Keluhan Surat Pembaca Satu Bulan Pengajuan Turun Paket XL SATU Tak Kunjung Selesai 26 Mei 202624 Juni 2026 Steve Beri komentar Downgrade layanan, First Media, Internet Diblokir, Kondisi layanan tidak sesuai pesanan, Penurunan Paket, Tagihan Bengkak, XL Axiata, XL Satu Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada pihak XL SATU (First Media), Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam selaku pelanggan XL SATU dengan ID Pelanggan: 60760750. Pengajuan penurunan paket yang saya lakukan sejak sebulan lalu hingga kini tidak kunjung selesai, dan justru berujung pada pemblokiran layanan secara sepihak karena tagihan yang dicetak tidak kunjung berubah. Berikut adalah kronologi kerugian waktu dan materi yang saya alami: 22 April 2026: Saya menghubungi WhatsApp resmi XL SATU untuk mengajukan perubahan paket dari paket lama (kecepatan 1.000 Mbps, tagihan Rp999.000) menjadi paket XL SATU Spark Ultimate 300 Mbps dengan harga Rp400.000. Permintaan disetujui oleh agen CS dan dibuatkan nomor tiket C202521868. 4–5 Mei 2026: Saya menanyakan progres melalui WhatsApp. Saya sangat menyayangkan respons yang sangat lambat; pesan saya pada 4 Mei pukul 17.44 WIB baru dibalas keesokan harinya (5 Mei) pukul 13.21 WIB dengan jawaban normatif: “sedang diproses”. 10 Mei 2026: Saya terkejut karena tagihan baru yang muncul tetap menggunakan tarif paket lama sebesar Rp999.000. Saya kembali komplain melalui WhatsApp dan menyertakan bukti speedtest yang menunjukkan kecepatan internet saya sudah turun ke angka 278.87 Mbps (artinya secara sistem teknis, kecepatan saya sudah dipangkas). Namun, CS tetap berdalih administrasi masih diproses. 13 dan 17 Mei 2026: Saya mencoba menghubungi via telepon agar mendapatkan kejelasan. Jawaban agen tetap sama, yaitu status di sistem mereka masih paket lama dan berjanji akan melakukan follow-up ke tim terkait. 22 Mei 2026: Sudah genap satu bulan. Saya kembali menghubungi via WhatsApp. Sangat tidak logis proses administrasi penurunan paket memakan waktu sebulan penuh. Di hari ini, agen justru menyarankan saya membayar tagihan Rp999.000 terlebih dahulu dan berjanji sisanya akan dijadikan deposit. Tentu saya tolak, karena tidak ada jaminan konkret kapan masalah ini selesai. Berdasarkan uji kecepatan berkali-kali di speedtest.net, kecepatan saya konstan di angka 270–295 Mbps (bukan 1.000 Mbps lagi). Mengapa saya harus membayar tarif 1.000 Mbps untuk fasilitas 300 Mbps? 23 Mei 2026 (hari ini): Akses internet saya diblokir. Saat saya komplain via WhatsApp dan telepon (pukul 11.24 WIB), alasan pemblokiran adalah karena saya belum membayar tagihan. CS melalui WhatsApp memberikan jawaban bahwa keluhan saya baru bisa ditindaklanjuti setelah saya melakukan pembayaran. Sebagai konsumen, saya merasa sangat dirugikan dan diperlakukan tidak adil. Bagaimana mungkin keluhan saya ditolak karena belum membayar, sementara akar masalahnya adalah pihak XL SATU yang menagih biaya secara tidak sesuai (menolak merevisi tagihan)? Kecepatan internet saya sudah diturunkan sepihak, tetapi tagihannya tetap dipaksa bayar penuh. Melalui surat ini, saya menuntut itikad baik dari manajemen XL SATU untuk: Segera melakukan penyesuaian/revisi tagihan bulan ini menjadi Rp400.000 (di luar PPN, sesuai paket XL SATU Spark Ultimate) sesuai dengan paket yang saya ajukan dan kecepatan riil yang saya terima. Membuka blokir internet saya tanpa membebankan biaya denda atau pemulihan. Menyelesaikan proses administrasi perpindahan paket saya tanpa menunda-nunda lagi. Semoga pihak XL SATU bisa segera memberikan solusi konkret, bukan sekadar janji follow-up. Hormat saya, M. Stiven Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.