Hati-Hati Headline Keluhan Surat Pembaca Atome Card Dibobol: Refund Diterima, tapi Masih Dikenakan Bunga 12 April 202516 April 2025 Eka Kadarisman 21 Komentar Apple, Atome Card, Atome Indonesia, Billing System, Bunga kartu kredit, Carding, Cicilan Kartu Kredit, Customer complaint handling, Customer Service, Fintech, Fraud Kartu Kredit, Investigasi transaksi, iTunes, Keamanan akun, Keamanan kartu kredit, One Time Password, OTP, PayLater, Pemblokiran kartu kredit, pembobolan kartu kredit, Pengembalian dana, Personal Identification Number, PIN Kartu Kredit, Refund, Refund Kartu Kredit, Refund Limit, sanggahan transaksi, Sanggahan Transaksi Kartu Kredit, Sistem keamanan, Transaksi di luar negeri, Transaksi kartu kredit, Transaksi online, Validasi Pembayaran, Verifikasi Data Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 26 Februari 2025, saya tiba-tiba menerima SMS dari Atome yang menginformasikan bahwa saya telah melakukan pembayaran sebesar Rp1.000.000 di Apple iTunes. Saat saya sedang melaporkan kejadian ini ke Atome, saya kembali menerima SMS yang menyatakan bahwa saya melakukan pembayaran lagi di Apple iTunes dengan jumlah yang sama, yaitu Rp1.000.000. Pihak Atome menyarankan saya untuk segera memblokir kartu saya melalui aplikasi dan akan memberikan panduan melalui email mengenai surat kronologi untuk keperluan investigasi. Pada hari yang sama, saya juga menghubungi pihak Apple, dan mereka sangat responsif, langsung memblokir kartu saya dari transaksi di Apple serta menutup akun pembobol tersebut. Pihak Apple juga meyakinkan saya untuk tidak khawatir, karena ini merupakan kasus penipuan (carding/fraud) dan saya pasti akan mendapatkan pengembalian dana dari bank saya (kartu Atome PayLater). Kartu Atome PayLater ini jarang saya gunakan dan tidak pernah saya pakai untuk pembelian online, sehingga sangat aneh bagi saya bahwa kartu ini bisa dibobol oleh orang lain. Ini menunjukkan bahwa sistem Atome tidak aman. Kemudian saya menerima telepon dari tim Fraud Atome pada tanggal 5 Maret 2025. Mereka sebelumnya telah mencoba menghubungi saya, tetapi saya tidak mengangkat telepon karena banyaknya panggilan penipuan dari nomor yang tidak dikenal. Pihak Atome kemudian mengirimkan email untuk mengatur waktu yang tepat agar bisa menghubungi saya. Tim Atome mencocokkan data dan memberi tahu bahwa mereka akan melakukan investigasi, dan jika perlu melibatkan Visa, proses ini mungkin memakan waktu antara 30 hingga 120 hari. Berikut adalah percakapan saya dengan Atome melalui email dan bukti dari aplikasi. Pada tanggal 21 Maret 2025, saya menghubungi Atome karena mereka selalu mencatat penggunaan pada tanggal 22. Saya ingin mengetahui perkembangan kasus saya dan langkah yang harus diambil, sehingga saya mengontak Atome melalui email dan telepon. Saya yang proaktif bertanya, mengingat ini bukan jumlah kecil dan saya tidak ingin membayar untuk sesuatu yang tidak saya lakukan. Melalui telepon dan email, pihak Atome meminta saya untuk melakukan pembayaran terlebih dahulu, dan jika ada pengembalian, mereka akan mengembalikan uang yang telah saya bayarkan. Namun, mereka tidak menjelaskan secara spesifik jenis pembayaran apa yang dimaksud. Pada tanggal 1, saya memutuskan untuk membayar dengan cicilan 6 bulan, karena tidak ada informasi bahwa saya harus membayar secara tunai; mereka hanya terus meminta saya untuk membayar agar terhindar dari denda. Hari ini, 9 April 2025, saya menerima email dari Atome yang menyatakan bahwa saya mendapatkan pengembalian dana sebesar Rp1.000.000 dua kali, sesuai dengan sanggahan yang saya ajukan. Namun, saat memeriksa tagihan, saya masih memiliki sisa pembayaran sebesar Rp16.666. Bukan pengembalian yang saya terima, melainkan saya harus membayar bunga dari cicilan yang tidak saya gunakan, yang sudah dikembalikan oleh Visa. Saya pun mengirim email dan menghubungi layanan pelanggan Atome. Ketika saya mengajukan keluhan, mereka menjelaskan bahwa karena saya memilih cicilan, bunga tersebut tidak dapat dikembalikan, dan saya malah harus membayar tambahan Rp16.666 agar tagihan saya lunas. Saya bertanya mengapa pihak Atome tidak memberi tahu saya sebelumnya? Seharusnya jika terjadi transaksi fraud seperti ini, Visa atau kartu kredit seharusnya memblokir semua tagihan hingga investigasi selesai. Saya merasa sudah berusaha mengikuti prosedur Atome, tetapi malah merasa tertipu. Pihak CS Atome hanya menjawab, “Karena Ibu tidak bertanya.” Apakah tugas saya sebagai pelanggan yang harus selalu proaktif dalam bertanya? Selama ini, saya merasa sudah cukup aktif untuk menanyakan perkembangan kasus saya. Saya bisa saja tidak mengikuti prosedur yang ditetapkan oleh Atome, tapi saya memilih untuk mengalah dan membayar sebesar Rp403.334. Sementara pihak Atome terus-menerus meminta saya untuk melakukan pembayaran terlebih dahulu, tanpa memberi tahu bahwa pembayaran tersebut tidak dapat dijadikan cicilan. Apakah masalah ini menjadi kesalahan saya? Saya sudah mengalami musibah karena kartu saya dibobol orang akibat kelalaian Atome, tetapi saya yang harus menanggung denda sebesar Rp70 ribu selama 6 bulan? Saya sangat kecewa dengan Atome, terutama dengan CS yang menjawab, “KARENA IBU TIDAK TANYA.” Apakah layanan pelanggan Atome seburuk ini? Saya merasa tertipu. Jika mereka ingin mencari keuntungan, seharusnya tidak dengan cara seperti ini. Sekarang, saya ingin menutup semua akun saya di Atome karena merasa sangat dirugikan. Tolong kembalikan uang saya! Eka Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Aya Zhou13 April 2025 - (16:21 WIB)Permalink Padahal sbnrnya gak perlu dibayar dulu. toh itu transaksi fraud. Kalaupun kena denda dan bunga, bs langsung ajukan penghapusan begitu refund masuk. Masalahnya telanjur dijadikan cicilan, karna memang peraturan kartu kredit atau paylater biasanya sama, bunga dan biaya cicilan tidak bs dikembalikan walaupun transaksi dibatalkan. Semoga dgn masuk MK masalah bs diselesaikan tanpa merugikan siapapun. Login untuk Membalas
Eka KadarismanPenulis artikel13 April 2025 - (18:35 WIB)Permalink Padahal sbnrnya gak perlu dibayar dulu. toh itu transaksi fraud. Kalaupun kena denda dan bunga, bs langsung ajukan penghapusan begitu refund masuk. — Saya juga bilang gitu ke CS, tapi mereka tetap memaksa untuk melakukan pembayaran, tanpa menjelaskan harus melakukan pembayaran FULL. Kesalahannya adalah Atome tidak training pegawainya dengan baik, dan sungguh tidak masuk akal bila saya yang disuruh menanggung kesalahan Atome. Login untuk Membalas
Aya Zhou13 April 2025 - (20:45 WIB)Permalink Cs jawab begitu karna mereka tidak pernah bnr2 tau itu transaksi fraud atau bukan sblm terbukti kak. Kalo kita sebagai pemegang kartu kan lbh tau, jd hrsnya bs lbh tegas gak usah bayar dan menunggu refund. Apalagi ini transaksi di Apple yg setau sy sangat bagus kalau menangani kasus fraud, kasus anak gak sengaja pake cc ortu buat top up game aja bs dibatalin kok transaksinya kalau di Apple, kalo di Google untung2an kadang bs kadang jg gak dibantu. Login untuk Membalas
Eka KadarismanPenulis artikel14 April 2025 - (09:04 WIB)Permalink saya sudah bertanya di email tentang opsi cicilan, bagaimana dengan bunga dll, jawaban mereka nanti akan di transfer kembali bila sudah ada refund. Kalau ini kartu kredit biasa, saya sudah pasti tidak akan membayar, tapi ini paylater card, dan terlebih, penagih2 ATOME itu gahar2 kak. belum jatuh tempo aja, mereka udah spam calling terus, gimana 9 hari tidak dibayar ( refund baru terjadi di tanggal 9 ). Dan mereka yang terus2an bilang, untuk menghindari bunga dan denda, sebaiknya saya bayar, apa kakak yakin mereka akan menghapus bila terbukti fraud. Ya saya sangat menunggu pihak Atome untuk menyelesaikan masalah ini, karena kalau balik lagi, saya yang nasabah yang harusnya lebih tau dari CS mereka, terus tugas CS apa dong? bukannya tugas cs untuk memberikan informasi kepada nasabah? Login untuk Membalas
Aya Zhou15 April 2025 - (02:21 WIB)Permalink Maaf kak, yg sy maksud kita sebagai pemegang kartu lbh tau itu adalah tentang pemakaian kartunya. CS gak akan lbh tau dr pemegang kartu siapa yg sebenarnya menggunakan kartu itu. Dan setau sy transaksi yg dibatalkan, akan menghapus biaya2 yg ditimbulkan atas transaksi tersebut, tp tidak berlaku utk cicilan. Memang sudah aturannya pengajuan cicilan itu akan dikenakan biaya dan bunga yg walaupun transaksi dibatalkan akan tetap ditagihkan. Ini pengalaman sy dulu waktu nyoba2 paylater traveloka, transaksi batal tp sy tetap ditagih cicilan, tp waktu itu refund ditransfer ke rekening bank (biaya dan bunga gak direfund jd sy cm terima pokoknya aja), rada2 aneh sih cm ya males ngurusnya ya sy bayar aja. Login untuk Membalas
Natasya16 April 2025 - (10:14 WIB)Permalink ini kejadian juga kemarin di kartu atome saya, kalau dari pihak apple emang ga bisa bantu buat investigasi ya? karena pihak apple meminta saya untuk memberi informasi detail seperti web order number, tapi karena bukan saya yang inisiasi pembelian jadi saya ga ada informasi semacam itu, jadi apple supportnya tidak bisa membantu. Login untuk Membalas
Eka KadarismanPenulis artikel16 April 2025 - (10:32 WIB)Permalink bisa kak, kakak tinggal kasih nomer kartu kakak, kasih tau kalau kartu kakak kena carding. Pihak apple sangat2 membantu banget waktu saya laporkan, tapi memang mereka tidak bisa membantu refund, dikarenakan penipu itu membeli barang yang unrefundable. mreka langsung menyarankan saya untuk menunggu jawaban dari Kartu kredit ( visa ). Apple malahan baik banget, dia menyakinkan saya bahwa ini bener2 fraud dan pasti bank mengembalikan uang terlebih bank berkerja sama dengan Apple, sehingga apple bisa memberikan laporan lengkap bahwa itu adalah transaksi fraud. Tapi yah balik lagi memang harus ke Atome, kak. Hati2 yah kak kalau sampai tanggal billing dan blm dapat jawaban juga tentang investigasi. Perjelas dengan CS Atome, kalau bisa via email, jadi mbak punya bukti besok2 misalnya mbak kena bunga atau denda. Login untuk Membalas
Natasya16 April 2025 - (10:46 WIB)Permalink iyaa td sih dia minta nomor kartu saya, tapi pas saya bilang kartunya udah saya blokir mereka ga minta lagi malah bilang seharusnya sebelum kartunya diblokir saya share no kartu dengan mereka. pas mas/mba nya share nomer kartu emang sebelum/sesudah di blokir yaa kalau boleh tau? Thankss Login untuk Membalas
Amalia16 April 2025 - (09:03 WIB)Permalink Saya juga kemarin kena tiba2 ke charge apple 1.700.000 sebanyak 3x padahal ngga transaksi apa2. atome card juga. Waduh jangan2 modus ya Login untuk Membalas
Natasya16 April 2025 - (10:11 WIB)Permalink saya juga baru kemarin kena charge sebesar 1,699 3x di atome card, wah emang lagi kejadian ya. kemungkinan data nya bocor. Login untuk Membalas
Amalia16 April 2025 - (20:51 WIB)Permalink Ka saya juga kena charge nominal nya sama 1,699 3x transaksi juga. Kaka udah lapor? kalau kaka ada progress kalau boleh kabarin ya ka hehe Login untuk Membalas
Eka KadarismanPenulis artikel16 April 2025 - (11:43 WIB)Permalink saya awalnya lapor ke Atome dulu, terus langsung ke Apple, apple gercep banget langsung block si ID penguna dan block nomer kartu saya dari payment di Apple. Lalu Apple awalnya janjiin 3hari kerja, uang akan di refund. Pas 3 hari kerja, saya tanya lagi ke Apple, mereka bilang karena ini udah di handle sama bank penerbit, jadi mereka bilang tunggu dulu kabar dari bank aja, trus 2minggu kemudian, karena atome maksa terus untuk melakukan pembayaran terlebih dahulu, saya telf lagi ke Apple dan kali ini mereka bilangin saya, mereka gak bisa refund karena itu transaksi unrefunable, but not to worry your bank will refund this transaction because this is definitely a fraud. Ya terus saya kejer lagi si Atome, tapi karena udah mau cetak billing, seperti yang saya ceritakan beserta bukti, mereka meminta saya melakukan pembayaran terlebih dahulu. Karena ini paylater card, kita kan juga jadi serba salah ya apalagi kalau ditakut2in kena denda dan bunga, kalau kartu kredit mah pasti saya langsung gak mau bayar sampe investigasi selesai. Login untuk Membalas
Amalia16 April 2025 - (20:52 WIB)Permalink Ka saya sudah cek ID Apple sy tidak ada transaksi dari Apple. Kira-kira perlu juga ngga ya lapor ke Apple? soalnya menurut saya ini ngga ada hubungannya sama Apple hanya mengatasnamakan aja. Kalau boleh tau juga kaka lapor lewat mana ka ke Apple? terimakasih sebelumnya Login untuk Membalas
Amalia16 April 2025 - (20:49 WIB)Permalink Ka maaf mau tanya dari kaka lapor sampai ke refund itu berapa hari? Kalau aku lihat dari tulisan kaka di atas baru di proses nya setelah tgl 5 Maret ya? Aku langsung lapor hari ini sih ka harusnnya bisa lebih cepet ya Login untuk Membalas
Amalia16 April 2025 - (21:21 WIB)Permalink Ka ada saran utk hubungi Apple? saya sudah hubungi Apple support via chat dan mereka janji utk telpon. Tapi pas mereka telpon pas saya angkat tdk ada suara dan saya ngga dihubungi lagi. Saya chat lagi pun mereka hanya bisa via telepon. Login untuk Membalas
Natasya17 April 2025 - (04:59 WIB)Permalink kakaknya lapor atome kakk, di apps atome kan ada tuh kolom contact us, itu kakak isi laporan dulu. si apple juga kemarin telfon saya, yg mereka bisa bantu cuman trace order nya kalo saya punya web order number, tapi kan sy ga punya ya. terus kedua si apple support minta nomer kartu saya, tapi karena udah saya block kartunya dia bilang yaa yaudah gitu kan ga akan ada charge lebih lanjut krn udah di block. dari pihak atome, mereka udah call saya nanya kronologi, dan minta surat kronologi ber ttd materai 10rb. bener kakak ini penipuannya bukan dari apple nya, tapi apple jadi media aja. data kartu kita yg bocor dan dipake pembelian apple subs gitu. jadi langsung ke atome kak. ini hotline atome card: (021) 50711722 Login untuk Membalas
Eka KadarismanPenulis artikel17 April 2025 - (09:33 WIB)Permalink Pertama yang harus di lakukan, cek di applikasi, di gambar kartu, ada tombol untuk memblokir pemakaian kartu Atome. Nah itu yang paling penting di lakukan terlebih dahulu bila belum laporan ke Atome. Karena kemarin pas saya lagi telf sama CS Atome untuk pelaporan, tiba2 ada SMS masuk lagi kalau transaksi berhasil sebesar 1juta. Biasa setelah kakak lapor ke CS, mereka akan melakukan penyamaan data, dan langsung mengirimkan Email untuk mengisi surat kronologi yang disertai dengan materai 10rb. Di kasus saya, karena saya ingin cepat tertangani, saya Telf ke Apple. Saya ceritakan ke mereka kalau saya kena carding, terus mereka gercep banget ngebantuin, gak pake lama mereka bilang langsung kalau mereka udah blokir si ID penipu, kartu saya juga di block. Bahkan orang Apple yang terakhir berbicara sama saya di tanggal 20-an, itu dia sampe mau check ke rekening Apple ID, siapa tau Apple ID itu ada uang tersisa dan mau dikembalikan ke saya ( Yah tapi tentu aja apple ID si penipu isinya KOSONG ) tapi seengaknya tuh seneng dengernya, Apple very helpful. Gak kayak Atome yang sejujurnya gak ada assurance sama sekali ke kita, orang2 yang kena carding. Proses dari Atome Fraud telf saya untuk konfirmasi dan sampai refund diterima, kurang lebih 35-40hari, kak. Login untuk Membalas
Eka KadarismanPenulis artikel17 April 2025 - (10:09 WIB)Permalink make appointment lagi aja kak untuk minta di telf, biasanya mereka akan telf. Memang awalnya tuh robotic dulu, trus stelah itu mereka langsung sambungin ke call center. Saranku, mendingan laporin juga ke Apple, biar ID si penipu di Block. Seengaknya kita menyelamatkan orang lain untuk gak kena tipu dr ID itu. Misalnya dia udah di block, kan jadi dia harus bikin ID lain lagi untuk nipu. Login untuk Membalas
Amalia17 April 2025 - (10:34 WIB)Permalink Baik ka terima kasih arahannya sudah lapor Atome dan Apple juga. Sayangnnya untuk bunga nya tetep harus bayar ka. Keberatan kalau harus bayar 5jtan langsung jadi mau ngga mau tetep bayar bunga Login untuk Membalas
Eka KadarismanPenulis artikel17 April 2025 - (12:02 WIB)Permalink Kak,kalau kakak gak ada tagihan lain di Atome, mendingan kakak gak usah bayar aja. Murahan kena denda daripada bayar bunga 3/6bln. Kalau kata Kakak yang comment disini juga, dia bilang bisa minta pembebasan bunga kalau memang transaksi fraud. Aku gak pernah sih, tapi yah mungkin bisa dicoba. Sangat di sayangkan yah Atome gak bisa Freeze dulu transaksi selama masa investigasi, padahal kalau dia berani keluarin Visa, yah harusnya seperti layaknya kartu kredit, di freeze dulu. Login untuk Membalas
Amalia17 April 2025 - (19:47 WIB)Permalink Wah begitu ya ka sayang bgt aku ada tagihan 450 ribu dan belum dibayar. Mungkin kalau ngga ada tagihan ini bisa pembebasan bunga kali ya ka. Terimakasih banyak ya ka infonya bermanfaat bgt. Login untuk Membalas