Keluhan Surat Pembaca 30 Paket Ban Retur TikTok Shop Tidak Dikembalikan oleh Pihak J&T Express Bekasi 18 Juni 202519 Juni 2025 Maudy 45 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, J&T Express, JNT, Jual beli online, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Layanan kurir, paket hilang, Paket kiriman hilang, Retur paket, TikTok Seller Ikuti kami di Google Berita Saya merupakan seller di TikTok Shop yang menjual ban-ban motor dari berbagai merek dengan range harga Rp300.000 – Rp1.000.000 per ban. Selama bulan Mei, data dari sistem TikTok saya mendapatkan 37 paket pesanan yang diretur, dan hingga saat ini 30 ban belum kembali. Bahkan di bulan-bulan sebelumnya masih banyak barang retur yang janggal keberadaannya dan tidak pernah dikembalikan. Berikut resi-resi yang sampai saat ini tidak kembali: NO.PESANAN UKURAN BAN JUMLAH TGL SAMPAI EKSEPDISI RESI 578295275252713285 90/80-14 2 02/05/2025 10:56:50 JX3701567283 578585027998680822 MP-27 90/80-14 TL 1 01/05/2025 11:05:13 JX3873836574 578585138000266478 90/90-14 1 01/05/2025 17:39:52 JX3874836674 578480211176687143 Default 1 02/05/2025 10:57:14 JX3833896392 578563148300847075 MP-27 90/80-17 TL 2 03/05/2025 10:56:55 JX3879711609 578510569178760839 100/80-17 1 09/05/2025 10:42:56 JX3853553222 578680660227491263 90/80-14 1 09/05/2025 10:42:56 JX3919532683 578695716476060702 MP-27 90/80-14 TL 2 11/05/2025 17:09:19 JX3922401355 578758120171210304 90/80-14 1 14/05/2025 20:25:04 JX5005805747 578778515780371486 MP-27 90/80-14 TL 2 15/05/2025 19:40:33 JX5019323026 578703123149784373 90/80-17 2 15/05/2025 16:41:38 JX3927465579 578801993791604001 MP-27 90/80-14 TL 1 18/05/2025 08:23:26 JX5021218505 578661205410154029 90/80-17 1 16/05/2025 20:18:36 JX3904281386 578816032990070497 MP-76 90/80-14 TL 1 19/05/2025 16:09:53 JX5029631475 578871597393085626 80/90-14 1 20/05/2025 16:31:03 JX5057258011 578604650429187832 Default 1 21/05/2025 16:53:32 JX3881573558 578602714995590208 Default 1 21/05/2025 16:53:48 JX3886760054 578749768539997735 90/80-14 2 24/05/2025 10:55:37 JX5004550711 578668004513711125 70/90-17 1 25/05/2025 15:59:48 JX3919546119 578931120733194163 110/70-13 1 25/05/2025 16:01:46 JX5072861559 578922682935707353 Default 1 25/05/2025 16:01:46 JX5073631529 578820279487333469 MP-27 90/80-17 TL 1 27/05/2025 20:04:15 JX5031676903 578951930966542124 90/80 & 100/80 R14 1 27/05/2025 20:04:49 JX5085955920 578821181385180923 100/80-17 1 28/05/2025 18:20:39 JX5033973516 578976733715792906 MP-27 90/80-14 TL 1 29/05/2025 17:20:13 JX5094689515 578974439193282345 90/80 & 100/80 R14 1 02/06/2025 18:00:57 JX5096846718 578816983274522257 90/80 & 100/80 R14 1 03/06/2025 10:28:41 JX5027455274 578998733000902044 90/80 & 100/80 R14 1 03/06/2025 17:37:17 JX5101687829 579041120416139134 90/80 & 100/80 R14 1 03/06/2025 19:15:31 JX5114287080 579067691995923702 MP-27 90/80-14 TL 1 05/06/2025 18:18:21 JX5137876704 578891084090934919 140/70-17 1 08/06/2025 21:26:30 JX5059748779 579015930468009614 Default 1 10/06/2025 11:26:44 JX5104880293 578965851930199203 MP-76 90/80-17 TL 1 11/06/2025 JX5082574094 578965901940130979 90/80-17 1 11/06/2025 JX5088724596 579077799839893269 80/90-14 2 12/06/2025 JX5088724596 579084071638828756 Default 1 12/06/2025 14:08:39 JX5132874587 579113143825564928 Default 1 12/06/2025 JX5158378204 579156930928280703 100/90-12 1 12/06/2025 JX5160911670 578229192427406363 90/80-17 2 26/03/2025 20:03:58 JX3642699662 578230632389379233 80/80-14 1 23/03/2025 11:00:58 JX3645680478 578267954935793350 90/80-17 2 13/04/2025 JX3687267769 578116313568412717 150/70-14 1 17/03/2025 11:28:45 JX3539933386 578218135657678295 90/80-17 1 18/03/2025 10:55:58 JX3630340671 578276317131081209 140/70-17 1 25/04/2025 11:12:37 JX3699587552 578238890632512913 100/80-14 1 24/03/2025 11:23:36 JX3653378773 578247593506408273 90/80 & 100/80 R14 1 22/03/2025 11:11:40 JX3668931064 578293065538896959 90/80-14 2 16/04/2025 19:58:28 JX3705179686 Saya sudah menghubungi agen J&T Express terkait, namun sampai saat ini tidak ada itikad baik dalam mengembalikan seluruh barang retur dan bahkan terlihat tidak peduli dan menyepelekan. Terkait barang retur yang tidak kembali tersebut juga sudah kami laporkan lewat pengaduan customer service TikTok, namun perkembangannya sangat lamban sekali. Secara sistem, pihak J&T Express melakukan proses POD seolah-olah barang sudah dikembalikan padahal tidak pernah dikembalikan. Saat melaporkan di TikTok, beberapa balasan dari J&T Express menggunakan bukti screenshoot chat palsu yang tidak pernah seller terima. Pihak J&T Express hanya mengubah tanggal pengiriman pesan WhatsApp yang sesuai dengan tanggal sistem retur bahwa barang telah dikembalikan ke penjual. Pihak J&T Express sengaja memanipulasi bukti chat seolah-olah kami mengonfirmasi bahwa paket retur sudah diterima. Seluruh chat palsu tersebut memiliki kesamaan di jam pojok kiri atas, persentase baterai, dan jam seller membalas WA. Hal tersebut sangat jelas menunjukkan bahwa pihak J&T Express melakukan manipulasi demi memberikan bukti palsu seolah seller menerima barang. Apalagi pihak J&T Express hanya melampirkan bukti foto barang yang asal-asalan bahkan hanya foto logo J&T Express. Setelah saya telusuri lebih lanjut, cabang J&T Express tersebut juga pernah dilaporkan oleh pihak seller lain dengan kasus yang sama. Paket Retur Marketplace Resi JX3730969934 Hilang Tidak Dikembalikan Ekspedisi J&T Indikasi terbesar saat ini, paket-paket retur tersebut dimanfaatkan oleh oknum tidak bertanggung jawab, apalagi paket kami sangat jelas berbentuk ban yang mana sangat amat menguntungkan. Saya sangat kecewa dengan tindakan pihak J&T Express dan sistem yang merugikan seller. Saya mohon untuk pihak terkait yaitu J&T Express untuk menangani masalah ini secara serius karena kerugian mencapai lebih dari 20 juta. Usut sampai tuntas dan adil. Jika seluruh paket retur hilang dan dimanfaatkan oleh oknum tidak bertanggung jawab, saya akan menuntut kompensasi. Terima kasih. Bekasi, 16 Juni 2025 Maudy – E-Commerce SiTepat Digital Motoshop Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Maharani18 Juni 2025 - (11:00 WIB)Permalink Ini J&T Express memang banyak sekali yg bermasalah ya? Paket retur saya juga banyak yg tidak kembali, saya chat nomor admin yg tertera juga minim respon. Paket customer saya sering tidak diantar bahkan customer disuruh ambil barangnya sendiri di gudang sehingga customer komplain di toko kami. Penginputan barang sering kali lewat tengah malam shg di sistem kami jadi terlambat padahal paket sudah kami serahkan dari sore. Dan masih banyak lainnya. Tolong dibenahi ini J&T Express Login untuk Membalas
Maharani18 Juni 2025 - (11:20 WIB)Permalink Saya juga di J&T Express bekasi cabang yg sama dengan penulis artikel Login untuk Membalas
Nabilla18 Juni 2025 - (11:27 WIB)Permalink Waahh…. kalo sampe bikin chat palsu gitu berarti mau kabur dari tanggungjawab ya💀 Banyak bgt itu sampe 30an paket, semoga sellernya segera dapat keadilan…. Login untuk Membalas
Iwan18 Juni 2025 - (12:02 WIB)Permalink Lebih dari 30 resi, gimana pertanggung jawaban nya. Ayoo tanggung jawab wooyyy😡😡 Login untuk Membalas
Hibi Hibi19 Juni 2025 - (06:43 WIB)Permalink Sudah cariin paket kakak ke agen jnt tempat anda drop paket kak? Paket returan tidak di antar ke alamat penjual, ambil sendiri ke tempat kita drop paket. Semoga masalah kakak cepat selesai🙏
Harli18 Juni 2025 - (17:46 WIB)Permalink Saya juga ka, J&T yang sama dengan penulis artikel. Selalu kasus barang retur sering hilang. Kalau tidak di tanya ya adem aja bisa ga balik barang retur. Harus aktif dan agak sedikit tegas dengan agen J&T satu ini. Karena minim sekali respon. Mudah2an J&T pusat Inspeksi dan melakukan pembenahan dengan Agen Mitra J&T jatibening ini. Login untuk Membalas
Rangga Lawe19 Juni 2025 - (10:25 WIB)Permalink Lapor polisi ini masuk dalam pasal penggelapan… Login untuk Membalas
Aya Zhou20 Juni 2025 - (11:38 WIB)Permalink Betul, paket sy malah pernah diretur ke Cirebon padahal sy di Tangsel. Lapor ke Tiktokshop, ada yg chat dr J&T katanya kalo mau dibalikin ke Tangsel hrs bayar ongkir. Dia yg salah sy yg disuruh bayar. Akhirnya sy komplain ke Tiktokshop, dibayar deh. Kalo gak sering2 cek paket retur, bahaya bngt. Soalnya kadang dianterin ke rumah, kadang ya nggak. Udh gt kan status dikembalikan itu cm sampe pas balik ke gudang aja, bukan pas diterima seller. Jd walau gak dibalikin ke kita, status paket akan tetap selesai retur. Login untuk Membalas
Annisa18 Juni 2025 - (11:23 WIB)Permalink J&T Express, luu Kerja yg bener dahh, jangan rugiin orang atau pelaku usaha. Balikin barangnya, benerin cara kerjanya. Login untuk Membalas
Yulius18 Juni 2025 - (23:54 WIB)Permalink Setelah melihat postingan ni. Dan lgs cek2 juga. Eh bener ada 5 paketan smp detik ini belum di kembalikan dr thn 2024. Gila bener ni jnt . Asli udah lgs auto matikaan jnt dan tiktok kalau caranya seperti ni. Duitannya lmyan gede lg. Tobat liatnya hampir 1.5jt total. Jnt udah d lempar dr shope. Eh maen api di tiktok. Kurir emangnya d kasik kerjaan kayak gt. Nnti jadi pengangguran nyalahin pemerintah. Saya herannya si kurir itu sombongnya minta ampun. D tny cuek d wa gk pernah d bls. D tlpn gk pernah d amgkat. Sampe pernah ngatain. Harga lu berapa gwa beli. Emos banget. Login untuk Membalas
Rizal18 Juni 2025 - (11:26 WIB)Permalink PARAHHH !!! Kalau udah kaya gitu mending ditutup aja ekpedisi nya daripada merugikan orang ! Login untuk Membalas
Amatya18 Juni 2025 - (12:09 WIB)Permalink Duh minimal ganti rugi dan perbaiki ekspedisi nya sebagai bentuk pertanggungjawaban. Kerugian sampe puluhan juta. Harus di tindak nih biar ga makin banyak korban-korban lainnya. Login untuk Membalas
Jadi18 Juni 2025 - (11:29 WIB)Permalink Wah parah sih. Sama-sama cari nafkah jangan kaya gitu, balikin barang nya. Sekelas J&T loh masa kaya gitu, Harus di usut sih oknum-oknum kaya gini. Sangat merugikan. Login untuk Membalas
Tjahya18 Juni 2025 - (12:17 WIB)Permalink Jadi tau kan kenapa kurir ini di phk sope, memberikan bukti palsu sdh masuk pidana gak sih Login untuk Membalas
tobias_boon18 Juni 2025 - (13:20 WIB)Permalink Ini jelas banget FRAUD dengan kasih bukti chat palsu, dan sepertinya sudah terstruktur klo liat 30 Ban hilang dan ada penadahnya. Pantesan JnT dibuang dari Shopee ya, masuk ke Tiktok sarangnya penjahat mereka berkumpul satu kelompok wkwkwk. Ti ati yng masih belanja di Tiktok trus kirim pake JnT 1 Login untuk Membalas
MaudyPenulis artikel18 Juni 2025 - (18:21 WIB)Permalink iya bobrok sekali isinya penipu semua, merugikan seller. Login untuk Membalas
Harli18 Juni 2025 - (13:41 WIB)Permalink Saya tracking resi nya ternyata sama dengan agen tempat saya mengirim paket. Dan hebat nya atasan mereka bisa bicara ” Kalau tidak nyaman kirim barang di agen kami silahkan kirim ke agen lain” Bicara tanpa tau posisi atau porsi nya sebagai pemilik atau pekerja ” Seharus nya sebagai Atasan bicara solusi dan tanggung jawab. Sudah waktu nya J&T melakukan pembenahan. Kaji ulang sistem POD sepihak seolah penjual sudah menerima paket retur. Ini adalah celah oknum untuk melakukan penggelapan barang. Barang sebesar ban saja bisa hilang. Permasalah ini selalu berulang- ulang. Beres kasus 1 didepan nya ada kasus yg lain nya. Mudah2an Badan Perlindungan Konsumen segera mengetahui hal ini dan dapat segera di tindak lanjuti. 2 Login untuk Membalas
soni chan18 Juni 2025 - (13:42 WIB)Permalink jika dari J&T memberikan bukti chat yang sudah di manipulasi dan diedit tanggalnya, bisa dilaporkan atas penipuan… Login untuk Membalas
supri18 Juni 2025 - (14:06 WIB)Permalink Waduhh bener parahh ini…sekelas JNT ekspedisi ternama bisa nglakuin hal yg sangat merugikan orang…bikin kelak nama JNT aja… Login untuk Membalas
kak18 Juni 2025 - (14:17 WIB)Permalink Klo kasus gini sih harusnya lapor ke kepolisian. Jgn ngasih duit sama polisi. Harus pintar, cerdas, gagah depan polisi. Klo kliatan lembek kita kena suruh ke pojok. Harus pintar bicara. Gue jg ada kasus polisi, gue suruh istri gue yg maju. Pintar, cerewet. Polisi pasti takut. 😁 1 Login untuk Membalas
pandas18 Juni 2025 - (14:26 WIB)Permalink Datengin aja yux bang ke Kantor tiktokshop di Puri, saya juga seller udah 3x sperti ini paket ilang tiktokshop menyepelehkan dan malah suruh diskusi lgsung terkait masalah dengan kurir dan pbeli,. baya biaya admin mahal mahal percuma ga ada guna, sampe saya udh TOLOL TOLOLin GOBLOk GOBLOKin,. Masi aja ga ngerti inti masalah nya,. Rencana saya mau ke tiktokshope Puri tgl 19 Juni 2025 pgen liat muka muka Agent tiktokshop TOLOL dsana,. kalau di diemin makin gila pelayanan nya smenjak gabung ama tiktok makin parah bukan makin bagus, biaya biaya naik terus pelayanan Sampah Login untuk Membalas
MaudyPenulis artikel18 Juni 2025 - (18:19 WIB)Permalink waduh parah banget kak emang bener TikTokshop jelek sekali sistemnya, mmerugikan customer banget. Udah bayar komisi gede-gede tapi diperlakukan kayak gini. Login untuk Membalas
Novi19 Juni 2025 - (05:26 WIB)Permalink Saya juga seller di Tik Tok Shop yang sudah beberapa kali bermasalah dgn paket retur yg tidak dikembalikan ke seller oleh J&T tapi di tracking ditulis “sudah diterima penjual” Tapi sebenarnya cuma didrop di agen J&T saja. Karena bukti tanda Terima ke penjual tidak ada di lampiran bukti tracking, saya ajukan komplain ke CS Tik Tok. Eh agen J&T tersebut marah krn ternyata kalau komplain ke Tik Tok agen tersebut akan dikenakan denda 300.000/ laporan. Malah agen menyuruh sy kalau tidak nyaman silahkan cari agen lain. Padahal itu paket retur ada di agennya belum di buka isi karungnya! Login untuk Membalas
MaudyPenulis artikel19 Juni 2025 - (16:49 WIB)Permalink j&t express cabang mana kak? kalimatnya ga asing banget tuh soalnya sering dibilang gitu ke kami Login untuk Membalas
Jessica18 Juni 2025 - (15:00 WIB)Permalink Udah coba langsung ke gudang terdekat apa belum? Kalo diliat komplain J&T sering tidak mengirimkan kembali paket yang di return Login untuk Membalas
MaudyPenulis artikel19 Juni 2025 - (16:48 WIB)Permalink setiap hari kak ditanya tapi katanya nanti dicari dulu.. Login untuk Membalas
Satria18 Juni 2025 - (17:28 WIB)Permalink Klo sdh masuk MK dan tdk ada kejelasan, cb lapor ke polisi… biar jera oknumnya 1 Login untuk Membalas
Yusrida18 Juni 2025 - (18:58 WIB)Permalink Kalau nilai besar langsung aja lapor polisi karena j&t sekarang ini banyak milik perorangan bukan dari j&t langsung. Kalau mengajukan komplain lewat cs TikTok untuk paket retur yang tidak diterima ada batas waktunya. Jadi kalau lewat batas waktu tidak akan diproses oleh TikTok untuk komplaint paket retur. Sekalian Aja laporan ke kemendag & kominfo tapi kumpulan Seller2 lainnya dengan kasus serupa 1 Login untuk Membalas
Rifkyhadi18 Juni 2025 - (19:39 WIB)Permalink wah kasus nih, buat reseller yg lain tolong hati hati lohhh.. lebih dari 30 paket loohhh!!!! parah parahh!! 2 Login untuk Membalas
hengki18 Juni 2025 - (20:06 WIB)Permalink JNT ini sudah ga dipake oleh shopee tp masih ga berbenah, masih untung tiktok mau pake lu walau memang masih sama memuakkan… Login untuk Membalas
Radjapopok18 Juni 2025 - (20:47 WIB)Permalink Benar bang kami seller di tiktok hampir setiap Minggu paket kami brmsah dgn J&t barusan kami melaporkan 3 paket hilang lgi dan kmi chat k live agent tiktok jwbnay ak hnya di ksh tiket saja. PDAhasil yak tidak prnh trslsaikan.yg kami sesalkan mengapa tiktok TDK berbenah dgn bnyk yak kasus sprti ini .? Login untuk Membalas
hengki18 Juni 2025 - (23:11 WIB)Permalink Hallo kk, apakah sdh di coba email langsung ke jnt pusat nya, pengalaman sy mereka lebih solved, jangan komplain ke cabang nya ga guna.. Sekaligus di lampirkan juga link surat pembaca ini, biar langsung ditanggapi sm pusat nya.. Karena sdh banyak unsur manipulasi dan penipuan dg bukti editan chat Login untuk Membalas
poer19 Juni 2025 - (08:27 WIB)Permalink Setahu sy Jnt itu retur berbayar, ada biaya retur dipotong dr akun, Login untuk Membalas
Alex19 Juni 2025 - (08:29 WIB)Permalink ban memang rawan hilang kak, beberapavtahun lalu saya harus sampai CO2x, saya tunggu sampai 1bulan an status dikirim ke alamat tapi ga sampe2 dan pada akhirnya paket dinyatakan hilang Login untuk Membalas
Mr.19 Juni 2025 - (13:37 WIB)Permalink Langkah 1, stop dulu pakai j&t Langkah 2, lapor ke tiktok Langkah 3, lapor ke call centre gratis j&t express 0800 100 1188 Laporkan masalahnya dan bukti2nya. Semoga lancar urusannya. Login untuk Membalas
Koment19 Juni 2025 - (16:13 WIB)Permalink Kalau pengalaman saya pribadi kalau retur di Jnt itu ambil sendiri ke kantor kita drop paket..nanti bisa langsung di cek di komputer mereka posisi paketnya.klo hubungi kantor CS marketplace-nya kepanjangan itu jalurnya.. Login untuk Membalas
Abby19 Juni 2025 - (16:15 WIB)Permalink Yang saya bingung… Ini usaha kok masih pada buka aja ya, padahal jelas nggak untung dan malah rugi. Anda contohnya, margin satu ban berapa sih? Jangan2 90 persen sampai anda bisa hilang 30 ban kaya ga berasa gitu? Kalo rugi dan makan modal, kok bisa ya sampe berbulan bulan dan 30 pcs (yang ketauan) gitu ya? Ini seperti menunjukkan kalo pengusaha di indonesia itu ajaib, bisa jualan tapi nggak bisa hitung dagang, jangankan audit, hitung untung rugi saja nggak bisa… Atau bahkan gak peduli.. Seperti cuci uang aja… Login untuk Membalas
MaudyPenulis artikel19 Juni 2025 - (16:47 WIB)Permalink waduh kak itu returan selama bulan mei sudah difollow up terus terusan tapi gaada jawaban makanya naik ni ke media hehe 😉 Login untuk Membalas
sugiarto20 Juni 2025 - (10:59 WIB)Permalink Resiko pakai jnt.. retur seller musti di pantau sendiri ke tempat drop jnt nya, dan musti cari gerai yang mau menginfokan paket retur.. kalau gak yah hilang.. untung shopee sudah mengonaktifkan jnt.. tinggal yang masalah adalah tiktok.. resiko paket retur hilang sangat besar karena tergantung pemantauan seller dan juga kejujuran gerai.. belum lagi masalah asuransi pengiriman, yang katanya di tanggung gerai 50%.. sehingga banyak gerai yang tidak berani terima barang berasuransi jnt.. jadi barang hilang atau rusak, hanya di ganti alakadarnya.. semoga pihak jnt bisa memperbaiki kekurangan point retur dan perihal asuransi nya Login untuk Membalas
Ahmad620 Juni 2025 - (16:38 WIB)Permalink Memang bobrok kalo jnt, saya paket 5 lebih hilang, akhirnya karena terlalu gedek saya laporin ke tiktokshop, langsung kurirnya ngamok karena kena denda 500k dan gamau pickup lagi, peduli apa saya, langsung saya pindah ke kurir beda kecamatan, alhamdulillah sampek sekarang paket return aman, memang sekarang solusi terbaik ya pindah ke cabang lain, setiap jnt itu beda kepemilikan, tinggal kita coba cari aja ke pemilik yang amanah. jnt pusat juga bego bener, gamau nindak tegas mitra mitra bobrok bin bego, akhirnya banyak kasus paket return ditilep Login untuk Membalas
Dony Irawan21 Juni 2025 - (19:24 WIB)Permalink Saya seller kecil dengan keuntungan minim. Berharap dapat rejeki lebih dari jumlah pesanan. Tapi sering kali J&T bermasalah, menjadi penghambat mencari rejeki. Belum lagi beban mental. Mau nonaktifkan J&T di TikTok tidak bisa. Untung Shopee sudah ga pakai J&T. Mari berbenah J&T Login untuk Membalas