Keluhan Surat Pembaca Pelayanan dan Sistem Mandiri Tunas Finance Membuat Trauma 14 Juni 2025 Muhammad Ali musa 2 Komentar Biaya penarikan, Biaya Repossession, Bunga Pinjaman, Customer complaint handling, Customer Service, Denda keterlambatan pembayaran, Keringanan denda, Keterlambatan pembayaran, Kredit dan Leasing, Kredit Kendaraan Bermotor, Leasing, Mandiri Tunas Finance, Pelunasan di awal, pelunasan dipercepat, Pelunasan Kredit, Pembayaran tagihan, Sikap petugas, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti kami di Google Berita Pada hari Rabu, 11 Juni 2025, saya berencana untuk melakukan pelunasan cepat di Mandiri Tunas Finance cabang Duren Tiga. Nomor kontrak saya adalah 9922201356 dan telah diterima oleh bagian Customer Service. Di sana dijelaskan bahwa terdapat biaya repossession sebesar Rp1.500.000 dan denda harian sebesar Rp2,9 juta, serta ada cicilan pokok yang harus diselesaikan. Kemudian saya bertanya, apa itu biaya repo? Informasinya adalah karena saya terlambat lebih dari 30 hari, maka ada biaya penagihan dan saya tidak bisa membayar karena akun saya diblokir. Lalu saya memeriksa pembayaran di bulan terakhir, ternyata selisih harinya adalah 36 hari dan saya masih bisa membayar melalui Internet Banking Mandiri. Saya ingat, saya juga melaporkan masalah ini ke email resmi Mandiri Tunas Finance. Pada saat itu saya ingin membayar langsung untuk 2 bulan, tetapi ternyata hanya bisa untuk 1 bulan. Saya ingin membayar pada tanggal 5 Maret 2025, tetapi nomor kontrak sudah tidak bisa dibayar. Balasan email tersebut menyatakan bahwa saya harus datang ke MTF cabang Duren Tiga. Saya menjawab bahwa saya sedang di luar kota, bagaimana saya harus membayar? Apakah tidak ada cara lain? Dan jawabannya tetap saya harus datang ke Duren Tiga. Sehingga ketika saya datang ke Duren Tiga, sudah terlambat 3 bulan. Customer service di sana sepertinya tidak bisa menjelaskan, lalu dipanggil lah bagian collection dengan Ibu A***. Di situ, Ibu A*** menjelaskan dengan ketus tentang biaya repossession yang lebih dari 30 hari tidak bisa dibayar. Lalu saya buka Internet Banking Mandiri di depan saya dan menunjukkan bahwa masih bisa membayar. Namun dia menjelaskan seharusnya tidak begitu. Saya sebagai pelanggan merasa tidak nyaman dengan cara penjelasan Ibu A*** tersebut. Ditambah lagi, saya bertanya apakah ada keringanan denda jika saya melunasi lebih cepat? Dia bilang bisa mendapatkan 10% dari denda harian, tetapi harus mengirimkan rekening koran 3 bulan terakhir dan dia meminta dalam bentuk hard copy. Lalu saya bertanya, apakah tidak bisa mengirim melalui email atau WhatsApp? Dia bilang tidak bisa dan saya diminta untuk mencetak rekening di luar. Saya sangat kecewa dengan pelayanan MTF Duren Tiga, padahal saya sudah melunasi semua dengan bunga yang harus dibayar di depan. Kenapa tidak bisa mencetak di tempat? Mohon agar lebih membantu nasabah yang ingin melunasi. Karena saya tidak tahu tempat untuk mencetak di sekitar situ, akhirnya saya tidak mendapatkan keringanan denda tersebut. Saya harap SDM yang ada diperbaiki dalam melayani pelanggan, dan sistemnya juga perlu ditingkatkan agar lebih membantu. Ke depannya, saya merasa trauma untuk menggunakan MTF lagi karena pelayanannya sangat tidak memuaskan. Terima kasih. Muhammad Ali Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.