah sampai di tempat pembeli. Dengan pengawasan sistem seperti ini, transparansi dan kepercayaan dalam transaksi bisa lebih terjaga.

    • 28 Januari 2025 - (19:49 WIB)
      Permalink

      Waktu tuh brg nyampe .. kan ada notifikasi dong .. kalo gw biasanya kurir wa tuh .. brg dititip ato di lempar di garasi dll ..

    • 28 Januari 2025 - (22:07 WIB)
      Permalink

      Kurir kebanyakan SOP perusahaan gak di gubris kok…. Barang diserahkan ke drop point atau di ambil kurir aja gak di scan di tempat padahal kalau barang sudah dibawa kurir itu tanggung jawab kurir dan harus discan

      1
      1
      • 30 Januari 2025 - (11:21 WIB)
        Permalink

        kejar terus bang tanyakan sop pod(poto on delivery) nya knp blur atau gelap jangan mau ngga di ganti kalo bicaara salah mungkin abang di estimasi komplain tapi sicepat juga salah mengenai sop dalam POD

  • 28 Januari 2025 - (17:47 WIB)
    Permalink

    kalo disini mala yang parah kurir JNE Klaten

    dikirim ke kantor tapi mala ngasi bukti foto g jelas, dan setelah d telusuri lewat google map bisa” foto d ambil 10 km dari kantor, padahl jarak kantor sama JNE paling 1 menit…

    kalo saya langsung koordinasi juga sama toko saya beli di tokopedia…

    1
    1
  • 28 Januari 2025 - (23:27 WIB)
    Permalink

    Yah ini salah sendiri sih, harusnya sudah baca S&K layanan sebelum menggunakan, mereka tidak membatasi hak konsumen, tapi itu sudah batas mereka dalam melayani konsumen, dan tidak melanggar UU Perdagangan, kalo didaerah gw, si kurir chattingan sama gw di WA, sehingga bisa di instruksi langsung, se terpencil apa sih luar kota itu kalo sampe ga bisa pake WA?
    Intinya kalo tau di luar kota ato jauh dari alamat default, ga usah sok2 belanja pribadi ini itu secara online.

  • 29 Januari 2025 - (07:42 WIB)
    Permalink

    Ya biasanya kurir memang suka chat gua kalau ada barang nyampe. Kecuali kurir yang satu ini

    • 30 Januari 2025 - (07:57 WIB)
      Permalink

      Yah sicepat ya?? Saya hanya bisa bilang, semoga direspon oleh pihak yang terkait. Saya aja ada masalah dengan paket melakukan komplaint secara direct ke sicepat diremehkan dan tidak ada follow Up apapun, apalagi pesanan melalui Tokopedia yang secara aturan Tokopedia sudah tidak ada masalah karena tidak ada komplaint atas paket yang dikirimkan.
      Saran saya sih, jangan pakai Expedisi sicepat karena sudah sangat tidak profesional, kalau belanja di Tokopedia sempatkan memeriksa status pesanan minimal 2 hari sekali.

      1
      0
  • 30 Januari 2025 - (08:34 WIB)
    Permalink

    Sicepat ini sudah beberapa kali masuk di MK…
    Saya juga sudah tidak melihat konter Sicepat dideket rumah, kalau dilihat dari layanan yang sudha jauh menurun bisa dibilang bobrok, sepertinya tidak lama lagi akan tutup..
    Untuk Tokopedia harusnya review lah, buat apa masih kerjasama dengan Sicepat….

 Apa Komentar Anda?

Ada 28 komentar sampai saat ini..

Protes terhadap Layanan Tokopedia dan SiCepat yang Tidak Bertanggung J…

oleh Bram dibaca dalam: 3 menit
28