Keluhan Surat Pembaca Pelayanan Buruk J&T Jatibening (BKI07C) 22 September 202522 September 2025 Harli 6 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, Isi paket rusak, J&T Express, JNT, Jual beli online, Klaim Asuransi, Kompensasi kerugian, Layanan kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah seller TikTok Shop. Ini bukan pertama kalinya saya mendapatkan pelayanan yang buruk dari J&T Jatibening hingga akhirnya saya tulis di Media Konsumen ini dengan harapan J&T dapat membenahi, mengevaluasi kinerja, serta memberikan edukasi sesuai SOP sebagaimana seharusnya sebagai jasa layanan ekspedisi. Masalah saat ini adalah paket retur yang rusak terkena cairan kimia. Paket berupa baju luntur dan rusak dengan nomor resi: JX5650647974 dan JX5506861247. Pada tanggal 11 September 2025, saya mengajukan komplain dan J&T Jatibening bersedia mengganti paket tersebut dengan nilai barang, dan disepakati penggantian dilakukan tanggal 19 September 2025. Tepat tanggal 19 saya konfirmasi kembali untuk penggantian yang sudah jatuh tempo pada tanggal yang ditentukan, tetapi sampai saat ini saya belum mendapatkan penggantian. Sebelumnya juga saya mengalami masalah mengenai paket retur dengan artikel: Paket Retur Marketplace Resi JX3730969934 Hilang Tidak Dikembalikan Ekspedisi J&T Dan ternyata dalam Media Konsumen ini ada kasus-kasus lainnya J&T Jatibening: 30 Paket Ban Retur TikTok Shop Tidak Dikembalikan oleh Pihak J&T Express Bekasi Setiap kali saya mendapatkan masalah, sering sekali tidak direspons untuk koordinasi ataupun penyampaian keluhan. Bahkan saya sempat menghubungi atasan/supervisor J&T terkait untuk menyampaikan keluhan, tetapi di luar dugaan atasannya pun tidak menunjukkan sikap empati dan tanggung jawab. Solusi yang disampaikan yaitu: “Kalau bapak tidak nyaman dengan J&T kami, silakan cari ekspedisi J&T yang lain.” Pernyataan ini menurut saya di luar kapasitasnya, karena ia hanya seorang karyawan J&T. Saya bekerja sama dengan J&T, bukan dengan seorang pekerja di J&T. Mohon J&T dapat memberikan edukasi kepada staf-stafnya untuk lebih empati dan bertanggung jawab dengan tugasnya. Terima kasih Media Konsumen. Harliadi Kota Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yusrida23 September 2025 - (08:48 WIB)Permalink Hampir semua agen j&t sekarang ini tidak bisa diandalkan. Lebih sering paket retur yang tidak dikembalikan ke pemilik atau pengirim, ada juga agen yang membatasi harga paket yang bisa diproses & mereka tidak menuliskan tapi menyampaikan secara lisan kepada orang yang akan drop paket. Login untuk Membalas
HarliPenulis artikel24 September 2025 - (20:11 WIB)Permalink Iya om Yusrida kita sebagai seller harus selalu cek barang2 retur. Terkadang kalau tidak ditanya tidak di kembalikan. Wah saya baru tau itu om ada pembatasan harga Login untuk Membalas
tobias_boon24 September 2025 - (10:38 WIB)Permalink J&T setahu saya agen (Bukan sepenuhnya control dari Pusat) jadi secara kualitas pasti berbeda2, contoh agen yng di Jatibening ini, berapa banyak masuk ke MK jika dibandingkan dengan agen2 yang lain. Mnrt saya mereka berani seperti itu karena J&T ada di market leader, masih bisa menyepelekan pelanggan, tapi kita lihat saja 2-3 tahun kedepan. 1 Login untuk Membalas
HarliPenulis artikel24 September 2025 - (20:09 WIB)Permalink Betul nomor Tobias, tujuan push ke MK ini agar J&T pusat dapat evaluasi Mitra/agen J&T serta memperbaiki pelayanan J&T terkait agar kedepan nya tidak terjadi pada seller2 lain. Login untuk Membalas
C27 September 2025 - (15:02 WIB)Permalink Banyak staff J&T kurang ajar skrg, dikomplen dikit nangis, marah2, brengsek emang Login untuk Membalas