Keluhan Surat Pembaca Paket Retur Marketplace Resi JX3730969934 Hilang Tidak Dikembalikan Ekspedisi J&T 30 Mei 20253 Juni 2025 Harli 25 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, J&T Express, JNT, Jual beli online, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Layanan kurir, paket hilang, Paket kiriman hilang, Retur paket, TikTok Seller Ikuti kami di Google Berita Saya sebagai seller di TikTokShop. Sampai saat ini saya belum menerima paket dengan resi JX3730969934. Sudah hampir 2 bulan paket belum dikembalikan. Saya sudah menghubungi pihak ekspedisi tetapi sampai saat ini belum ada penggantian atau paket kembali. Hal ini bukan pertama kali terjadi, sudah sering kasus seperti ini. Saya selalu mengalami kendala pada paket retur atau COD gagal di marketplace. Jika ada tolakan paket dan dikembalikan ke saya (penjual), pada marketplace status sudah diterima penjual/selesai, padahal saya belum menerima paket pengembalian tersebut. Setelah saya telusuri, paket tersebut sudah sampai ke agen tempat saya mengirim paket dan diselesaikan atau sudah proses proof of delivery oleh agen setempat, seolah-olah penjual sudah menerima paket. Proses POD sepihak oleh J&T ini tentunya menimbulkan banyak risiko: paket hilang, paket tidak dikembalikan oleh agen tersebut, terlebih lagi jika penjual tidak hafal atau tidak mengetahui apakah paket retur tersebut sudah dikembalikan atau belum ke penjual. Karena dengan sepihak, tanpa konfirmasi, agen J&T tersebut menyelesaikan pengembalian walaupun paket retur belum sampai ke penjual. Akibat kejadian ini, paket retur saya banyak yang bermasalah—hilang atau tidak dikembalikan. Terlebih lagi kami harus kejar atau menanyakan kurir pickup yang merangkap pengembalian paket retur, dengan respons seperti tidak mengetahui adanya paket retur. Kebetulan saya menggunakan aplikasi pendukung omni channel yang terintegrasi ke marketplace, sehingga jika ada barang retur saya mendapatkan notifikasi, walaupun status retur tersebut sudah selesai padahal belum sampai di saya. Paket retur ini sering hilang karena kemungkinan dimanfaatkan oknum yang bekerja di J&T untuk mengambil paket tersebut, karena status sudah selesai/sudah POD, dan paket ini menjadi tanggung jawab kurir pengantar retur. Jika paket ini hilang, yang mengganti adalah kurir pengantar. Jika saya bandingkan dengan ekspedisi lain, jika ada paket retur dikirimkan terlebih dahulu ke penjual baru status berubah selesai. Berbeda sekali dengan sistem J&T. Mohon untuk pihak J&T menanggapi masalah ini dengan serius, dan kembalikan paket saya serta mengkaji ulang kebijakan proses retur tersebut. Terima kasih. Harli Adi Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob30 Mei 2025 - (11:01 WIB)Permalink J&T memang begitu. Ngak mau kirim retur. Paling mentok tuh barang sampe agen pengiriman. Lebih sering ke gudang “terdekat”, yang bisa super jauh dari alamat. Itu kalau di-“retur”, biasanya seperti yang anda alami. Dibilang hilang, atau bohong bilang udah diterima. Beginilah bikin usaha pengiriman cuma mau enaknya doang. Penasaran alasannya sebenarnya apa. Kalau retur, perusahaan/gudang/agen/kurir/dll. ngak dibayar atau kenapa sih? 3 36 Login untuk Membalas
HarliPenulis artikel30 Mei 2025 - (11:09 WIB)Permalink Emang bener bro Bob. Mereka kalau tidak di tanya ga akan kasih informasi. Untuk seller2 wajib memantau jika ada retur karena tanpa konfirmasi mereka selesaikan retur di marketplace. Kalau ga ada yg tanya ya ga akan di antar paket retur tsb. Dan ini di manfaat oknum J&T mengambil paket tersebut. Kejadian sudah sangat sering. Untuk para seller harus lebih teliti lagi terkait retur di j&t ini. Karena sistem mereka berbeda dengan ekspedisi lain. 2 18 Login untuk Membalas
Yayus19 Juni 2025 - (05:37 WIB)Permalink Parah memang JNT Express, Gw Juga Punya kasus sama di JNT Bekasi, Barang Return 2 Jarang dikembalikan oleh mereka, Bahkan beberapa bulan yg lalu Cek ada Barang COD Gagal ada di JNT seharga 500 Ribu, saat dicek ternyata Kurirnya Nakal, Barang gw dijual di market place Facebook, dan itu ketahuan saat gw lagi buka FB, curiga sama gambar Paket barang lakban dan packingan Punya Kami di photo, pas di chat via FB Message minta no w-a nya, ternyata bener No Kurir JNT yang biasa pickup barang ke Toko. Login untuk Membalas
HarliPenulis artikel19 Juni 2025 - (07:31 WIB)Permalink J&T yg dimana ka Yayus? Kalau Sy J&T jatibening depan kampung kecil Login untuk Membalas
HarliPenulis artikel1 Juni 2025 - (11:11 WIB)Permalink Sampai saat ini belum ada solusi dari J&T, kalau memang tidak ada respon dan solusi saya akan meninggalkan jejak digital terus menerus sampai gak saya di penuhi. Login untuk Membalas
Yusrida30 Mei 2025 - (11:46 WIB)Permalink Sekarang baiknya. Kasih tau data produk returnya dengan cacatan tidak lebih dari 40 hari setelah notifikasi paket diretur. Info ke konter pengirim paket, kalau tidak ada kejelasan dalam 2 hari report ke pihak marketplace, biasanya akan ditanggapi karena pihak konter akan kena denda ratusan sampai jutaan kalau paket retur tidak diterima pemilik dan masuk ke sistem komplaint marketplace 2 Login untuk Membalas
HarliPenulis artikel30 Mei 2025 - (12:59 WIB)Permalink Betul ka Yusrida, ini kedepan nya akan saya lakukan. Pertimbangan saya memberi waktu kepada counter ekspedisi supaya bisa di selesai kan secara internal sebelum komplain ke marketplace. Karna memang counter jnt tsbt terkena denda. Cuma saya masih memberikan mereka kesempatan untuk menyelesaikan masalah. Yang kena denda adalah karyawan admin dan kurir. 1 transaksi 500rb. Tapi masalah nya mereka kurang respon dan itikad baik. Kedepan nya akan saya lakukan hal seperti yang kk sarankan. 1 3 Login untuk Membalas
Buyung31 Mei 2025 - (22:13 WIB)Permalink Marketplace nya apa dlu kalau tiktok ya sulit nanti di pingpong, saya pernah kejadian juga lapor tiktok shop tracking sudah di j&t di kirim ke penjual jadi pihak tiktok suruh kita ke j&t lapornya, lapor ke jnt bilang nya masih dalam penyelidikan terus aja di ulur2 gak jelas, tiktok shop sama j&t udah duet maut sama seperti lazada dan ninja sama tuh merugikan penjual. 1 Login untuk Membalas
Squall30 Mei 2025 - (13:18 WIB)Permalink Kalau j&t gak pernah kirim paket retur sampai ke pembeli. Kita yg musti jemput ke agen itu aja lama baliknya. Kalau kita gak tanyain teus paket kita dibiarin aja di gudang dan bakal sulit carinya di antara tumpukan. Jd kalo kelamaan gak diambil bisa2 hilang 1 9 Login untuk Membalas
Yusrida30 Mei 2025 - (17:24 WIB)Permalink Kalau itu sih tergantung masing-masing konter karena memang j&t saat ini punya perorangan dan tidak ada alokasi kurir khusus retur jadi banyak paket retur seolah diabaikan. Kalau Seller bisa berhubungan baik dengan konter banyak juga yang bilang pihak konter mau melakukan kirim paket retur atau Seller ambil dikonter saat drop paket Login untuk Membalas
Tjahya30 Mei 2025 - (17:13 WIB)Permalink Pkt retur kaya gitu nasibnya harus ambil di agen lbh parahnya pkt sdh dibuka kurir kalo barang berharga ditukar isinya balik lagi ke seler apa msh mau pake kurir tsb atau off COD 12 Login untuk Membalas
Yusrida30 Mei 2025 - (17:22 WIB)Permalink Asal kita punya bukti vidoe Packing tinggal komplaint minta ganti ke konternya atau laporan ke marketplace jika diacuhkan. Login untuk Membalas
Ahmad630 Mei 2025 - (23:02 WIB)Permalink Biasa itu, saya sampek pindah cabang 2x gara gara paket return di tilep i. Tapi saya kasih tutor biar paket balik, kalo laporan jangan laporan ke jnt pusat, tapi langsung laporan ke tiktokshop ntar ama tiktok konfirmasi 1×24 jam ke jnt, kalo gaada bukti valid, seller langsung otomatis diganti uang, terus mereka bakal kena denda 500.000 gara gara melakukan fake pod. ntar palingan di wa sama kurir gaboleh ngedrop kesana lagi 🤣🤣 1 Login untuk Membalas
Oyen31 Mei 2025 - (02:49 WIB)Permalink Saya tidak memihak J&T, karena sistem nya bobrok. J&T tempat saya klu ada retur itu saya di wa dan bilang IJIN DI TANDA TERIMA DULU sebab kalau gk di tanda terima (ada batas waktunya) mereka akan kena DENDA. Sedangkan kalau kita komplain ke jnt paket sudah di terima tp kita blm nerima, admin j&t bilang KAK BISA DI CABUT LAPORAN NYA, KALAU NGGAK NANTI AKU KENA DENDA 500 RIBU. Sedang kalau saya ke jnt ambil paket besok harinya, lamaaaa bgt nyarinya bahkan gk ada (dimintain nomer hp, klu sdh ketemu di kabarin) . Sedangkan di jnt yg agak jauh lancar lancar aja. Tiap jnt beda beda. (saya penasaran dengan respon tiktok, mohon kabarin klu sdh ada respon dari tiktok sebab pengalaman saya paket dinyatakan hilang tsb saya langsung di ganti uang oleh tiktok) Login untuk Membalas
Yusrida31 Mei 2025 - (11:17 WIB)Permalink Klo begitu jangan mau. Anda harusnya kasih deadline sesuai batas waktu TikTok atau lebih cepat dari batas waktu TikTok. Kalau pihak konter Jnt ga bisa kasih paket retur ya terpaksa komplaint ke TikTok. Jadi kondisinya sama-sama adil, Seller dikasih batas waktu oleh TikTok dan konter dikasih batas waktu oleh Seller. Saran saya jangan pernah ikutan permintaan konter kalau mereka tidak bisa memberikan kepastian. Login untuk Membalas
HarliPenulis artikel1 Juni 2025 - (11:10 WIB)Permalink Ini saya mengalami ka Oyen, saya di minta jangan lapor karena mereka akan di denda 500rb. katanya akan di ganti tapi di ulur2 sama oknum agen j&t sampai hampir 2 bulan sampai sekarang blm di ganti2. Pelajaran bagi saya. Jika sudah status di Terima 3 hari belum di Terima saya akan lapor. Login untuk Membalas
HarliPenulis artikel2 Juni 2025 - (12:40 WIB)Permalink Alhamdulillah, case selesai di tangani Agen Terkait. Paket di nyatakan hilang dan sudah ada penggantian. Awal masalah Paket sempat di nyatakan hilang oleh agen, kemudian oknum agen berjanji akan mengganti asalkan saya tidak melaporkan hal ini karena mereka takut terkena denda. Kemudian saya berikan waktu yg lumayan lama untuk penggantian paket tersebut. Sebuah pembelajaran untuk tidak mudah percaya dengan Janji seseorang (oknum) agen. Kedepan nya jika terjadi kejadian seperti ini akan melaporkan langsung ke marketplace. Login untuk Membalas
Si15 Juni 2025 - (20:46 WIB)Permalink Halo kak boleh tau jnt expressnya mana? Soalnya saya di jnt express bekasi juga depan kampung kecil jatibening. 40 resi lebih retur blm balik sampe sekarang Login untuk Membalas
HarliPenulis artikel15 Juni 2025 - (22:22 WIB)Permalink Halo ka Si, sama ka, saya juga di sana. Ini sekarang 2 paket saya juga blm balik sudah 12 hari. Kapan kita ngopi bareng ka? Login untuk Membalas
Si15 Juni 2025 - (23:03 WIB)Permalink Kakk boleh minta nomor wa atau instagram🙏🏽🙏🏽 saya gak tau harus gimana lagi ini Login untuk Membalas
HarliPenulis artikel15 Juni 2025 - (23:32 WIB)Permalink Halo ka Si, email aja ke harliadi@gmail.com Login untuk Membalas
HarliPenulis artikel17 Juni 2025 - (12:13 WIB)Permalink Dan Terjadi lagi…… Halo J&T sampai kapan sistem kalian cacat seperti ini? Paket retur saya sering tidak kembali / hilang karena sistem POD sepihak tanpa konfirmasi seolah-olah paket sudah di kembalikan ke penjual. Akan selalu banyak hama / oknum di lingkungan kerja kalian. retur belum balik : JX5107088014 Paket Anda telah dikembalikan ke penjual di BEKASI. 04/06/2025 10:57:55 JX5119207158 Paket Anda telah dikembalikan ke penjual di BEKASI. 04/06/2025 16:06:19 Paket tersebut Sampai saat ini belum kembali ke saya Login untuk Membalas
supri18 Juni 2025 - (12:06 WIB)Permalink Wahh bener2 parah ini..sekelas JNT ekspedisi ternama bisa melakukan hal yg sangat merugikan orang bikin nama JNT jelek aja…KLO gak bisa amanah mending tutup aja expedisinya Login untuk Membalas