Pelayanan CS XL Tidak Profesional dalam Melayani Keluhan Pelanggan

Ikuti kami di Google Berita

Sejak awal bulan Oktober 2018 kartu XL saya dan juga istri, entah kenapa tiba-tiba hilang/tidak dapat lagi sinyal 4G di daerah sekitaran tempat tinggal sampai rumah yang kami tinggali. Sebelum masuk bulan Oktober 2018 tidak ada masalah dengan sinyal 4G nya. Kemudian saya mention akun media sosial XL dan saya diminta untuk konfirmasi via DM.

Dari awal saya keluhkan lewat DM tanggal 08 Oktober 2018 sampai sekarang tidak ada penyelesaian dan solusi yang jelas/pasti. Padahal saya sudah kasih tahu keluhannya secara detail, tetapi mereka menjawab dengan pertanyaan-pertanyaan yang sama dan berulang. Seperti tidak diajarkan/di-training bagaimana menanggapi/melayani customer yang sedang komplain.

Padahal kalau dilihat dari history-nya jelas, saya mengeluhkan sinyal 4G yang awalnya ada tetapi kemudian tidak didapatkan lagi/hilang, Kemudian kalau memang sinyal 4G sedang dalam peningkatan jaringan, kenapa dengan sinyal 3G atau H akses internetnya lambat/lelet/lemot juga?

Saya lampirkan salah satu gambar percakapan DM saya dengan CS XL, di situ saya ditanyakan kembali sambil konfirmasi ulang nomor telepon saya dan istri, padahal sudah jelas pertanyaan tersebut sudah ditanyakan dan sudah saya infokan sejak awal saya mengeluhkan keluhan saya.

Mohon kiranya kepada XL agar segera menanggapi keluhan saya ini.

Sigiet Syafardy
Cikarang – Bekasi