Keluhan Surat Pembaca JD.ID Menjual Produk Tidak Sesuai dengan Detail Produk dan Tidak Menanggapi Hak Konsumen 14 Maret 201921 Maret 2019 Ade Riefanto 8 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, JD.ID, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Marketplace Ikuti kami di Google Berita Halo Sahabat Media Konsumen, 05 Maret 2019 Saya melakukan pembelian barang TV Led Ichiko 55″ 4K Smart TV dengan no. pesanan 254839803 seharga Rp5.449,000 & Free Gift Speaker Hexagonal. Awalnya saya sangat senang karena bisa mendapatkan TV 4K & Smart TV dengan harga yang lumayan murah, dan saya berpikir karena nama brand saja dan bahan material yang digunakan sehingga lebih murah. Awal mula keluhan adalah fasilitas Smart TV yang ternyata masih menggunakan versi Android lama yaitu 4.4.2 dan tidak dapat di-upgrade serta RAM hanya 500MB (info dari QC Ichiko) sehingga Smart TV tidak dapat digunakan sama sekali & sering “Not Responding” (Produk tidak sesuai dengan Detail Produk penjualan). Saya ajukan Purna Jual 8 Maret 2019 & ditolak. Saya ajukan kembali 13 Maret 2019. Semoga keluhan pengembalian barang di layanan purna Jual JD.ID bisa melihat penipuan detail produk yang tidak sesuai dengan barangnya. Di awal seharusnya dijelaskan bahwa Smart TV ini menggunakan Android Versi 4.4.2 dan tidak dapat di-upgrade serta RAM yang hanya 500MB. Thanks & Regards, Ade Riefanto Jakarta Selatan 12920 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
costumer bego15 Maret 2019 - (10:16 WIB)Permalink yaelah bro namanya barang murah. kebanyaan mau luh. kalo mau yg bagus noh beli samsung 14 juta harganya TV doang yg smart, usernya kaga. komplen mulu! Log masuk untuk Membalas
Ade RiefantoPenulis artikel15 Maret 2019 - (13:21 WIB)Permalink Dear Bro Rizal Udin, Terima Kasih masukkannya, sesuai info diatas saya kasih point permasalahannya adalah : 1. Smart TV tersebut tidak dapat di gunakan sebagaimana mestinya ( min apps dapat digunakan secara normal ). 2. Bukan banyak maunya tetapi bicara tentang Hak konsumen untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan, dijamin oleh Pasal 4 d Undang-Undang Perlindungan Konsumen. 3. Komplain sebagai Konsumen adalah hal wajar dan normal. 4. TV Smart user haruslah lebih Smart Lagi ??? Thanks & Regards, Ade.Riefanto Log masuk untuk Membalas
Samuel Wijaya15 Maret 2019 - (13:02 WIB)Permalink Emangnya detil yang disampaikan/ditulis oleh jd.id apa, sehingga bisa diklaim sebagai “tidak sesuai”? Kalau sekedar “tidak ditulis” atau “tidak disebutkan,” IMO itu mah sudah umum/biasa, bahkan di negara2 barat sono yang sudah jauh lebih maju perlindungan konsumennya pun dilakukan hal seperti itu. Jadi harus diasumsikan yang terburuk, karena asumsinya adalah fitur bagus pasti ditulis besar-besar, sementara hal-hal lain yang kurang bagus/menarik akan disembunyikan. Ini contoh paling sederhana: spesifikasi HP, kalau ada HP harga relatif murah berfitur NFC atau UFS misalnya, besar kemungkinan (99,9%) pasti bakal ditulis & bahkan dipromosikan. Jadi kalau di spek tidak ada/tidak ditulis, yah harus diasumsikan gak ada NFC-nya & gak pake UFS (bodoh aja produsen/marketing nya kalau ada spek NFC & UFS tapi malah tidak ditulis…) Beda dengan HP harga belasan juta, gak usah ditulis juga mah mesti ada tuh NFC & pake UFS (tapi umumnya sih ditulis juga di spek nya, ngapain juga disembunyikan?). Bisa dikomplen kanan kiri dong kalau belasan juta minus NFC + masih pake eMMC. Log masuk untuk Membalas
Ade RiefantoPenulis artikel15 Maret 2019 - (13:32 WIB)Permalink Dear Samuel Wijaya, Terima Kasih masukkannya, sesuai info diatas saya kasih point permasalahannya adalah : 1. Smart TV tersebut tidak dapat di gunakan sebagaimana mestinya ( min apps dapat digunakan secara normal ). 2. Perihal IMO seharusnya sudah mengikuti perkembangan fitur yang terbaru bukan fitur yang tidak dapat di gunakan karena di detail produk tertulis “Smart TV” yang seharusnya Smart tv nya dapat di gunakan 3. Perihal NFC pertanyaannya adalah apakah NFC dapat di gunakan? Jika tidak dapat di gunakan bearti NFC tersebut tidak ada alias percuma ( Produk bohong). 4. Smart TV artinya saya dapat menggunakan fasilitas tersebut, ternyata saya tidak dapat sama sekali menggunakan fasilitas tersebut karena apps yang di gunaian tidak support alias versi lama dan tidak dapat di upgrade. Thanks & Regards, Ade.Riefanto Log masuk untuk Membalas
Donny G16 Maret 2019 - (11:03 WIB)Permalink Daripada beli Smart TV, lebih baik beli android TV Box. Harga 400rb sudah dapat yg RAM 2GB, Storage 16 GB, OS Android Nougat atau Oreo. TV-nya beli yg biasa aja, gak usah yg Smart. ? Log masuk untuk Membalas
Minzir Akbarwan16 Maret 2019 - (11:28 WIB)Permalink Ya itu udah resiko beli online. Sama dengan beli kucing dalam karung. Gak bisa diraba barangnya apalagi ditest. Jangan tergiur yg murahan kebanyakan banyak kelemahannya Log masuk untuk Membalas
Ade RiefantoPenulis artikel16 Maret 2019 - (14:33 WIB)Permalink Dear Donny G, Terima kasih infonya Ya benar, saya setuju. Thanks & Regards Ade. Riefanto Log masuk untuk Membalas
Ade RiefantoPenulis artikel16 Maret 2019 - (14:34 WIB)Permalink Dear Minzir, Terima kasih atas sarannya, untuk kedepannya saya akan lebih berhati hati lagi dalam membeli barang secara online. Thanks & Regards, Ade.Riefanto Log masuk untuk Membalas