Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Permintaan Pindah Alamat IndiHome Berlarut Tanpa Kejelasan 23 Desember 202527 Desember 2025 Aji Beri komentar Call Center, Coverage Area, Customer complaint handling, Customer Service, IndiHome, Internet Service Provider, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Pindah Alamat, SLA, SOP, Standar waktu pengerjaan, Standard Operating Procedures, Telkomsel, Telkomsel Indihome Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya merupakan pelanggan IndiHome yang mengajukan permintaan pindah alamat layanan. Laporan awal saya dibuat sejak 5 Desember 2025 dan hingga saat ini belum ada penyelesaian yang jelas. Sejak laporan dibuat, saya telah berulang kali menghubungi layanan pelanggan melalui 188, dengan informasi bahwa laporan akan ditangani dalam waktu 3×24 jam. Namun hingga 18 Desember 2025, tidak ada hasil ataupun progres nyata, dan respon yang saya terima hanya berupa jawaban template. Pada 15 Desember 2025, saya sempat dihubungi oleh teknisi yang hanya meminta share lokasi (shareloc), setelah itu tidak ada tindak lanjut sama sekali dan teknisi menghilang tanpa kabar. Saya juga telah menghubungi Branch IndiHome Manado pada 16 Desember 2025, namun hasilnya nihil. Bahkan pada 18 Desember 2025, saya justru mendapat informasi bahwa belum ada akses tiang, padahal tetangga kiri dan kanan lokasi sudah menggunakan layanan WiFi. Screenshot Kondisi ini sangat mengecewakan karena: Laporan sudah berjalan hampir 2 minggu tanpa kejelasan. Janji penyelesaian 3×24 jam tidak ditepati. Tidak ada koordinasi yang jelas antara CS dan teknisi. Tidak ada transparansi progres kepada pelanggan. Saya berharap pihak IndiHome dapat: Memberikan penjelasan yang jelas dan jujur. Menyelesaikan proses pindah alamat secepatnya. Memperbaiki kualitas layanan agar pelanggan tidak terus dirugikan. Demikian keluhan ini saya sampaikan agar menjadi perhatian serius. Aji Akbarsyah Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.