80.000 TreatsPoint Maybank Hangus, tetapi Saya Tidak Pernah Mengetahui Kapan Tepatnya Poin Akan Kedaluwarsa

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah pemegang Maybank Visa Infinite dengan nomor kartu berakhiran 1010. Melalui surat ini saya ingin menyampaikan pengalaman saya terkait kedaluwarsa sekitar 80.000 TreatsPoint. Yang saya permasalahkan bukanlah adanya kebijakan masa berlaku TreatsPoint, melainkan kurangnya transparansi penyampaian informasi sehingga saya tidak pernah mengetahui kapan tepatnya poin saya akan kedaluwarsa.

Pada awal tahun 2026, saya baru mengetahui bahwa sekitar 80.000 TreatsPoint saya telah hangus. Saya kemudian menghubungi Maybank Customer Care untuk mengajukan permohonan reinstatement, namun permohonan tersebut ditolak dengan alasan bahwa TreatsPoint yang telah melewati masa berlaku tidak dapat dikembalikan sesuai ketentuan yang berlaku.

Selama proses pengaduan, saya menerima beberapa penjelasan yang berbeda dari Maybank. Awalnya disebutkan bahwa pemberitahuan telah disampaikan melalui email, SMS, website, dan billing statement. Namun pada surat resmi melalui proses APPK OJK, Maybank hanya menyebutkan website sejak 11 Desember 2024 dan informasi pada bagian belakang billing statement sejak Juli 2025. Hal ini mendorong saya untuk memeriksa kembali seluruh email dan billing statement yang saya miliki.

Hasilnya, saya tidak menemukan informasi pada billing statement sejak Juli 2025 mengenai tanggal kedaluwarsa TreatsPoint saya. Halaman belakang billing statement yang disebutkan Maybank hanya berisi informasi umum mengenai biaya, pembayaran, dan ketentuan kartu kredit.

Saya memang menemukan email pada Desember 2024 dengan subjek “Tukarkan Maybank TREATS ke barang pilihan menarik!” Namun email tersebut lebih menyerupai materi promosi penukaran poin. Informasi mengenai perubahan masa berlaku TreatsPoint baru muncul di bagian bawah email, setelah berbagai gambar promosi. Menurut saya, informasi sepenting ini seharusnya disampaikan secara lebih jelas dan tidak disisipkan di dalam email promosi dengan subjek yang sama sekali tidak menunjukkan adanya pemberitahuan penting.

Saya juga menemukan email pada Oktober 2025 dengan subjek “Efektif 28 Okt 2025 terdapat penyesuaian syarat dan ketentuan Maybank Treat”. Namun setelah saya membuka tautannya, isinya membahas perubahan transaksi yang memperoleh TreatsPoint, bukan pengingat bahwa poin saya akan segera kedaluwarsa. Hingga poin saya hangus, saya tetap tidak mengetahui secara pasti kapan tanggal kedaluwarsanya karena informasi tersebut juga tidak ditampilkan secara jelas pada billing statement maupun aplikasi Maybank. Ironisnya, setelah poin saya hangus, informasi mengenai TreatsPoint justru mulai tersedia di aplikasi M2U.

Sebagai perbandingan, beberapa bank lain menampilkan masa berlaku atau tanggal kedaluwarsa poin secara jelas pada billing statement maupun aplikasi sehingga nasabah dapat dengan mudah memantau dan menggunakan poin sebelum hangus. Saya tidak menemukan kemudahan serupa pada layanan Maybank.

Kekecewaan saya semakin besar setelah membaca sejumlah pengaduan di Media Konsumen, di mana terdapat nasabah yang memperoleh goodwill berupa pengembalian sebagian TreatsPoint yang telah hangus. Saya memahami bahwa setiap kasus dapat memiliki pertimbangan berbeda. Namun saya tidak pernah memperoleh penjelasan mengenai apakah mekanisme goodwill tersebut memang tersedia, apa kriterianya, maupun mengapa permohonan saya tidak dapat dipertimbangkan dengan pendekatan yang sama.

Saya telah mengajukan pengaduan kepada Maybank beberapa kali (260508C000084 dan 260516C000002) dan juga melalui APPK OJK dengan nomor P260600489. Sayangnya, jawaban yang saya terima hanya mengulang ketentuan bahwa TreatsPoint yang telah kedaluwarsa tidak dapat dikembalikan, tanpa menjawab substansi keberatan saya mengenai transparansi penyampaian informasi.

Saya berharap Maybank dapat mempertimbangkan pemulihan sekitar 80.000 TreatsPoint sebagai bentuk goodwill, sekaligus melakukan perbaikan dalam penyampaian informasi mengenai masa berlaku TreatsPoint. Saya percaya transparansi yang lebih baik akan membantu nasabah mengetahui kapan poin mereka akan kedaluwarsa dan mencegah kejadian serupa dialami oleh nasabah lain di kemudian hari.

Feby
Jakarta Timur