Keluhan Surat Pembaca 30 Paket Ban Retur TikTok Shop Tidak Dikembalikan oleh Pihak J&T Express Bekasi 18 Juni 202519 Juni 2025 Maudy 47 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, J&T Express, JNT, Jual beli online, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Layanan kurir, paket hilang, Paket kiriman hilang, Retur paket, TikTok Seller Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya merupakan seller di TikTok Shop yang menjual ban-ban motor dari berbagai merek dengan range harga Rp300.000 – Rp1.000.000 per ban. Selama bulan Mei, data dari sistem TikTok saya mendapatkan 37 paket pesanan yang diretur, dan hingga saat ini 30 ban belum kembali. Bahkan di bulan-bulan sebelumnya masih banyak barang retur yang janggal keberadaannya dan tidak pernah dikembalikan. Berikut resi-resi yang sampai saat ini tidak kembali: NO.PESANAN UKURAN BAN JUMLAH TGL SAMPAI EKSEPDISI RESI 578295275252713285 90/80-14 2 02/05/2025 10:56:50 JX3701567283 578585027998680822 MP-27 90/80-14 TL 1 01/05/2025 11:05:13 JX3873836574 578585138000266478 90/90-14 1 01/05/2025 17:39:52 JX3874836674 578480211176687143 Default 1 02/05/2025 10:57:14 JX3833896392 578563148300847075 MP-27 90/80-17 TL 2 03/05/2025 10:56:55 JX3879711609 578510569178760839 100/80-17 1 09/05/2025 10:42:56 JX3853553222 578680660227491263 90/80-14 1 09/05/2025 10:42:56 JX3919532683 578695716476060702 MP-27 90/80-14 TL 2 11/05/2025 17:09:19 JX3922401355 578758120171210304 90/80-14 1 14/05/2025 20:25:04 JX5005805747 578778515780371486 MP-27 90/80-14 TL 2 15/05/2025 19:40:33 JX5019323026 578703123149784373 90/80-17 2 15/05/2025 16:41:38 JX3927465579 578801993791604001 MP-27 90/80-14 TL 1 18/05/2025 08:23:26 JX5021218505 578661205410154029 90/80-17 1 16/05/2025 20:18:36 JX3904281386 578816032990070497 MP-76 90/80-14 TL 1 19/05/2025 16:09:53 JX5029631475 578871597393085626 80/90-14 1 20/05/2025 16:31:03 JX5057258011 578604650429187832 Default 1 21/05/2025 16:53:32 JX3881573558 578602714995590208 Default 1 21/05/2025 16:53:48 JX3886760054 578749768539997735 90/80-14 2 24/05/2025 10:55:37 JX5004550711 578668004513711125 70/90-17 1 25/05/2025 15:59:48 JX3919546119 578931120733194163 110/70-13 1 25/05/2025 16:01:46 JX5072861559 578922682935707353 Default 1 25/05/2025 16:01:46 JX5073631529 578820279487333469 MP-27 90/80-17 TL 1 27/05/2025 20:04:15 JX5031676903 578951930966542124 90/80 & 100/80 R14 1 27/05/2025 20:04:49 JX5085955920 578821181385180923 100/80-17 1 28/05/2025 18:20:39 JX5033973516 578976733715792906 MP-27 90/80-14 TL 1 29/05/2025 17:20:13 JX5094689515 578974439193282345 90/80 & 100/80 R14 1 02/06/2025 18:00:57 JX5096846718 578816983274522257 90/80 & 100/80 R14 1 03/06/2025 10:28:41 JX5027455274 578998733000902044 90/80 & 100/80 R14 1 03/06/2025 17:37:17 JX5101687829 579041120416139134 90/80 & 100/80 R14 1 03/06/2025 19:15:31 JX5114287080 579067691995923702 MP-27 90/80-14 TL 1 05/06/2025 18:18:21 JX5137876704 578891084090934919 140/70-17 1 08/06/2025 21:26:30 JX5059748779 579015930468009614 Default 1 10/06/2025 11:26:44 JX5104880293 578965851930199203 MP-76 90/80-17 TL 1 11/06/2025 JX5082574094 578965901940130979 90/80-17 1 11/06/2025 JX5088724596 579077799839893269 80/90-14 2 12/06/2025 JX5088724596 579084071638828756 Default 1 12/06/2025 14:08:39 JX5132874587 579113143825564928 Default 1 12/06/2025 JX5158378204 579156930928280703 100/90-12 1 12/06/2025 JX5160911670 578229192427406363 90/80-17 2 26/03/2025 20:03:58 JX3642699662 578230632389379233 80/80-14 1 23/03/2025 11:00:58 JX3645680478 578267954935793350 90/80-17 2 13/04/2025 JX3687267769 578116313568412717 150/70-14 1 17/03/2025 11:28:45 JX3539933386 578218135657678295 90/80-17 1 18/03/2025 10:55:58 JX3630340671 578276317131081209 140/70-17 1 25/04/2025 11:12:37 JX3699587552 578238890632512913 100/80-14 1 24/03/2025 11:23:36 JX3653378773 578247593506408273 90/80 & 100/80 R14 1 22/03/2025 11:11:40 JX3668931064 578293065538896959 90/80-14 2 16/04/2025 19:58:28 JX3705179686 Saya sudah menghubungi agen J&T Express terkait, namun sampai saat ini tidak ada itikad baik dalam mengembalikan seluruh barang retur dan bahkan terlihat tidak peduli dan menyepelekan. Terkait barang retur yang tidak kembali tersebut juga sudah kami laporkan lewat pengaduan customer service TikTok, namun perkembangannya sangat lamban sekali. Secara sistem, pihak J&T Express melakukan proses POD seolah-olah barang sudah dikembalikan padahal tidak pernah dikembalikan. Saat melaporkan di TikTok, beberapa balasan dari J&T Express menggunakan bukti screenshoot chat palsu yang tidak pernah seller terima. Pihak J&T Express hanya mengubah tanggal pengiriman pesan WhatsApp yang sesuai dengan tanggal sistem retur bahwa barang telah dikembalikan ke penjual. Pihak J&T Express sengaja memanipulasi bukti chat seolah-olah kami mengonfirmasi bahwa paket retur sudah diterima. Seluruh chat palsu tersebut memiliki kesamaan di jam pojok kiri atas, persentase baterai, dan jam seller membalas WA. Hal tersebut sangat jelas menunjukkan bahwa pihak J&T Express melakukan manipulasi demi memberikan bukti palsu seolah seller menerima barang. Apalagi pihak J&T Express hanya melampirkan bukti foto barang yang asal-asalan bahkan hanya foto logo J&T Express. Setelah saya telusuri lebih lanjut, cabang J&T Express tersebut juga pernah dilaporkan oleh pihak seller lain dengan kasus yang sama. Paket Retur Marketplace Resi JX3730969934 Hilang Tidak Dikembalikan Ekspedisi J&T Indikasi terbesar saat ini, paket-paket retur tersebut dimanfaatkan oleh oknum tidak bertanggung jawab, apalagi paket kami sangat jelas berbentuk ban yang mana sangat amat menguntungkan. Saya sangat kecewa dengan tindakan pihak J&T Express dan sistem yang merugikan seller. Saya mohon untuk pihak terkait yaitu J&T Express untuk menangani masalah ini secara serius karena kerugian mencapai lebih dari 20 juta. Usut sampai tuntas dan adil. Jika seluruh paket retur hilang dan dimanfaatkan oleh oknum tidak bertanggung jawab, saya akan menuntut kompensasi. Terima kasih. Bekasi, 16 Juni 2025 Maudy – E-Commerce SiTepat Digital Motoshop Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
jupen23 Juni 2025 - (16:15 WIB)Permalink Sebaiknya langsung ke kantornya Ka.pengalaman pernah gitu ga diantar krumah tp kita ambil sendiri.yg trakhir diantar tengah malam tp sblmnya kita datangin dulu agennya brg tidak ad siangnya.dcariin jadi ada dan mereka yg bawa krumah. Login untuk Membalas
aduldul29 Juli 2025 - (20:58 WIB)Permalink iya loh paket saya ajah 2x ilang dijnt, mana masih pemula , gila emng jnt Login untuk Membalas