Kecewa dengan Pelayanan J&T Express

Nama saya Cynthia. Saya adalah seorang seller di Bukalapak. Saya ingin mengeluhkan pesanan saya yang menggunakan jasa J&T Reguler dengan nomor resi JB0018940307. Baru pertama kali ini saya menggunakan J&T dan langsung kecewa dengan pelayanannya yang sangat sangat buruk. Tidak seperti namanya yang express tapi sesungguhnya lelet dan tidak jelas.

Saya dan customer sudah berkali-kali menelepon CS JNT sampai marah-marah. Tapi jawaban dari CS sangat tidak memuaskan. Selalu dibilang sedang dalam proses dan akan dimaksimalkan. Ketika saya tanya kapan kepastian pesanan saya sampai, dia tidak bisa memberi jawaban yang pasti. Bahkan ketika saya meminta untuk mengambil barang sendiri pun dia bilang pesanan sedang diproses. Jawaban yang sangat tidak membantu.

Begitupun dengan komplain melalui email ke JNT, ke Bukalapak dan sosial media JNT tidak ada tanggapan sama sekali. Dan status pengiriman saya hingga detik ini saya menulis masih belum berubah posisinya. Padahal dari Drop Point Sunter ke Kelapa Gading (alamat penerima) terbilang sangat dekat. Cukup sekali saja saya menggunakan J&T dan KAPOK.

Cynthia Laraswati Saragih
Depok, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai J&T Express:
[Penilaian Rata-rata: 1.8]
Tanggapan Bukalapak atas Surat Ibu Cynthia Laraswati Saragih

Dengan Hormat, Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat...
Baca Selengkapnya

9 komentar untuk “Kecewa dengan Pelayanan J&T Express

  • 2 April 2019 - (09:04 WIB)
    Dear Ibu Cynthia Laraswati Saragih,

    Sehubungan dengan surat pembaca Ibu dengan judul “Kecewa dengan Pelayanan J&T Express” , kami ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi terkait hal ini.

    Kami telah menindaklanjuti keluhan Ibu dan Paket sudah diterima oleh penerima atas nama Danar dengan baik.

    Untuk kritik dan saran lainnya, Bapak/Ibu dapat mengirimkan email ke kami: jntcallcenter@jet.co.id atau di hotline 021 8066 1888
    Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

    Salam,

    Diego
    Public Relations Officer

  • 4 April 2019 - (11:37 WIB)
    J&T MEMANG PARAH ! PAKET SAYA HANYA DARI JAKARTA KE DEPOK SAJA SUDAH 4 HARI BELUM SAMPAI ! CEK AJA NIH JD0034124731 , INI BUKTINYA !

    SANGAT TIDAK PROFESIONAL DAN SANGAT TIDAK BISA DIANDALKAN !

  • 8 Mei 2019 - (15:34 WIB)
    Dear j&T paket saya tanggal sejak tanggal 5 mei 2019 setatus masih di DC pegadungan
    tidak bergerak sampai degan saat ini tgl 8 mei 2019
    paket di kirim sekitar tanggal 2-3 mei 2019 Dengan no resi JP7709570326
    kenapa begitu lama paket tertahan di DC Pegadungan

    mohon tindak lanjutnya secepatnya paket di antar

  • 26 Mei 2019 - (12:24 WIB)
    Kurirnya direkrut dari oreman jalanan ya?
    Jalan tengah jalan sambil lihat HP, di bel tenggok sebentar tapi ngak merespon.
    Apa bisa J&T EXPRESS bisa lapor polisi?
    Maksudku kalo ada kurir ditabrak artinya kurir yg pantas ditabrak.
    Pecat saja kurir yg naik motor DK6134EO, siang ini dia lewat di jalan jendral sudirman, denpasar, bali.
  • 30 Mei 2019 - (18:15 WIB)
    ditempat saya, beberapa bulan lalu atau tahun lalu itu J&T sangat baik dalam beberapa aspek menurut saya. tapi belakangan ini malah buruk saya kira, karna seringkali kurir mengganti status pengiriman ‘pesanan telah tiba’ sebelum pesanan sampai. udah gitu sering lebih dari estimasi pengiriman normal saya gatau apa karna pergantian kurir atau apa, saya pikir kualitas j&t sudah menurun
    terimakasih..
    • 12 Juli 2019 - (12:01 WIB)
      gak usa kirim email, saya beberapa kali kirim gk di tanggapi.
      pengalaman buruk saya, 2x mengalami pengiriman yg bukan cuma lambat, tapi sudah bisa di bilang gk jalan sama skali, 1 provinsi aja pernah 1 minggu lebih, dan yg trakhir skarang ini, dari Surabaya ke banyuwangi sampek 5 hari kerja, senin sampek hari ini (jumat) tidak ada perubahan, status tetap di kantor banyuwangi.
  • 3 Juni 2019 - (05:42 WIB)
    KECEWA BERAT dgn pelayanannya J&T via tokopedia.sekali pakai jasa pengiriman ini, gak ada bagus2ny..info paket udah diterima oleh ibu, cuma gak jelas ibu siapa (setiap perempuan punya anak, juga bisa disebut ibu)??padahal jelas2 ada nama dan alamat penerima..Kenapa pihak Tokopedia juga gak mereview permasalahan pelangganny terkait jasa J&T ini yah??sampai detik ini paket saya belum saya terima..(no resi 888094836238).
  • 8 Juli 2019 - (15:19 WIB)
    Begitu juga dengan saya, SANGAT KECEWA DENGAN PELAYANAN J&T EXPRESS ini. Paket dalam satu propinsi (dari Bandung ke Cipeundeuy Subang) yang di klaim maksimal 3 hari sampai dan hari Sabtu Minggu tetap operasi ternyata tidak benar adanya. Faktanya paket dengan no. JP9089590598 yang dikirim dari tgl 4/7/2019 sampai sekarang tgl 8/7/2019 belom sampai tujuan.
    Sudah beberapa kali saya klaim ke CS J&T, namun jawabannya sangat tidak memuaskan dan tidak membantu.

 Apa Komentar Anda mengenai J&T Express?

Ada 9 komentar sampai saat ini..

Kecewa dengan Pelayanan J&T Express

Cynthia Saragih 1 menit
9