Keluhan Surat Pembaca Setor Tunai di ATM BNI Uang Sudah Masuk Mesin, Namun Tidak Masuk ke Rekening dan Penanganannya Lambat, Disuruh Tunggu 10 Hari Kerja 14 Oktober 202520 November 2025 Chandra Kirana 15 Komentar ATM, Bank BNI, Call Center, Cash Deposit Machine (CDM), Customer complaint handling, Customer Service, Gagal setor tunai, Pengembalian dana, Refund, Setoran Tunai, Transaksi gagal Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Halo Media Konsumen, langsung saja ya. Awalnya, malam hari sekitar pukul 20.30 pada tanggal 8 Oktober 2025, saya melakukan setor tunai sekitar Rp5 jutaan. Namun, uang yang diterima mesin ATM hanya sebesar Rp4.050.000. Saya coba lagi untuk setor tunai sisa uangnya, dan yang diterima hanya Rp50.000 saja. Saya coba lagi, tetapi uangnya ditolak. Karena ada dua orang yang antre, akhirnya saya tidak jadi memasukkan sisa uang Rp900.000 yang ditolak oleh mesin ATM BNI tersebut. Kemudian saya pulang tanpa sempat mengecek saldo. Namun, saat saya cek saldo, barulah saya sadar bahwa uang yang saya setor tidak masuk ke saldo rekening saya. Yang masuk hanya Rp50.000 dari setoran kedua yang diterima. Saya sudah melaporkan kejadian ini keesokan harinya, pada tanggal 9 Oktober 2025, dan dibuatkan laporan dengan batas penyelesaian sampai 10 hari kerja atau hingga tanggal 23 Oktober 2025. Saya meminta agar proses penyelesaiannya dapat dipercepat karena dana tersebut sangat saya butuhkan. Posisi masalah ini jelas berasal dari mesin ATM pihak BNI, lantas mengapa konsumen yang justru disuruh menunggu selama 10 hari kerja, sementara dananya sedang dibutuhkan? Hingga saat ini (13 Oktober 2025), dana tersebut belum juga masuk ke saldo rekening saya. Saya mohon kepada pihak BNI agar dapat mengubah kebijakannya untuk tidak menyelesaikan masalah seperti ini dengan estimasi waktu yang sangat lama, karena hal tersebut sangat mempersulit konsumen. Terima kasih. Chandra Kirana Kota Malang, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Adilla14 Oktober 2025 - (11:35 WIB)Permalink 10 HK termasuk lama lho harusnya lebih cepet, siapa tau urgent duitnya, kok ya gak bebenah urus ATM yg kendala gini padahal tiap periode ada maintenancenya 1 Login untuk Membalas
Chandra KiranaPenulis artikel14 Oktober 2025 - (12:42 WIB)Permalink Betul kak, berkali-kali saya hubungi CSnya jawabanya sama masih proses pengecekan dan sudah di UP agar segera ditindak lanjuti, tapi sampai sekarang tidak ada kabar baiknya. Padalah saya sangat butuh dana tersebut 🙁 Login untuk Membalas
Chandra KiranaPenulis artikel14 Oktober 2025 - (17:10 WIB)Permalink Selamat Sore.. Karena saya telah memposting prihal permasalahan ini di Media Konsumen maka pihak BNI langsung menghubungi saya beberapa jam setelah postingan ini dinaikan. Pihak BNI telah menyampaikan maaf atas kendala yg telah saya alami, dan pihak BNI berjanji untuk menyelesaikan permasalahan ini secepatnya. Selang sekitar 4 jam setelah dihubungi oleh BNI saldo saya telah kembali,. Terima kasih atas penanganan masalah ini yg disegerakan oleh BNI, dan saya terima kasih kepada MEDIA KONSUMEN yg sangat membantu sebagai pihak yg menjebatani antara konsumen dan Perusahaan Barang dan Jasa. Terima kasih juga untuk teman-teman yg telah bergabung di Media Konsumen karena telah mendukung untuk percepatan penyelesaian permasalahan ini. Login untuk Membalas
Ence15 Oktober 2025 - (19:25 WIB)Permalink Betul2 org indonesia sejati nih petugas BNI nya…soalnya nunggu viral dulu di medsos br gercep.kl blm viral sengaja dicuekin atau dilama2in.keren lah BNI👍 3 Login untuk Membalas
Gatot17 Oktober 2025 - (21:22 WIB)Permalink Klo bisa dipersulit knp hrs dipermudah mungkin itu motto nya Login untuk Membalas
Mardua16 Oktober 2025 - (01:36 WIB)Permalink Aq juga d BRI pernah gtu. Udh 2 kali. Udh nunggu 14 hari kja ktny transaksi berhasil. Pdhl yg saya komplin transaksi yg gagal. Saking emosinya trus aq blg “ngapain transaksi yg berhasil d urusin, koq bsalah kmu jd Customer Service”. Beberapa hari kemudian baru msuk. Hbs itu pindah k BCA. d BCA gk pernah gtu masalahnya. Uang msk tp saldo juga nambah. Mmg bnyk ngaco ini Bank Himbara. Login untuk Membalas
Satiadi18 Oktober 2025 - (01:18 WIB)Permalink aduh Bank dr plat merah memang meresahkan, udah kaya pulici aja, nunggu viral dlu, saya juga pernah ngalami serupa tp BCA ya, Alhamdulillahnya ga smpai 10 HK, cuma 2-3 HK Login untuk Membalas
PASMURAH15 Oktober 2025 - (18:19 WIB)Permalink Saya sudah 2x mengalaminkejadian tidak mengenakkan seperti itu. Akhirnya karena daya tidak post di media konsumen… sampai 10 hari kerja beneran baru masuk. Kesalahan di mesin mereka. Jumlah juga sudah tertulis di struk. Memang dasarnya indonesia… KALAU BISA DI PERSULIT, NGAPAIN DI PERMUDAH….. 1 Login untuk Membalas
Chandra KiranaPenulis artikel16 Oktober 2025 - (08:21 WIB)Permalink hal inilah yang membuat negara kita lambat maju kak, karena dari segi pelayanan tidak mau belajar dari negara maju 1 Login untuk Membalas
roti15 Oktober 2025 - (20:23 WIB)Permalink Saya nasabah BNI dan pernah mengalami hal yg sama. Umumnya setiap perbankan menjanjikan hal2 sprti ini 14 hari kerja. Sama sprti yg saya alami. Tapi umumnya realisasinya lebih cepat. 10 hari kerja yg dijanjikan itu sudah cepat. Ga usah kuatir atau risau. Mungkin karena kebutuhan yg mendesak jd sedikit kuatir. Saya hanya sedikit berbagi pengalaman. Semoga masalah cepat selesai. Terima kasih Login untuk Membalas
Chandra KiranaPenulis artikel16 Oktober 2025 - (08:12 WIB)Permalink Permasalahan ini sudah selesai di hari selasa kak, 2 jam setalah saya up keluhan ini di media konsumen. Saya rasa 10 hari kerja itu tidak bisa dikatakan cepat, karena kalau misalkan saja permasalahanya terjadi hari senin maka bisa jadi selesainya 12 hari bagi konsumen termasuk sabtu dan minggu. kalau misalkan kejadianya hari rabu bisa jadi 15 hari konsumen menunggu untuk masalah ini selesai. Permasalahan seperti ini adalah kesalahan ATM yang dari pihak BNI itu sendiri, jadi tidak bisa ditangungkan kepada Konsumen yang harus menunggu begitu lama. karena konsumen punya hak untuk mengunakan Uangnya kapan saja. ini bukan tentang materi saja namun juga tentang waktu. seperti saya contohnya, saya pinjam uang 4 jutaan itu ke kantor saya untuk biaya operasi saudara saya, gara-gara prihal ini jadwal oprasi jadi tertunda. jika misalkan terjadi keterlambatan penanganan ke saudara saya apa pihak bank mau dituntut lebih jauh? kan tidak mungkin mau. saya sendiri juga malas melakukan tuntutan seperti itu. Jadi saya rasa sudah saatnya bank-bank BUMN termasuk BNI untuk berbenah dalam pelayanan untuk mempercepat menyelesaikan masalah seperti., 1 Login untuk Membalas
roti16 Oktober 2025 - (08:22 WIB)Permalink Saya cuma mau sharing bahwa dana anda pasti kembali dan saya juga bilang karena kebutuhan mendesak yg bikin anda risau/kuatir. Tapi perlu anda ketahui standar perbankan utk hal2 sprti ini biasanya 14 hari kerja makanya 10 hari yg dijanjikan itu sudah cepat. Dan biasanya sblm hari yg dijanjikan itu sdh clear. Alhamdulillah permasalahannya sdh clear. Login untuk Membalas
novi channel17 Oktober 2025 - (14:09 WIB)Permalink Tunggu di up di media dulu baru di proses cepat…memang seenaknya perbankan ini mempermainkan nasabah dan selalu nasabah yg menjadi korban. Dana yg urgent itu tidak bisa menunggu berhari hari Login untuk Membalas
Q18 Oktober 2025 - (03:43 WIB)Permalink Memang sungguh No Viral No justice.. Padahal menghubungi CS resmi di perlambat 10 hsri.. Baru viral bisa 4 jam selesai… Sungguh Indonesia banget dan itulah Indonesia.. Sistem orang orangnya sungguh pintar diluar nalar… Yang ditakutkan itu jelek perusahaan daripada rasa kemanusiaan itu sendiri hilang Login untuk Membalas
Kerto17 Oktober 2025 - (21:59 WIB)Permalink Berlaku juga untuk tarik tunai, saldo berkurang, ga keluar duit. Lamaaaaa. 7HK Login untuk Membalas