Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Saya Transfer via DANA ke Penjual Carousell, Barang Tak Kunjung Dikirim dan Chat Direspons Lambat 15 Juli 2026 Ivan-Dwi-Putra Beri komentar Akun Pengguna, Belanja Online, Carousell, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Dompet Digital, Jual beli online, Jualan Online, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Marketplace, Modus Penipuan, Pengembalian dana, Penipuan, Penipuan online, Refund, situs jual beli, Transaksi gagal, Verifikasi Pembayaran Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya melakukan negosiasi pembelian suatu barang (Huawei Fit 4 Pro) melalui aplikasi Carousell dengan penjual yang menawarkan produk tersebut. Setelah terjadi kesepakatan mengenai harga, penjual meminta saya untuk melakukan pembayaran melalui aplikasi DANA. Karena telah mencapai kesepakatan dan percaya dengan informasi yang diberikan penjual, saya kemudian melakukan transfer sesuai nominal yang telah disepakati. Setelah pembayaran berhasil dilakukan, saya mengirimkan bukti transfer kepada penjual melalui percakapan di Carousell. Namun, hingga saat ini barang yang saya beli belum juga dikirimkan. Selain itu, penjual juga tidak memberikan informasi yang jelas mengenai status pengiriman maupun nomor resi sehingga saya mulai merasa khawatir terhadap transaksi yang telah dilakukan. Saya telah beberapa kali mencoba menghubungi penjual melalui fitur chat di Carousell untuk meminta konfirmasi terkait pengiriman barang. Akan tetapi, respons yang saya terima sangat lambat, bahkan dalam beberapa kesempatan tidak ada balasan sama sekali. Kondisi ini menimbulkan dugaan bahwa transaksi yang saya lakukan merupakan tindak penipuan atau penjual tidak memiliki itikad baik untuk menyelesaikan transaksi sesuai kesepakatan. Selain menghubungi penjual, saya juga telah melaporkan dugaan penipuan ini kepada pihak Carousell melalui kanal pengaduan yang tersedia dengan melampirkan bukti-bukti yang relevan. Namun, hingga saat ini saya juga belum menerima tanggapan maupun tindak lanjut dari pihak Carousell terkait laporan yang telah saya sampaikan. Tidak adanya respons dari penjual maupun dari pihak Carousell membuat saya merasa dirugikan dan tidak memperoleh kepastian atas penyelesaian masalah yang saya alami. Berdasarkan kejadian tersebut, saya bermaksud menyampaikan pengaduan ini agar dapat dilakukan penelusuran dan tindak lanjut yang diperlukan. Saya telah menyiapkan seluruh bukti pendukung, seperti tangkapan layar percakapan dengan penjual, bukti transfer melalui DANA, serta informasi akun penjual di Carousell. Saya berharap permasalahan ini dapat segera ditangani sehingga hak saya sebagai pembeli dapat terlindungi dan saya dapat memperoleh penyelesaian yang adil, baik berupa pengiriman barang sesuai kesepakatan maupun pengembalian dana yang telah saya bayarkan. Ivan Dwi Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.