Sudah 9 Bulan Rekening BRI Diblokir, CS Malah Suruh Saya Mengadu ke Media Konsumen

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah pemilik rekening BRI dengan nomor 2116-01-******-560 dan 2116-01-******-566. Kedua rekening saya telah diblokir selama kurang lebih 9 bulan. Hingga saat ini rekening masih dapat menerima dana masuk, tetapi tidak dapat digunakan untuk melakukan transaksi keluar.

Pada saat rekening pertama kali diblokir, saya langsung mendatangi KCP BRI tempat saya membuka rekening di Jalan Ahmad Yani, Pekanbaru, Riau, untuk meminta penjelasan. Namun pihak BRI tidak dapat memberikan informasi mengenai transaksi yang dianggap bermasalah dengan alasan sistem tidak dapat menampilkan data tersebut. Saya hanya diberikan informasi berupa nominal dan tanggal transaksi, tanpa dijelaskan identitas pihak yang terkait dengan transaksi tersebut.

Karena tidak mendapatkan kejelasan, saya hampir setiap minggu bolak-balik ke kantor cabang BRI untuk meminta informasi mengenai status rekening saya. Hingga akhirnya saya mengajukan pengaduan ke OJK. Setelah proses tersebut, saya tetap hanya memperoleh informasi berupa nominal dan tanggal transaksi yang dianggap bermasalah.

Selanjutnya, saya diminta untuk memberikan klarifikasi atas transaksi-transaksi tersebut. Saya telah menyerahkan surat pernyataan beserta bukti-bukti transaksi kepada KCP BRI untuk diteruskan ke pihak yang berwenang. Namun setelah seluruh dokumen diterima, hingga saat ini saya tidak pernah mendapatkan informasi mengenai hasil evaluasi maupun perkembangan penanganan kasus saya.

Yang membuat saya semakin bingung, saat saya kembali meminta kepastian ke kantor cabang BRI, saya justru disarankan oleh Customer Service untuk membuat pengaduan melalui Media Konsumen.

Saya ingin bertanya kepada BRI, apakah wajar seorang nasabah yang rekeningnya telah diblokir selama hampir 9 bulan, sudah memberikan seluruh klarifikasi dan bukti transaksi yang diminta, tetapi tidak memperoleh kepastian maupun perkembangan penanganan? Saya hanya mengharapkan transparansi, kepastian hukum, dan penjelasan yang jelas mengenai alasan pemblokiran serta langkah yang harus saya tempuh agar rekening saya dapat kembali digunakan.

Perlu saya sampaikan bahwa rekening tersebut saya gunakan untuk aktivitas transaksi P2P aset kripto (jual beli USDT). Atas transaksi-transaksi yang diminta klarifikasinya, saya telah memberikan penjelasan dan bukti transaksi kepada BRI sesuai permintaan. Namun hingga saat ini saya belum memperoleh informasi mengenai hasil evaluasi maupun kepastian penyelesaian.

William
Pekanbaru, Riau