Polis Allianz Saya Lapse Setelah 15 Tahun Membayar, Mohon Solusi Pengaktifan Kembali

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ingin menyampaikan pengalaman saya sebagai pemegang polis Allianz dengan data sebagai berikut:

• Nomor polis: 000011621251
• Produk: Smartlink Flexi Account Plus

Saya telah menjadi pemegang polis Allianz tersebut selama hampir 15 tahun. Berdasarkan riwayat yang saya miliki, pembayaran dilakukan secara rutin sejak 21 Juni 2010 hingga 12 Mei 2025.

Namun, pada 10 Juni 2025, saya menerima email yang menyatakan bahwa nilai investasi polis saya telah habis sehingga pertanggungan menjadi tidak aktif (lapse). Pada hari yang sama, saya juga menerima pemberitahuan bahwa terhitung sejak 10 Juni 2025 perlindungan asuransi saya telah berakhir.

Yang menjadi pertanyaan sekaligus kekecewaan saya bukan hanya karena saya tidak menemukan adanya peringatan sebelumnya yang secara jelas memberitahukan bahwa nilai investasi polis saya sudah semakin menipis dan berisiko menyebabkan polis menjadi lapse. Saya juga tidak menemukan adanya kesempatan yang disampaikan secara jelas kepada saya untuk melakukan penambahan dana (top-up) agar polis dapat tetap aktif sebelum perlindungan berakhir.

Setelah polis menjadi lapse, upaya untuk mengaktifkannya kembali tidak cukup dilakukan dengan penambahan dana. Saya diminta melengkapi kembali informasi dan riwayat kesehatan terbaru sebagai bagian dari proses pemulihan polis.

Setelah menerima pemberitahuan tersebut, saya dan keluarga memeriksa kembali email dan SMS yang sebelumnya kami terima. Kami tidak menemukan pemberitahuan yang secara jelas memperingatkan bahwa nilai investasi sudah mendekati habis, bahwa polis saya berisiko menjadi lapse, ataupun bahwa saya perlu melakukan penambahan dana agar perlindungan dapat terus berjalan.

Seandainya saya menerima peringatan yang jelas mengenai kondisi tersebut, tentunya saya dapat segera mengambil tindakan. Jika nilai investasi memang sudah tidak mencukupi untuk membayar biaya-biaya polis, saya dapat mempertimbangkan untuk melakukan penambahan dana sebelum perlindungan berakhir.

Karena itu, saya berharap Allianz dapat menjelaskan pemberitahuan apa saja yang sebenarnya telah diberikan kepada saya sebelum 10 Juni 2025 terkait kondisi nilai investasi dan risiko polis menjadi lapse, termasuk kapan dan melalui media apa pemberitahuan tersebut dikirimkan.

Saya juga berharap Allianz dapat menjelaskan apakah sebelum polis menjadi lapse terdapat kesempatan bagi saya untuk melakukan top-up atau tindakan lain agar polis tetap aktif. Jika ada, saya ingin mengetahui kapan dan bagaimana opsi tersebut pernah disampaikan kepada saya.

Setelah mengetahui polis sudah tidak aktif, saya mencoba meminta pengaktifan kembali polis melalui agen Allianz dan kemudian mengajukan permohonan reinstatement atau pemulihan polis.

Dalam proses tersebut, saya diminta memberikan informasi dan riwayat kesehatan terbaru. Allianz kemudian meminta saya melengkapi berbagai dokumen medis, termasuk resume medis dari rumah sakit atas riwayat perawatan sebelumnya serta kuesioner kesehatan.

Saat polis menjadi lapse, usia saya sudah 72 tahun. Selama hampir 15 tahun sejak pertama kali memiliki polis ini, kondisi kesehatan saya tentunya telah berubah. Saya pernah menjalani perawatan di rumah sakit pada 2022 dan informasi mengenai riwayat kesehatan tersebut juga menjadi bagian dari dokumen yang diminta dalam proses reinstatement.

Untuk memenuhi persyaratan tersebut, saya harus kembali mencari dan meminta data medis dari rumah sakit. Proses ini cukup menyulitkan bagi saya, terlebih mengingat polis tersebut sebelumnya telah saya pertahankan selama hampir 15 tahun.

Yang semakin menjadi kekhawatiran saya, berdasarkan surat “Persyaratan Tambahan Underwriting – Reinstatement” yang saya terima dari Allianz setelah mengajukan pemulihan polis, dokumen kesehatan tersebut akan digunakan dalam penilaian atas pengajuan saya. Surat tersebut menyebutkan bahwa keputusan atas pengajuan dapat berupa “substandard/postpone/decline.”

Dengan demikian, setelah polis yang telah berjalan hampir 15 tahun menjadi lapse, upaya untuk memperoleh kembali perlindungan tidak cukup hanya dengan melakukan pembayaran atau penambahan dana. Saya harus melalui proses pemulihan dan penilaian underwriting berdasarkan kondisi kesehatan saya saat ini, ketika usia saya sudah 72 tahun dan kondisi kesehatan saya tentunya tidak lagi sama dengan ketika pertama kali memiliki polis hampir 15 tahun sebelumnya.

Saya memahami bahwa proses pemulihan polis memiliki ketentuan dan persyaratan underwriting yang berlaku. Namun, justru karena konsekuensi setelah polis lapse dapat menjadi seperti ini, saya mempertanyakan mengapa sebelumnya saya tidak menemukan adanya peringatan yang cukup jelas mengenai kondisi nilai investasi polis dan risiko polis menjadi lapse, disertai kesempatan yang memadai untuk melakukan penambahan dana atau tindakan lain agar polis tetap aktif.

Seandainya saya menerima peringatan yang jelas bahwa nilai investasi sudah tidak mencukupi, serta diberi kesempatan yang memadai untuk melakukan top-up sebelum polis menjadi lapse, saya dapat mengambil tindakan ketika polis masih aktif dan mungkin tidak perlu berada dalam situasi sekarang, yaitu mengajukan pemulihan polis pada usia 72 tahun dengan kondisi kesehatan yang telah berubah.

Karena itu, saya berharap Allianz dapat meninjau kembali kasus ini dan memberikan solusi yang wajar agar perlindungan saya dapat dipulihkan. Apabila terdapat solusi melalui pembayaran kewajiban, penambahan dana, atau mekanisme lainnya sesuai ketentuan polis, saya berharap opsi tersebut dapat dipertimbangkan dengan memperhatikan riwayat polis saya yang telah berjalan hampir 15 tahun.

Kejadian ini berlangsung sejak Juni 2025 dan hingga sekarang masih menjadi kekecewaan bagi saya dan keluarga.

Selama hampir 15 tahun, saya mempertahankan polis ini dengan keyakinan bahwa perlindungan tersebut akan tetap tersedia bagi saya selama saya memenuhi kewajiban sesuai ketentuan polis. Karena itu, sangat disayangkan ketika polis akhirnya menjadi lapse pada saat saya telah berusia 72 tahun, sementara sebelumnya saya tidak menemukan adanya peringatan yang cukup jelas mengenai kondisi nilai investasi maupun kesempatan yang memadai untuk mengambil tindakan agar polis tetap aktif.

Saya memahami bahwa Smartlink Flexi Account Plus merupakan produk yang memiliki komponen investasi, bahwa nilai investasi dapat berubah, dan bahwa terdapat biaya-biaya serta ketentuan polis yang berlaku. Saya juga memahami bahwa pemulihan polis yang sudah lapse dapat memiliki persyaratan tersendiri.

Namun, kondisi yang saya alami menimbulkan pertanyaan yang menurut saya perlu dijelaskan oleh Allianz. Jika nilai investasi saya sudah mendekati kondisi tidak mencukupi untuk mempertahankan polis, apakah sebelumnya telah diberikan pemberitahuan yang cukup jelas agar saya dapat mengambil tindakan, termasuk melakukan penambahan dana? Jika pemberitahuan tersebut memang telah diberikan, saya berharap Allianz dapat menunjukkan kapan, melalui media apa, dan apa isi pemberitahuan tersebut.

Saya tidak meminta perlakuan khusus ataupun mengabaikan ketentuan polis. Saya berharap Allianz bersedia meninjau kasus saya secara menyeluruh, khususnya:

1. Riwayat pembayaran polis saya selama hampir 15 tahun;
2. Perkembangan nilai investasi sebelum polis menjadi lapse;
3. Pemberitahuan yang telah diberikan kepada saya mengenai kondisi nilai investasi dan risiko polis menjadi lapse;
4. Apakah terdapat pemberitahuan yang secara jelas menyampaikan perlunya penambahan dana atau tindakan lain untuk mempertahankan polis dan, jika ada, kapan serta melalui media apa hal tersebut disampaikan;
5. Proses yang menyebabkan perlindungan saya berakhir pada 10 Juni 2025;
6. Proses dan hasil pengajuan reinstatement yang telah saya lakukan; dan
7. Kemungkinan solusi agar polis saya dapat dipulihkan atau diaktifkan kembali dengan ketentuan yang wajar.

Harapan saya sederhana. Setelah mempertahankan polis selama hampir 15 tahun, saya berharap Allianz dapat memberikan penjelasan yang transparan mengenai apa yang terjadi sebelum polis menjadi lapse dan membantu mencari solusi agar perlindungan saya dapat dipulihkan.

Apabila terdapat kewajiban pembayaran, penambahan dana, atau mekanisme lain yang dapat saya lakukan sesuai ketentuan polis untuk mengaktifkan kembali perlindungan, saya berharap Allianz dapat mempertimbangkan dan menjelaskan opsi tersebut kepada saya.

Saya juga masih memiliki polis lain yang aktif. Karena itu, saya berharap Allianz dapat menjelaskan bagaimana saya dapat memantau kecukupan nilai investasi dan tindakan apa yang perlu dilakukan apabila nilainya mulai tidak mencukupi, sehingga kejadian serupa tidak terulang.

Terima kasih. Saya menantikan tanggapan, penjelasan, dan solusi dari Allianz.

Rudy Lukman
Jakarta Barat