Kategori: KeluhanSurat Pembaca

Lambatnya Retur di Jakmall

Tanggal 2 Januari 2018, saya membeli Xiaomi MiJia Smart Electric Scooter putih dengan no pesanan 29216495970, dengan tujuan untuk dijual kembali di marketplace lain. Barang sampai 4 Januari 2019, namun saat dicek dan ditest, barang tidak jalan dan tidak jalan saat dicas, untuk casannya banyak goresan seperti sudah dipakai dan barang pun sama banyak goresannya, hari itu juga saya klaim dengan ongkos kirimnya.

Sehubungan barang rusak saya kirim balik pada tanggal 8 Januari 2018 dengan JNE YES, dengan persetujuan JakMall tentunya.

Tanggal 10/1 saya follow up kembali katanya tunggu saja 3 hari. Setelah menunggu 3 hari karena kami mepet harus input resi di marketplace sebelah, dan bila tidak input uang kami sebesar Rp6 juta kurang lebih akan kembali ke customer. Tetapi pihak Jakmall sampai saat ini sudah 3 hari tidak ada resi kepastiannya dan kami bisa saja rugi gara-gara keterlambatan Jakmall dalam pengiriman retur. Dan respon Jakmall hanya menunggu teknisi, kalau menunggu teknisi berarti barang diservis?? Seharusnya ganti unit baru, dan bila ganti unit baru bisa cepat ini malah 3 hari tidak ada kepastian sama sekali.

Dan saat kami minta retur dana full dengan ongkir sebelumnya menjawabnya: “Garansi ke barang yang sama Pak.”. Kalau ganti barang yang sama tak perlu 3hari, maksimal juga 2 hari sudah cukup. Jujur kecewa kalau respon seperti itu. Kami ingin kembali dana saja full dan janji pihak Jakmall juga ganti ongkirnya juga kami kirim dari Bandung ke Jakarta. Kalau barang tau rusak dan sudah ada cacat koq masih dikirim? Apa menjual barang rusak? Saya minta kembali full uang saja

Saya berharap ada tanggapan pihak JakMall di Media Konsumen ini, dan memberikan penyelesaian yang tidak merugikan pembeli dengan teknisi yang mengatakan Garansi ke barang yang sama Pak.

Salam

Rifky
Bandung


Update: Pada tanggal 17/1/2019 penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik seperti surat berikut (red):

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:


Rifky

Bagikan
Penulis
Rifky
Tags: Barang RusakBelanja OnlineCustomer complaint handlingJakMallMarketplacePenukaran barangRetur barang

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Permohonan
  • Surat Pembaca

Pengajuan KPR Bali Resort Bogor (BRB) – MAS Group Ditolak Pihak Bank, Uang Muka Belum Dikembalikan

Saya berniat mengajukan KPR di Perumahan Bali Resort Bogor (BRB) – MAS Group, Kabupaten Bogor, Jawa Barat. Namun pengajuan KPR…

2 menit yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Romy Sasmita

Bukalapak mengucapkan terima kasih atas hubungan yang sudah terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya…

9 menit yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Kecewa QC Pengiriman Blibli.com, Barang yang Diterima Tidak Sesuai Pesanan

Selamat sore media konsumen, Hari ini saya betul-betul sangat kecewa dengan Blibli.com. Saya termasuk pelanggan setia Blibli.com sejak Bulan April…

11 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Kecewa dengan Pelayanan Poli Executive Mitra Keluarga Kalideres

Kronologis yang saya alami cukup banyak: 1. Pada tanggal 13 Juli, sebelumnya saya sudah telepon ke RS Mitra Keluarga Kalideres,…

12 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Ibu Hana Handini

Menanggapi dimuatnya Surat Pembaca di Mediakonsumen.com yang ditulis oleh Ibu Hana Handini pada tanggal 8 Mei 2019 dengan judul “Data…

16 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Pardo

Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com Terimakasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Pardo pada tanggal 18 Juli 2019…

16 jam yang lalu