Masalah Aktivasi Paket 3 Melalui Website

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Salam kepada semua pembaca.

Saya ingin berbagi pengalaman saya di Media Konsumen. Masalah ini muncul ketika saya berusaha untuk berlangganan paket internet 3 melalui situs bima.tri.co.id. Saat itu, saya mencari paket yang kuotanya banyak, untuk digunakan oleh keluarga saya. Kemudian saya memilih paket 400 GB selama 45 hari dengan harga Rp250 ribu.

Namun, paket tersebut tidak tersedia di aplikasi HP bima+, jadi saya mencoba mencarinya melalui website, dan setelah dicek, paket itu ternyata ada. Saya langsung melakukan checkout untuk paket tersebut, pembayaran menggunakan GoPay.

Setelah halaman “waiting for payment” muncul, saya mengklik tombol lanjutkan. Lalu muncul scan barcode, dan saya membayar sebesar Rp250.000. Saldo saya sudah terpotong, tetapi status halaman “waiting for payment” tetap sama. Saya mencoba memeriksa status paket, tetapi belum masuk. Saya kemudian bertanya melalui WhatsApp, email ke 3care@tri.co.id, dan menyampaikan kendala di trivia, tetapi ketiga cara tersebut memberikan jawaban yang serupa.

“Mohon maaf kak, kami belum dapat memberikan informasi detail estimasinya, karena masih dalam tindak lanjut oleh tim terkait kami. Silakan cek secara berkala ya Kak. Kami berusaha agar masalah ini bisa segera diselesaikan dan kakak tidak perlu khawatir, tim kami akan menyelesaikannya. Namun, tim kami membutuhkan waktu untuk prosesnya.”

Masalahnya, saya tidak tahu perkembangan laporan saya sampai mana, dan saya terpaksa harus mengeluarkan uang lebih untuk membeli paket dari provider lain. Sementara paket saya belum masuk dan uang Rp250.000 saya juga belum kembali.

Saya berharap perusahaan provider 3 dapat mengembalikan paket atau saldo saya sesuai dengan paket yang saya beli. Karena saya tidak ingin mengalami kejadian serupa lagi saat membeli paket yang sama dua kali tapi paket tetap tidak masuk.

Kevin
Kab. Tangerang, Banten