Keluhan Surat Pembaca XL Tidak Perpanjang Paket Otomatis 18 Juni 202525 Juni 2025 Sherly Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kuota internet, Operator telepon seluler, Paket data internet, Pendaftaran anggota, perpanjangan paket internet, Sistem bermasalah, XL Center, XLSMART Ikuti kami di Google Berita Hai hai, tidak pernah terpikir bakal kembali lagi menuliskan keluhan di sini, dan lagi-lagi tentang XL! Saya pengguna paket Akrab XXL dengan harga promo, jadi tiap bulan saya isi pulsa agar langsung terpotong dan paket langsung aktif. Permasalahan muncul di tanggal 12 Juni saat seharusnya paket saya diperpanjang otomatis, tapi XL tidak memperpanjang! Saya telepon customer service paginya, dia bilang sedang error dan dimohon tunggu 5 jam ke depan. Saya tanya kok tidak diberikan nomor pelaporan, kata mbak CS-nya tidak perlu, ditunggu saja. (Hai XL, boleh dicek tuh CS-nya). Saya tunggu lagi. Besoknya saya telepon lagi, ternyata masih error dan finally saya dibuatkan laporan. Dua hari kemudian saya chat Maya, dan isinya katanya nomor saya disuspend dan laporan saya tidak sesuai (berikut saya lampirkan). Akhirnya hari Minggu, tanggal 15 Juni, saya ke call center XL di Puri Indah Mall. Ternyata saya disuruh menunggu kembali (yes, sia-sia dan nggak guna). Akhirnya Senin saya coba telepon lagi. Saya tanya kenapa dibilang nomor saya disuspend dan pelaporannya tidak sesuai. Cuma dijawab, “Iya Kak, Maya-nya error.” Sungguh tidak profesional ya, XL! Balik lagi, saya membuat pengaduan di tanggal 12, tapi bisa lihat di lampiran yang saya sertakan, pelaporan baru dibuat tanggal 14 Juni. Bukan sekali ini XL mengecewakan, kan ya. Saya sampai harus beli paket lain sambil menunggu paket Akrab saya diaktifkan. Memang awalnya dibilang error se-Indonesia, tapi sangat tidak profesional sekali dan merugikan customer! Saya harap setelah tulisan saya di-post, XL bisa segera menyelesaikan permasalahan saya yang hanya minta perpanjangan paket! Saya lihat banyak juga selain saya yang menuliskan keluhan ke XL. Semoga ke depannya lebih baik! Terima kasih. Sherly Fransiska Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.