Assalamualaikum,
Saya ingin mengeluh atas kelakuan seller Shopee nakal. Awalnya saya membeli LCD Samsung S21+ 5G seharga kurang lebih Rp1,1 juta. Setelah barang sampai, saya membuat video unboxing sesuai instruksi seller. Secara fisik memang barang tidak ada cacat atau rusak, tetapi begitu dipasang ternyata tidak normal, layarnya hanya menyala titik-titik saja.
Kemudian saya komplain ke Shopee dan meminta pengembalian dana. Saya mengirim kembali LCD tersebut karena memang tidak bisa dipakai. Namun seller menolak pengembalian dengan alasan barang telah dibuka dan dipakai. (Ya jelas barang dibuka dan dicoba, karena harus dipasang dulu ke HP-nya.) Apakah seller mengira pembeli langsung tahu LCD itu normal hanya dari tampilan fisik saat pertama kali dibuka?
Padahal seller ini cukup besar di Shopee, dan ternyata memang menjual barang rusak. Saya menyesal baru membaca review-review lainnya.
Kemudian seller beralasan bahwa ada garis-garis di layar LCD yang saya kembalikan. Saya yakin mereka menyiapkan satu barang rusak untuk meng-counter setiap klaim pembeli, karena saya dua kali mengembalikan barang dan klaim penjual tetap sama persis.
Setelah itu seller menolak pengembalian dana dan malah mengirim barang baru. Barang tersebut saya kembalikan tanpa membukanya sama sekali. Namun seller kembali menolak klaim dan menyatakan bahwa barang rusak dan bergaris—klaim yang sama seperti sebelumnya, padahal barang kedua ini tidak saya buka sedikit pun.
Jadi seller ini tampaknya memiliki barang cacat yang dipakai untuk menolak klaim para pembeli.
Sementara saya protes di kolom diskusi, seller sengaja mengabaikannya hingga waktu klaim habis dan saya terpaksa harus membayar barang rongsok yang mereka kirimkan.
Saya mencoba menghubungi CS Shopee, tetapi jawabannya hanya teks standar tanpa tindak lanjut dan tanpa solusi. Shopee terlihat membela seller tanpa peduli terhadap konsumen yang dirugikan.
Semoga tidak ada lagi korban berikutnya. Saran saya, hindari toko atau merek KAIKU. Berikut foto seller dan forum diskusi yang tidak ditanggapi seller maupun CS Shopee:
Irwan Candra
Majalengka, Jawa Barat
Update (5 Desember 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Shopee sebagai berikut:
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sebaiknya Jadi PEMBELI Kalau barang MAHAL harus hati2.
Cek dulu komentar Pembeli
Kalau memang banyak yg kecewa jgn dibeli.
PENJUAL itu barang dagangan juga BELI
Bukan buatan Sendiri.
Jadi Mereka juga ga tau kapan saatnya dapat barang JELEK.
Nah itulah Resikonya kalau beli Online
Apalagi barang2 Segel. Tentu kalau sudah dibuka Seller juga tidak mau
Karena ga akan bisa dijual lagi .
Jadi yah untung untung an aja Siapa yg menang dari klaim bukti.
Karena Seller juga ga mau rugi. Jadi bukan Pembeli aja yg ga mau Rugi.
Seller kan juga beli barang itu
Untuk itu kalau beli sparepart sebaiknya langsung ke toko aja
Jadi di cobain dulu di sana
Atau minta langsung pasangin
BERES ga akan ada masalah seperti ini.
Dan kalau sudah di kirim barang pengganti kenapa Anda juga ga mau terima?
Itu kan itikat baik Pembeli mau Bertanggung jawab. Tapi anda Tolak.
Artinya Anda juga Salah
Mau Coba barang Orang
Tapi ga mau cari Solusi terbaik
Itu EGOIS
Ga mau RUGI
Al hasil beneran Rugi kan.
Yah Semoga Untuk Semua PEMBELI Online Tidak ada lagi yg dirugikan
dia bukan kirim barang pengganti kak,dia kirimnya barang yang sama yang rusak itu.
jadi bukan yang baru tapi barang yang saya kembalikan dia kembalikan lagi dibungkus baru. dicek tetap sama kondisinya begtu
Terima kasih informasinya 🙏
Saya sering beli LCD online untuk mengganti LCD HP saya yang rusak. Dan setahu saya syarat garansi LCD disemua toko online itu adalah garansi test. Artinya LCD hanya dicoba pasang untuk test kenormalannya tanpa harus dilem. Karena jiga dilem, harus melepas segel dan plastik, yg artinya garansi batal.
Coba anda cek diketentuan garansinya dilapak tsb.
Saran saya, kalau mau aman, khususnya untuk LCD Samsung, belilah yang sudah satu paket dengan Framenya, jadi tidak perlu ngelem lagi. Atau ada beberapa produk yang memberikan garansi lem. Atau saat pemasangan, serahkan pada ahlinya daripada sekedar mencoba yg terlihat sangat mudah hanya dengan melihat YT saja. Karena saat memasang LCD sangat sensitif saat menekan/merekatkan, terutama LCD Samsung yg relatif sangat tipis.
Dalam kasus anda, kemungkinan barang tsb hanya garansi test saja (sebelum dilem/dipasang). Dan saat test Harus divideokan dan jgan sampai merusak segel. Memang terasa tidak fair. Tapi rata-rata penjual LCD online menerapkan aturan spt itu.
Seller mengirimkan kembali barang returan anda karena sudah sesuai ketentuan garansi yg berlaku. Coba baca kembali ketentuannya dilapak tsb.
Saya mengatakan hal itu karena sayapun pernah "ceroboh" mengalami hal yang sama.
Dan satu lagi, setahu saya merk Kaiku salah satu merk LCD yang cukup bagus.
Oh jadi pembeli ini udh buka dan di coba tapi lcd nya rusak lalu SELLER menolak itu. Sepengalaman saya ngetes lcd cukup di coba melalui soket dan mesin saja tidak merusak dan tidak membuka segel lcd. Dan itu presedur nya retur lcd .hati2 kalo kalo belom profesional LBH baik serahkan saja pada ahlinya
Kalau lihat ceritanya, Sudah dipasang dan dilem.. dan plastik segel otomatis sudah dicopot.
Mungkin pas masang, tertekan bagian LCDny, jadi pecah. Lalu dibongkar lagi dan komplain... Jadi wajar kalau ditolak untuk claim garansi/retur...
KAIKU tokonya ini ya, terimakasih saya tidak akan belanja di toko itu
Berdasarkan pengalaman saya, Kaiku itu salah 1 merk bagus utk replace LCD.
Dalam kasus ini, murni kesalahan usernya...
Emang merek bagus nggak bakal bisa cacat produk? Hebat kayak tuhan aja