Keluhan Surat Pembaca Fitur Pengembalian Barang Shopee Merugikan Penjual Produk Elektronik Seperti Saya 5 April 2025 Hendrik 20 Komentar Alasan pengembalian, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Jualan Online, Kategori Produk, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Segel produk, Shopee, Syarat dan Ketentuan, Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Halo admin MK dan para pembaca yang baik hati, Saya ingin menyampaikan keluhan sebagai penjual di Shopee, mengenai fitur pengembalian produk TV dengan alasan berubah pikiran (ingin mengembalikan produk dalam kondisi semula). Transaksi penjualan TV saya tercatat dengan nomor transaksi: 25040289F19936 dan nomor pengajuan pengembalian: 250403090EUFYC0. Pembeli mengajukan pengembalian dengan kondisi TV sudah dikeluarkan dari kemasannya, dengan alasan berubah pikiran. Setelah saya meneliti syarat dan ketentuan pengembalian, saya tidak menemukan bahwa program ini berlaku untuk produk TV. Sementara untuk kategori produk lainnya, syaratnya adalah barang harus dalam kondisi belum dibuka. Bukti video pengembalian dari pembeli menunjukkan dengan jelas bahwa TV tersebut sudah dikeluarkan dari dus kemasannya. Saya telah menghubungi customer care Shopee, tetapi tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan. Saya hanya diarahkan untuk mengajukan banding. Namun saya merasa pesimis mengenai peluang keberhasilan untuk penjual dalam proses tersebut. Melalui surat ini, saya sangat berharap agar fitur pengembalian produk ini dapat ditinjau kembali, karena saat ini sangat mudah disalahgunakan oleh oknum pembeli. Bagaimana saya bisa merasa tenang dalam berjualan ke depannya jika celah seperti ini tidak ditangani oleh pihak Shopee? Jika ada pembeli yang berniat buruk untuk “menguji” unit elektronik, kami sebagai penjual akan dirugikan, karena produk yang sudah dibuka dan diuji oleh pembeli pasti akan menyulitkan kami untuk menjualnya kembali. Terima kasih atas perhatian admin MK dan para suhu pembaca yang budiman. Hendrik Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
poer6 April 2025 - (10:31 WIB)Permalink Mending kirim resi aja, barang suruh ambil sendiri ke TOKO Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel6 April 2025 - (11:42 WIB)Permalink Tidak diperbolehkan kirim paket kosong om…moderasi resikonya Login untuk Membalas
Riyan6 April 2025 - (10:41 WIB)Permalink Jangan lupa, pedagang adalah “sapi perah” marketplace. Mereka tidak pernah peduli dengan kerugian yg dialami oleh penjual. 0 Login untuk Membalas
Usep6 April 2025 - (10:47 WIB)Permalink itulah market place…..klo ga penjual rugi, ya yg beli rugi !! yg cuan cuma platfrom aje !!!!!! p3njajahan era digital Login untuk Membalas
Abby6 April 2025 - (11:25 WIB)Permalink Saya juga penjual barang elektronik, jual alat rambut seperti catokan dan hair dryer di shopee. Bebas pengembalian memang syaratnya adalah kemasan / segel tidak boleh dibuka. Sudah beberapa kali kejadian kaya gitu, kemasan di buka, lalu dikembalikan. Saya banding, dimintai bukti video packing yang jelas dan menunjukkan semua sisi produk sebelum dan sesudah di packing, lalu saya selalu menang. Barang disuruh kembalikan lagi kirim ke customer dengan semua biaya ditanggung shopee sesuai dimensi dan berat produknya. Lalu kalau anda komplain lagi soal kerugian packing, nanti dikasih voucher 15-25 rb.. Yang penting bukti lengkap boss. 1 Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel6 April 2025 - (11:45 WIB)Permalink Pembeli melampirkan bukti video lg keluarin tv nya ,kok tidak langsung di reject saja masalahnya om…kenapa dilewatkan begitu…bikin repot saja…lagian kan ga perlu sia2kan ongkos pengiriman bolak balek Login untuk Membalas
Yoki6 April 2025 - (17:50 WIB)Permalink Palagi jualan parfum om… Pembeli semprot semprot seenak jidat, trus balikin, dan distujui oleh shopi. Kudu brantem dulu, kirim video pengemasa dll. Bego bgt memang. Shopi gak punya otak. Pembeli yg dablek, penjual yg disusahin segala aspek. Pembeli sudah dinyatakan kalah, maka pembeli kirim kemblai ke pembeli. Kemudian pembeli bisa ajukan oengembalian barang kembali tanpa ditinjau shopi, langsung aje tanpa berjuang. Lagi lagi pejnjual disiksa harus menyertakan bukti segabrukan. Bego gak tuh si shopi???????????? In the end penjual yg menang. Alasan shopi: selama masa garansi, pembeli boleh melakukan pengembalian baran glagi dan lagi. Tolol sopi 1 Login untuk Membalas
Adie6 April 2025 - (17:29 WIB)Permalink Dari awal syarat pengembalian ini emang rancu, secara logika apa ga aneh barang boleh dikembalikan asal paket belum dibuka?? Bagaimana buyer bisa tahu isi paket udah sesuai dan gimana pula mastiin kondisi barang?? Inilah alasan kenapa saya ga pernah beli barang elektronik online, demi keamanan saya sendiri. Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel6 April 2025 - (17:39 WIB)Permalink Beda ya kalau buka barang,kondisinya rusak…penjual pasti terima alasan pengembaliannya…kalau berubah pikiran itu yg saya kurang setuju .. Login untuk Membalas
Rediana6 April 2025 - (18:21 WIB)Permalink Untuk penjual elektronik sebetulnya tinggl di matikan saja pembayaran cod nya.barang saya jamin tidak akan kembali lagi.karen saya juga jualan elektronik di platform shopee..tidk pernah ada pengembalian barang ,karen fitur cod saya non aktifkan.penjualan pun normal.. 1 Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel6 April 2025 - (19:36 WIB)Permalink Ini bukan cod kok,kak..saya tidak mengaktifkan cod 🙏 Login untuk Membalas
dian6 April 2025 - (18:44 WIB)Permalink Selama saya melampirkan video packing (boleh ambil dari CCTV) dan foto produk sebelum packing dan setelah packing. Toko saya selalu menang banding. Nanti barang disuruh dikirim lagi ke buyernya. Memang repot harus bolak balik kirim. Tapi saya juga gak rugi karena barang tetap terjual. Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel6 April 2025 - (19:38 WIB)Permalink Case disaya,pembeli melakukan video pembukaan paket ketika melakukan pengembalian, maksud saya kenapa harus disetujui oleh shopee wong jelas2 sudah dibuka divideo pengembalian produk nya Login untuk Membalas
Martin Martin6 April 2025 - (22:52 WIB)Permalink Sistem shopee memang seperti itu. Change of mind, otomatis barang dikembalikan ke penjual. Jika ada bukti barang sdh dibuka, penjual ajukan Dispute dengan melampirkan bukti yang ada. Pihak Shopee akan memenangkan penjual. Barang akan diminta kirim kembali ke pembeli. Sy sudah berkali-kali mengalami seperti ini. Ongkos kirim akan ditanggung Shopee. Repot memang, tapi ya begitu caranya. Jadi, arahan untuk mengajukan banding sudah benar. Percuma komplain ke CS, karena bukan jurisdiksi CS untuk intervensi Dispute. Login untuk Membalas
ilham7 April 2025 - (17:50 WIB)Permalink Shopee memang semena mena ke penjual, saya sering alami. Parah Login untuk Membalas
Abby7 April 2025 - (18:04 WIB)Permalink Ya ini masalahnya apa sih sebenarnya? Masalahnya kita dirugikan atau kita mau ngajari shopee gimana caranya begini begitu? Saya kan asumsikan bahwa masalahnya anda sebagai penjual merasa dirugikan maka saya komen begitu supaya anda gak rugi. Kalau ternyata anda nafsunya adalah mau menggurui atau mengontrol shopee ya..berarti saya salah paham atau buta, nggak bisa baca judul artikelnya bahwa shopee merugikan penjual.. Intinya shopee memang seperti itu, kalau mau demo ayo kita demo, ente atur saya hadir. Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel8 April 2025 - (17:43 WIB)Permalink Update tgl 8 April 2025 : Awalnya batas waktu pengiriman barang oleh pembeli sampai tgl 7 april,tgl 7 april jam 12 siang,tiba2 status pengembalian menjadi status naik banding oleh sistem shopee,padahal barang tidak dikirim oleh pembeli ,dan informasi nya dalam tahap peninjauan 1 x 24 jam,sekarang sudah melewat 1 x 24 jam…makin tidak jelas arahnya kemana Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel10 April 2025 - (12:39 WIB)Permalink Update tgl 10 april 2025 Sampai hari ini tidak ada info lanjut dari shopee, status stuck di naik banding,barang pengembalian tidak saya terima,waktu yang dijanjikan 1×24 jam dari tgl 7 april 2025 tidak ditepati..sangat tidak jelas arahnya mau kemana Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel11 April 2025 - (09:24 WIB)Permalink Updated 11 april 2025 Case closed ya,sudah diselesaikan dengam baik oleh pihak shopee Terima kasih MK dan pembaca MK atas bantuannya 🙏 Login untuk Membalas