Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Lambatnya Proses Redeem Poin Reward OCBC untuk Pengurangan Tagihan Kartu Kredit 26 Mei 20264 Juni 2026 abdurrohim Beri komentar Bank OCBC, Call Center, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, Kartu Kredit OCBC, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, OCBC, OCBC Indonesia, poin reward, Point redeem, Point Reward, redeem poin, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tagihan kartu kredit, Transaksi kartu kredit, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah nasabah kartu kredit OCBC yang ingin menyampaikan keluhan terkait proses redeem poin reward untuk pengurangan tagihan kartu kredit yang sangat lambat dan tidak sesuai dengan estimasi waktu yang diberikan. Pada tanggal 24 April 2026, saya melakukan redeem sebanyak 41.000 poin reward senilai kurang lebih Rp1.640.000 untuk pengurangan tagihan kartu kredit. Saat proses redeem dilakukan, diinformasikan bahwa estimasi penyelesaian membutuhkan waktu sekitar 6 hari kerja. Perlu diketahui, saat saya melakukan redeem pada tanggal 24 April 2026 tersebut, tagihan kartu kredit bulan berjalan sebenarnya belum tercetak. Namun hingga tanggal cetak tagihan pada 12 Mei 2026, proses redeem poin tersebut ternyata masih belum juga selesai diproses oleh pihak OCBC. Akibatnya, tagihan kartu kredit saya tercetak penuh tanpa adanya pengurangan dari hasil redeem poin reward yang saya ajukan. Karena tidak ada kejelasan, pada tanggal 8 Mei 2026 saya menghubungi call center OCBC dan membuat pengaduan resmi dengan nomor laporan 202605080179. Saat itu saya dijanjikan bahwa masalah akan diselesaikan dalam waktu 7 hari kerja, yaitu paling lambat tanggal 20 Mei 2026, dan saya juga dijanjikan akan dihubungi kembali oleh pihak terkait. Namun kenyataannya, setelah tanggal 20 Mei 2026 berlalu, tidak ada satu pun pihak OCBC yang menghubungi saya maupun memberikan kejelasan penyelesaian. Saya kembali menghubungi call center pada tanggal 20 Mei 2026, dan pihak call center kembali meminta tambahan waktu dengan alasan masih dalam proses investigasi. Hal yang sama terus terjadi saat saya menghubungi kembali pada tanggal 21 Mei 2026, 22 Mei 2026, hingga 23 Mei 2026. Jawaban yang saya terima selalu sama, yaitu diminta menunggu lagi tanpa adanya kepastian kapan masalah ini benar-benar selesai. Yang membuat saya semakin kecewa, saat ini tanggal jatuh tempo kartu kredit saya adalah 28 Mei 2026, yang berarti hanya tersisa sekitar 5 hari lagi. Sampai saat ini proses redeem poin senilai Rp1.640.000 tersebut masih belum juga diselesaikan, sehingga saya berada dalam posisi yang dirugikan sebagai nasabah. Sebagai nasabah, saya sangat kecewa dengan pelayanan seperti ini. Proses redeem poin reward yang seharusnya sederhana justru berlarut-larut tanpa kepastian. Janji penyelesaian yang sudah diberikan pun tidak ditepati, sementara saya harus terus berulang kali menghubungi call center hanya untuk mendapatkan jawaban yang sama. Saya berharap melalui surat ini pihak OCBC dapat segera memberikan penyelesaian yang jelas dan profesional atas kendala yang saya alami, serta memperbaiki kualitas pelayanan terhadap nasabah agar kejadian serupa tidak terus berulang. Terima kasih. Abdurrohim Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.