Keluhan Surat Pembaca Internet MyRepublic Mati Seharian, Janji Teknisi Berubah-ubah dan CS Mempersilakan Menulis di Surat Pembaca 18 April 202521 April 2025 irvan irvan 11 Komentar Call Center, Chat Bot, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, gangguan masal, Internet Service Provider, Kompensasi kerugian, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, MyRepublic, SLA Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin menyampaikan keluhan sebagai pelanggan MyRepublic yang sangat kecewa dengan layanan beberapa hari terakhir. Internet di rumah saya mati total sejak pagi tanggal 16 April 2025. Sepanjang hari saya tunggu, tetap tidak nyala. Saya menghubungi customer service dan berbicara dengan CS bernama Vina, tetapi responsnya tidak membantu—hanya menjawab “iya-iya” tanpa penjelasan atau solusi nyata. Jadwal perbaikan awalnya dijanjikan tanggal 16 April, kemudian diubah ke 17 April, dan berubah lagi menjadi 19 April tanpa pemberitahuan jelas. Ini sangat membingungkan dan menyebalkan, apalagi saya membutuhkan internet untuk bekerja. Sebelumnya, saya sempat ingin berhenti berlangganan dan pindah provider, tetapi ditawari diskon 50% untuk tetap lanjut. Sayangnya, setelah dapat diskon, layanan malah semakin buruk. Bagi yang ditawari diskon, pertimbangkan matang-matang—kualitas layanan bisa jadi taruhannya. Yang paling membuat kesal, kami menunggu teknisi hingga pukul 23.00, tetapi tidak datang. Ketika saya telepon lagi, CS bernama Fendi/Pendi hanya mengatakan, “Kami minta bantu cari solusi, kami maksimalkan.” Padahal sudah lewat dari waktu yang dijanjikan. Saat saya “ancam” akan menulis di Surat Pembaca, CS malah dengan enteng menjawab, “Silakan pak.” Luar biasa—bukannya menyelesaikan masalah, malah menyuruh saya mengeluh di tempat umum. Saya sangat kecewa. Internet kini menjadi kebutuhan penting, bukan hanya untuk hiburan, tetapi juga pekerjaan dan komunikasi sehari-hari. Saya harap MyRepublic lebih serius menanggapi keluhan pelanggan, memperbaiki sistem dan layanan, serta melatih CS agar lebih profesional. Terima kasih. Irvan Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
zutomayo18 April 2025 - (20:34 WIB)Permalink myrepublic emang gitu gk heran semua medsos dikunci akses review dibatasi + hasil buzzer . saya punya kendala sama tiap sore lemot malah device saya yg disalahin + alasan jam reset . memang salesnya cuman kejar target doang begitu sudah kena sembarangan Login untuk Membalas
Dev Koord19 April 2025 - (06:26 WIB)Permalink Jangan diperpanjang kontraknya, lanjut cari provider lain. Login untuk Membalas
Eoh19 April 2025 - (11:34 WIB)Permalink Pelakunya biasanya saudara dari penjarah rendang pake ember Login untuk Membalas
Mamat Afandi21 April 2025 - (08:32 WIB)Permalink Pelayanan my republik emang ga bagus, saya pernah komplain masalah instalasi kabel my republik yg berserakan ke tanah, di depan rumah saya ada tiang kabel my republik dan kabelnya berserakan ke tanah, saya sudah hubungi marketing saat saya pasang katanya baik akan ditindak lanjuti tapi sampe berkali² saya telp jawabannya sama akan ditindak lanjuti tapi masih belum ada juga yg Dateng dari pihak my republiknya, akhirnya saya telp call center malah saya dimintain biaya jika ingin merapihkan kabel, lah ini kan kabel my republik yg acak acakan kenapa saya yg harus bayar, saya hanya menginfokan bahwa kabel my republik di tiang acak acakan minta dibenerin karena banyak anak² yg main disitu, sampe berkali kali saya chat dan telp call center dan diminta alamat nya dimana, Alhamdulillah sampe sekarang kabelnya masih acak acakan. Tolong my republik ini kabel kalian acak acakan dan bukan di tiang depan rumah saya saja yg acak acakan, disemua tiang ternyata acak acakan. Login untuk Membalas
Empty24 April 2025 - (22:23 WIB)Permalink Saya domisili Lampung dan sy mengalami hal serupa. Awalnya jaringan mati, gak ada internet. Setelah menghubungi cs, yang sy dapat cuma janji2 akan segera diperbaiki. Alhasil, internet mati selama 5 hari tanpa penjelasan memuaskan perihal masalahnya apa. Saya kesal dan sy putus berlangganan. Login untuk Membalas
Eoh19 April 2025 - (11:28 WIB)Permalink Myrepublic 11-12 dgn first Media.. Tahun 2025 cuma orang pengen hemat yg masih mau pake ke2 provider itu.. Orang waras dan cerdas denger nama 2 provider itu aja udah langsung pengen muntah.. Kalo sy sih gak pengen muntah, tapi pengen *****.. Mohon maaf sekian dulu ya, sy mau ***** dulu nih Login untuk Membalas
Rossy19 April 2025 - (23:20 WIB)Permalink Gw uda berhenti make Myrepublic, cuma bertahan 2 bln. Gmna eg kesel, nyala sehari, matinya 1 minggu. Laporan lagi, begitu lagi terus. CS & teknisinya egk becus. Skrg pindah ke Indihome, walau indihome tdk bagus & jg mahal, tp menurut gw dia lah terbaik di Indonesia saat ini. Baik dr segi jangkauan & teknisi. Klo los otomatis bot Indihome ngasi tau di WA & teknisnya dateng sendiri tanpa kita minta dateng Login untuk Membalas
Cullen19 April 2025 - (16:24 WIB)Permalink Untuk internet kok Republik, miskin tapi maksa pengen wifi ujungnya ngeluh banyak protes, kocak Login untuk Membalas
Rangga Lawe19 April 2025 - (23:26 WIB)Permalink CS nya nga bener.. mestinya kasih solusi.. paling tidak pelangan ngak kecewa..kalau sudah masuk sini apalagi reviiw jelek…. sedikit banyak akan berdampak pada pelanggan My Republik Login untuk Membalas
Ever24 April 2025 - (17:17 WIB)Permalink Untuk solusi mutakhir terkait kabel berserakan, berikut langkah-langkah yang dapat Anda pertimbangkan: 1. Kolaborasi dengan Komunitas: Jika kabel berserakan menjadi masalah di lingkungan Anda, ajak warga sekitar untuk bersama-sama melaporkan masalah ini ke pihak MyRepublic. Semakin banyak laporan, semakin besar kemungkinan masalah ini ditangani dengan cepat. 2. Gunakan Media Sosial: Platform seperti Twitter atau Facebook sering kali menjadi cara efektif untuk mendapatkan perhatian perusahaan. Unggah foto kabel berserakan dengan tagar yang relevan dan mention akun resmi MyRepublic. 3. Ajukan Keluhan Resmi: Kirimkan surat resmi ke kantor pusat MyRepublic dengan bukti foto dan deskripsi masalah. Sertakan referensi hukum seperti Pasal 4 Undang-Undang Perlindungan Konsumen untuk memperkuat posisi Anda. 4. Libatkan Pemerintah Lokal: Jika kabel berserakan membahayakan keselamatan publik, laporkan masalah ini ke dinas terkait di pemerintah daerah. Mereka mungkin dapat membantu menekan perusahaan untuk bertindak. 5. Pertimbangkan Provider Alternatif: Jika masalah terus berlanjut tanpa solusi, Anda bisa mulai mengevaluasi penyedia layanan internet lain yang lebih responsif terhadap keluhan pelanggan. Berikut adalah penjelasan mengenai sanksi yang diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UU No. 8 Tahun 1999) beserta revisi surat keluhan Anda: ### Jenis Sanksi dalam UU Perlindungan Konsumen 1. Sanksi Administratif: – Penetapan Ganti Rugi: Pelaku usaha dapat dikenai kewajiban membayar ganti rugi hingga Rp 200.000.000,-. Ganti rugi ini dapat berupa uang, penggantian barang/jasa, perawatan kesehatan, atau santunan atas kerugian yang diderita konsumen. – Pencabutan Izin Usaha: Jika pelanggaran terus berlanjut, izin usaha pelaku dapat dicabut oleh otoritas terkait. 2. Sanksi Pidana Pokok: – Pidana Penjara: Pelaku usaha yang melanggar ketentuan dapat dikenai hukuman penjara hingga 5 tahun. – Denda: Pelaku usaha dapat dikenai denda hingga Rp 2.000.000.000,-. 3. Sanksi Pidana Tambahan: – Pencabutan Hak: Hak pelaku usaha untuk menjalankan bisnis dapat dicabut. – Penyitaan Barang: Barang yang terkait dengan pelanggaran dapat disita. – Penghentian Kegiatan Usaha: Kegiatan usaha pelaku dapat dihentikan sementara atau permanen. Login untuk Membalas