Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Permintaan Pemutusan Internet First Media (XL Satu) Tidak Kunjung Dikerjakan 4 September 2026 Anthony Beri komentar Akun Pengguna, Berhenti Berlangganan, biaya berlangganan, Billing Cycle, Billing System, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi waktu, First Media, Firstmedia, Internet Service Provider, Kabelvision, Pembayaran tagihan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Tagihan, XL Home, XL Home Fiber, XL One, XL Satu, XL Satu Fiber, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pelanggan ISP XL Satu, dengan nomor pelanggan: 14171201. Saya termasuk pelanggan sangat lama, yaitu sejak tahun 2004, yang waktu itu bernama Kabelvision lalu berubah menjadi First Media dan sekarang XL Satu. Hari Minggu tanggal 23 Agustus 2026 saya sudah mengajukan pencabutan layanan ISP kepada customer service XL Satu, karena saya sudah ganti ISP lain. CS XL Satu menginformasikan bahwa syarat pengajuan adalah harus melunasi tagihan berjalan Agustus 2026 dan saya infokan sudah melunasinya. Permintaan pencabutan diterima oleh CS XL Satu dan dibuat nomor laporan: 2026082394429028, katanya saya akan dihubungi oleh tim pemutus maksimal 2×24 jam. Permintaan Pencabutan Dari tanggal 23 Agustus 2026 hingga per tanggal surat pembaca ini saya tulis tanggal 31 Agustus 2026, total sudah hampir 8×24 jam, tidak ada tim pemutus yang menghubungi saya. Setiap hari saya follow up kepada CS XL Satu hanya dijawab kalimat template “akan dilakukan percepatan” tapi hasilnya nihil. Bahkan saya sudah minta nomor tim pemutus agar saya sendiri saja yang menghubungi karena saya sudah tidak percaya bakal dihubungi, tapi tidak dihiraukan. Saya selalu menyampaikan saya sudah ganti ISP lain dan First Media tidak lagi saya pakai, jadi jangan sampai karena kelalaian XL Satu tidak memproses permintaan pemutusan saya di bulan Agustus, saya akan ditagih untuk bulan ke depannya lagi. Hal itu persis terjadi di kasus yang disampaikan pelanggan First Media XL Satu lain di Media Konsumen. Bahkan saat saya hubungi CS XL Satu tanggal 31 Agustus 2026, CS XL Satu sama sekali tidak menghiraukan chat saya dan langsung menutup chat. Maka dari itu saya buat surat pembaca ini karena saya sudah kehilangan kepercayaan dengan CS XL Satu. Anthony Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.