Tanggapan perihal “Permintaan Pemutusan Internet First Media (XL Satu) Tidak Kunjung Dikerjakan”

Jakarta, 11 September 2026
Ref.CM/XLSATU/E/003/0926/SA

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Anthony melalui Media Konsumen pada tanggal 4 September 2026 yang berjudul “Permintaan Pemutusan Internet First Media (XL Satu) Tidak Kunjung Dikerjakan”. Kami telah menghubungi Bapak Anthony dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami terkait proses penghentian layanan.

Menindaklanjuti keluhan dan permintaan Bapak Anthony tersebut, kami telah membantu memproses penghentian resmi layanan pada ID pelanggan Bapak Anthony. Saat ini, status akun tersebut telah dinonaktifkan. Selain itu, kami telah menginformasikan estimasi jadwal pengambilan perangkat oleh teknisi kami. Dengan demikian, keluhan Bapak Anthony telah kami tindak lanjuti dan selesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XL SATU, pelanggan dapat menghubungi 820 (pelanggan XL) atau 08170123442 dari operator lain, mengirimkan email ke xlsatucs@xlsmart.co.id, WA 08170010820, X @xlsatu_ atau Messenger Facebook @XLSATU.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART