Kepada Yth. Bapak/Ibu Pimpinan Tokopedia,
Surat ini saya tujukan kepada pihak Tokopedia. Pada hari Jumat, 5 Desember 2025, saya mengalami kejadian yang tidak menyenangkan saat berbelanja di Tokopedia dengan total belanja sebesar Rp561 ribu. Karena penjual tidak merespons pesanan saya, akhirnya saya memutuskan untuk membatalkan. Namun, saat saya ingin menarik saldo setelah pembatalan, saya tidak bisa melakukannya.
Saya kemudian melaporkan masalah ini ke customer service Tokopedia, tetapi mereka juga bingung kenapa akun saya tidak dapat menarik saldo. Akhirnya, customer service Tokopedia membuatkan tiket pelaporan untuk saya.
Sebagai pembeli, saya berharap Anda tidak mempermainkan saya. Saya menunggu konfirmasi dari pihak Tokopedia. Jika tidak ada tanggapan, saya akan membawa masalah ini ke ranah hukum hingga Anda tidak dapat beroperasi lagi. Paham?!
Edi Erawan
Jakarta Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Karena tokopedia sudah diambil alih tiktok. Jd ikutin kebobrokannya tiktok.
Tiktok aplikasi paling parah dalam menangani case, kalau transaksi di kembalikan pihak tiktok tetap ambil biaya admin, sekarang pihak tokopedia ikutan kusut juga karena di ambil alih tiktok, sayang sekali saya dlu pecinta tokped sebelum di ambil alih tiktok karena aplikasi paling bagus dulu nya
Saran saya klo blanja di tokped nya langsung jangan pernah yg nama nya di cancel, knp? Dana refund susah di ambil bahkan ga bisa di cairkan, sampai skrng saya ga bisa di tarik.
Jika tidak bisa ditarik apakah sudah coba buat topup saldo gopay di menu topup dan tagihan lalu pilih topup gopay.Nanti metode bayarnya pake saldo tokopedia itu.Entah bakal berhasil engga.
Udh saya coba berbagai macam cara ga bisa, yg bisa cuma buat bayar listrik dan air aja. Gmn klo seandainya yg nyangkut 10jt an ya kan. Saran saya jgn sekali kali belanja di tokped lalu di cancel, susah dana bakal ditahan.
Menurut info yang beredar, operasi TikTok Shop di Indonesia itu merugi. Yah pantas lah mereka ngak rela lepas duit yang udah masuk segampang itu. Dan kalo ada bonus orang jadi ngak seneng pakai Tokopedia juga bagus. Tiktok Shop udah ngebet banget pengen tutup Tokopedia 100%. Ngak cuma penjual Tokopedia dipaksa gabung, pembeli juga dirong-rong terus buat gabung TikTok Shop.
Hati-hati belanja di tokopedia saya pernah beli samsung A55 seharga Rp4.250.000
Pada hal saya ga pernah membatalkan pesenan saya sama seller penjual,tiba-tiba tengah mlm jam 2 pesenan saya tiba-tiba ada yg membatalkan seolah-olah saya yang chat penjual pada hal saya di jam 2 tersebut lagi tidur,setelah saya cek di akun saya ternyata akun tokopedia saya di hack orang,saldo returnd tersebut langsung di tarik orang yang ga saya kenal.pada hal saya ga pernah membagikan kode otp,pin atau pun password kepada siapa pun
Terus saya bikin laporan ke care tokopedia hasilnya ga ada respon dari pihak tokopedia,uang saya sebesar Rp4.250.000 ga kembali.
Oh ada modus begitu. Ngak mau bikin Surat Pembaca juga? Biar orang lain pada tau.
kalau lihat keterangan "akun tidak bisa untuk menarik dana" ada kemungkinan kalo akun gopay nya belum terverifikasi atau belum berubah menjadi gopay plus.
coba cek di menu gopay - setting lalu di paling atas ada tulisan gopay plus untuk lihat statusnya
Sdh terverivikasi semua, dana saya cuma bisa buat bayar tagihan listrik dan pdam saja selebihnya ga bisa di apa apa in.
wkwkkwkw kocaknya nulis akan bawa ke jalur hukum ? duit sgitu aja lu panik, mana mampu bayar proses hukum buka kasus, sewa lawyer, dll.. buka kasus perdata aja minim 10jt skrg palagi gugat pt besar kwkwkwk
kocak shin think
Apakah sudah teratasi kak, saya sedang mengalaminya
Cuma bisa buat bayar tagihan aja kak. Ga bisa di cairkan, nex hati" klo belanja di tokped lalu di cancel itu bahaya dana bisa di tahan
kak mau tanya kalau status penarikan dana ke rekening dalam proses (pending) itu sudah dipastikan akan masuk rekening atau gimana ?
sebelumnya saya dimintai data (ktp, butab dan bukti transaksi berhasil), sudah saya lampirkan semuanya namun belum ada balasan dari tokped, sedangkan penarikan dana sudah lewat estimasi 2x24 jam
Terus chat ke cs nya aja di bawelin aja biar cpt proses nya