Capek Di-ping-pong oleh CS XL Satu (Dulu First Media)

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah pelanggan First Media yang kini bertransformasi menjadi XL Satu, dengan nomor pelanggan: 10974887. Setelah melalui berbagai pertimbangan, saya memutuskan untuk tidak berlangganan lagi. Namun justru drama customer service dimulai dari sini.

15 Maret 2026 — Malam hari saya menelepon CS XL Home Fiber untuk mengajukan permintaan pemutusan. CS menginformasikan bahwa sebelum permintaan pemutusan diproses, tagihan yang masih outstanding harus dibayar terlebih dahulu. Saya mengerti dan telepon pun ditutup.

16 Maret 2026 — Saya membayar tagihan sebesar Rp334.100, lalu chat dengan XL Home Virtual Assistant dan mengirimkan permintaan pemutusan. XL Home Virtual Assistant menginformasikan nomor permintaan pemutusan: 2026031691076175.

28 Maret 2026 — Karena mendekati akhir bulan, saya chat kembali dengan XL Satu Virtual Assistant. Jawabannya sama—proses sedang ditindaklanjuti. Hingga akhir bulan, tim pemutusan tidak ada yang menelepon atau menghubungi saya sama sekali.

2 April 2026 — Saya mendapat notifikasi tagihan. Saya chat kembali dengan XL Satu Virtual Assistant, tapi tidak dijawab. Saya pun menghubungi melalui akun Instagram XLSatu, namun hanya dijawab akan diperbarui.

6 April 2026 — Saya menelepon XL Satu dan diberitahukan bahwa tim pemutusan akan dieskalasi.

20 April 2026 — Saya kembali menelepon XL Satu karena menerima email tagihan denda. CS XL Satu kembali menjawab bahwa tim pemutusan akan dieskalasi lagi.

Dan puncaknya, tanggal 21 April 2026 saya mendapat notifikasi dari akun Instagram XLSatu bahwa saya harus membayar tagihan lagi, baru kemudian melapor lagi. Bukankah ini kembali ke awal? Di mana komunikasi internal kalian? Saya merasa di-ping-pong terus.

Gede Widya
Jakarta Selatan