Penyalahgunaan Akun Tokopedia Berdampak pada Tunggakan Tagihan GoPay Later

Ikuti kami di Google Berita

Assalamu’alaikum wr. wb.

Perkenalkan, saya Intan, domisili Lamongan, Jawa Timur. Saya ingin mengajukan keluhan terkait munculnya tagihan GoPay Later via Tokopedia padahal saya tidak melakukan transaksi apa pun.

Begini kronologinya.

Senin, 24 Maret 2025. Muncul notifikasi di HP saya yang mengingatkan bahwa saya mempunyai tunggakan pembayaran GoPay Later yang akan jatuh tempo di tanggal 1 Maret 2025. Saya yang merasa tidak melakukan transaksi, baik berupa pembayaran maupun pembelian barang apa pun, tentu merasa heran dengan notifikasi ini.

Saya buka aplikasi GoPay dan benar saja, ada tagihan senilai lebih dari 12 juta (total dari 18 kali transaksi) yang akan jatuh tempo lima hari lagi. Transaksi yang dimaksud dijalankan dari aplikasi Tokopedia dengan metode pembayaran GoPay Later pada tanggal 14 Februari 2025.

Untuk meyakinkan diri, saya cek histori transaksi pada aplikasi Tokopedia. Dan seperti yang saya ingat, transaksi terakhir saya di aplikasi tersebut terjadi pada tanggal 5 Februari 2025 untuk keperluan pembelian paket data.

Lalu apa yang terjadi di tanggal 14 Februari?

Segera saya menghubungi Tokopedia (Tokped) Care. Oleh pihak mereka, akun Tokopedia saya dikeluarkan dari semua perangkat dan saya harus log in ulang untuk melanjutkan proses pengaduan. Pihak Tokped memberi kode OTP via WhatsApp (WA) untuk saya log in kembali.

Di sinilah saya menyadari bahwa pada tanggal 14 Februari pernah ada dua kali upaya log in Tokped (ada dua kode OTP yang masuk di WA) menggunakan nomor HP saya. Salahnya saya, saya memang jarang membuka pesan WA yang bukan dari perorangan.

Saya pikir itu hanya broadcast promo biasa. Jadi saya tidak menyadari ada pesan tersebut. Kemudian saya cek email, juga ada upaya pembobolan akun Tokped yang lokasinya dari Jakarta, sementara saya tinggal di Jawa Timur.

Pihak Tokopedia Care membenarkan bahwa terjadi transaksi di tanggal 14 Februari. Mereka menyarankan untuk saya segera ganti PIN dan kata sandi, yang kemudian saya ikuti dan saya tangkapan layar hasilnya lalu saya kirim ke Tokopedia.

Tokopedia Care juga menyarankan untuk melaporkan kerugian yang saya alami ke pihak berwajib. Terkait pembayaran jatuh tempo tagihan GoPay Later 12 juta itu menjadi tanggung jawab pemilik akun, yang itu adalah saya, meskipun jelas ada indikasi kecurangan di situ.

Selain itu, saya juga menghubungi pihak GoPay melalui halaman bantuan. Namun, dari pihak sana berlepas tangan dan mengarahkan saya untuk membuat pengaduan ke Tokopedia karena transaksi dilakukan melalui aplikasi tersebut, yang mana sudah saya lakukan.

Pihak Tokopedia tidak mau membagikan data/kontak akun yang telah membobol akun saya terkait transaksi apa yang dilakukan atau alamat pengiriman kalau memang ada pemesanan barang dengan alasan perlindungan konsumen.

Sesuai saran Tokopedia Care, saya membuat pengaduan ke Polres setempat terkait adanya pembobolan akun e-commerce dan menyebabkan muncul tagihan yang akan segera jatuh tempo dalam waktu dekat. Namun, dari pihak kepolisian belum mau menerbitkan surat keterangan apa pun karena belum timbul kerugian baik secara materiil maupun immateriil.

Terkait hal yang saya jabarkan di atas, adakah yang pernah mengalami kejadian serupa seperti saya? Lalu langkah apa yang diambil agar saya tidak perlu membayar tagihan yang dilakukan oleh pihak tidak bertanggung jawab itu tanpa membuat track record saya jelek terkait masalah peminjaman/keuangan di kemudian hari?

Terima kasih atas kesediaan waktunya membaca surat saya dan saran yang akan diberikan.

Wassalamu’alaikum wr. wb.

Intan Sari
Lamongan, Jawa Timur