Kapok Langganan Proteksi Privasi Powered by Mastercard di MyTelkomsel

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya membeli paket Proteksi Privasi Powered by Mastercard menggunakan nomor 0813******63 melalui MyTelkomsel pada 12 Oktober 2025. Ini kali kedua saya mendaftar, diberi kode voucher lagi untuk aktivasi di https://idp.cyberplus.co/tsel/user-info. Lalu dialihkan ke https://mastercardapi.myidentityprotectiononline.com/login untuk akses dasbor ID Theft Protection sekaligus mengatur kata sandi.

Setiap login juga membutuhkan kode verifikasi (OTP) via SMS. Awalnya semua berjalan lancar seperti sebelumnya, namun kendala mulai muncul ketika login berikutnya. Tidak ada kode verifikasi yang diterima, padahal jumlah pulsa memadai serta fitur jaga pulsa domestik dan internasional sudah diatur ulang. Berulang kali dicoba tetap tidak menerima juga kodenya, baik via SMS maupun WhatsApp.

Saya berinisiatif mengirim email ke ID Theft Protection pada 18 Oktober 2025 dan dinyatakan bahwa keanggotaan dengan nomor Telkomsel tersebut telah dibatalkan sejak 27 September 2025. Berarti hanya langganan pertama saja yang tercatat, yakni pembelian 24 Agustus 2025 hingga dikirimnya email pembatalan dari ID Theft Protection pada 28 September 2025 (ada perbedaan zona waktu). Tapi kenapa saya bisa login saat pembelian langganan kedua meskipun hanya sekali, ya?

Kemudian saya menghubungi Telkomsel pada 21 Oktober 2025 melalui email ke cs@telkomsel.com dengan subjek “Paket Proteksi Privasi Powered by Mastercard (MyTelkomsel) Tidak Terdaftar di Mastercard ID Theft Protection”. Semua kronologi di atas direspons dengan jawaban template/macro yang isinya tutorial cara pendaftaran/pembelian paket oleh Agen Uci. Tentunya itu tidak bisa menyelesaikan kendala ataupun relevan sama sekali.

Barulah setelahnya dibuatkan tiket ID 1-OxxxxxF oleh Agen Fabi. Paket akan di-retry pendaftarannya dan pada 22 Oktober 2025 diberi kode voucher lagi untuk aktivasi. Saat mengakses dasbor ID Theft Protection, kondisinya tetap sama. Kode verifikasi/OTP SMS masih belum muncul di nomor yang seharusnya terdaftar. Ada pihak Telkomsel yang mencoba menghubungi dari 188, tapi teleponnya tidak terangkat, tiketnya pun langsung berubah status menjadi “Closed”.

Saya menghubungi ulang melalui live chat dan meminta agar ditindaklanjuti lagi. Lalu pada 23 Oktober 2025 dihubungi dari 188 oleh Agen Kikan, diinformasikan bahwa paket akan kembali dilakukan retry. Namun karena prosesnya terlalu berbelit-belit, saya meminta refund saja dan tidak lama kemudian tiketnya berubah status menjadi “Closed”. Retry atau refund tidak ada kabarnya hingga kini. Yang saya dapatkan hanya kuota 1 GB yang memang menjadi bonus paketnya.

Sekian kali menghubungi Customer Service Telkomsel tetap tidak terpecahkan persoalannya—entah ada di mana dan siapa yang mesti bertanggung jawab (pihak Telkomsel atau Mastercard). Meskipun saya melihat Telkomsel sudah melakukan upayanya dalam menindaklanjuti, namun ke depannya saya tidak akan lagi mendaftar paket selain layanan yang ditangani langsung oleh Telkomsel.

Telkomsel sebagai pihak ketiga kurang mumpuni dalam after sales service pada kasus ini, padahal transaksi pembeliannya melalui MyTelkomsel. Customer Service terkait juga seolah bekerja hanya untuk menjaga SLA, bukan benar-benar menuntaskan keluhan konsumen lebih jauh. Saya sengaja tidak mengekspos dokumentasi karena semua sudah tertuang di email dan tiket di atas—pasti bisa ditelusuri oleh pihak Telkomsel.

Ahmad Reza
Jakarta Barat